移动CRM市场火热的背后能否独挑大梁

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月28日 北京消息：随着智能手机的普及，移动互联网市场快速增长，吸引了资本的目光。在企业级应用中移动CRM表现极为抢眼：2015年年初呈现持续火热的状态，动辄融资上千万美元，媒体报道不断。面对如此热闹的行业景象，更多的企业杀入了移动CRM战场参与角逐，大家都想借此“东风”一飞冲天。值得思考的是，移动CRM功能是否能承载企业对CRM的全部期望。

移动CRM适合谁

市面上专注移动CRM移动应用的产品诸如销售易、指掌天下，聚焦在“移动”，方便出门在外的销售人员及管理者随时随地使用。移动网络的速度限制和偏小的屏幕，让移动CRM天生具有界面简单易操作的特点，却无法承载更复杂的功能。对于那些规模偏小的企业，或者对CRM需求仅仅停留在销售团队的企业来说，移动CRM产品应该说是不错的选择。CRM是企业整体策略的重要组成部分，是企业建立客户关系的长期策略，涉及到市场、销售、服务各个部门，通过建立一个高效协作的流程从全局出发打造核心竞争力，提升客户满意度和客户体验。对于那些已经建立了CRM应用全局观的企业，移动CRM实现的功能和管理思想恐怕只是链条中的一部分。另外，CRM和财务软件不同，行业差异、管理者思路的区别都会让CRM呈现出不同的面貌，企业在选型时务必关注CRM的定制性，一个定制性强大的CRM产品上线后用起来会更加顺手也更容易成功。

SaaS模式的百会CRM 天生适合移动端

2007年，当国人对云计算还很陌生的时候，百会就开始着手部署企业级云计算服务，包括SaaS云计算的本地部署、实施和服务。八年时间，百会见证了中国互联网的发展与变化，在CRM领域中积累了丰富的经验。SaaS基因让百会CRM系统快速对接移动互联网，两年前，百会推出了基于移动CRM的APP应用，并得到市场认可。

既然有如此优势，为什么在CRM融资潮中从未听说过百会的消息呢？这要从百会的“身世”说起：百会是全球最大的在线软件供应商Zoho在中国独立运营的品牌，独立部署数据中心，为国内用户提供服务，Zoho为百会提供技术支持。

百会CRM的经营理念：以产品吸引客户

百会的经营理念与Zoho一脉相承，Zoho全球 CEO-Sridhar Vembu在接受科技博客媒体Diginomica的专访时，阐述了自己的经营理念：“我们的核心优势是利用研发资源来降低客户获取成本，这是一种工程营销（Engineering Marketing）的战略，借助足够广度和深度的产品来吸引客户。产品自身的功能比营销推广更能建立持久稳固的客户关系。”“我们在产品研发上的投入要远远大于营销费用。典型的SaaS公司，一个客户获取成本是00-5000，我们为什么不能降低？与其花这么多钱去推广，为什么不把这些钱放回产品研发上，让产品价格更低或推出更具价值的免费版本？客户会很开心，感激你并为你宣传。我们降低了支出，同时又获得了客户。这就是我们的思考和行动方式。”

风投最青睐处于快速发展期、并且花钱迅速的公司，这类公司也最需要风投的钱做宣传提高知名度。对于成立八年，拥有5万余家企业用户，1300万注册用户，130多个行业解决方案的百会来说，最看重的是产品功能是否完善，用户体验是否完美。

国内CRM市场空间很大，哪家厂商能耐心打磨产品，做出符合趋势的产品，谁就能赢得客户。市场也需要各种类型的CRM产品百花齐放，满足不同类型的客户需求。希望通过媒体和风投对移动CRM的关注，能让更多的国内企业了解并使用CRM软件，一起培育开发中国CRM市场。