金融服务整体解决方案

　　银行对客户的服务手段是多种多样的，特别的从操作用户的角度来讲，既有以银行操作员为用户的操作服务模式，也有以客户为用户的自助服务模式。为了统一应用系统的服务模型，我们提出了面向客户操作平台的概念(Customer Oriented Operation)，这是在以客户为中心服务理念的基础上提出的功能操作平台。

　　COO相关的应用系统

　　· 银行低柜业务系

　　· 统呼叫中心系统

　　· 网上银行系统

　　· 其它客户服务系统等等

　　COO业务要点

　　· 产品

　　o 企业要销售的产品有无限扩张的倾向

　　o 企业自产或者自营的产品是有限的

　　o 企业取得市场竞争优势的基础是企业丰富多样的产品

　　· 销售

　　o 企业有无限扩展销售渠道的倾向

　　o 企业内部的销售渠道是有限的

　　· 个性化服务

　　o 企业对客户与客户之间的服务是有差别的

　　o 企业可以对专门的客户提供专门的产品服务

　　COO对银行服务系统设计的业务指导

　　· 代理业务(包括代理投资业务)将来会成为企业产品服务内容的重点

　　· 统一多渠道的服务是面向客户服务的基本手段

　　· 以客户为中心，向客户提供个性化服务是客户服务系统成功的基本点

　　COO对客户交往体系的应用技术指导

　　· 产品体系的应用技术

　　o 企业应用集成(EAI)

　　o A2A

　　o B2B

　　· 销售体系的应用技术

　　o 多渠道统一接入与管理

　　o 统一服务界面

　　· 个性化服务的应用技术

　　o 以客户为中心的设计思想

　　o 统一、共享的客户信息管理系统

　　银行对客户的服务手段是多种多样的，特别的从操作用户的角度来讲，既有以银行操作员为用户的操作服务模式，也有以客户为用户的自助服务模式。

　　COO总体结构：

长天面向大集中的COO解决方案

　　· 网上银行系统

　　· 低柜业务系统

　　· 呼叫中心系统

　　· 中间业务平台

　　· 金融开发平台