移动CRM：令人超乎想象的价值

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月12日 北京消息：移动互联网在不知不觉中改变着每一个人的生活，不仅仅是政务、娱乐、购物、居家、教育，在生活的方方面面都能体现。今年全球移动用户已达32亿，预计到2017年将达到37亿。现在，我国移动互联网用户已超过4亿，产业收入超9000亿元，移动互联网应用已经覆盖生活的方方面面，市场潜力之巨不言而喻。而移动办公，作为移动互联网发展的必然趋势，也掀起了新一轮的办公革命。

“移动互联网对我们有多重要？大家都可以感觉到现在用手机的时间越来越长，这现象让我们非常明显的看到移动计算设备正逐步代替PC设备。”八百客CRM信息化专家表示。而且在移动办公领域，让CRM能够移动起来，能为企业带来令人难以想象的价值。

360度的“客户全景”视图

移动CRM不仅仅是一个共享的通讯录，它能实现的远远超出我们的想象，最关键的是，企业人员利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据，为营销活动提供依据，为客户提供个性化服务。而这些数据是不可能用Excel能够表现出来的，Excel表格仅仅可以随身携带。

八百客移动CRM提供的是360度的“客户全景”，“客户全景”包括：客户的基本信息、客户合同情况、客户回款、对客户的任务日程等安排、客户的销售机会跟踪情况等，销售人员和客服人员可以通过全景“视图”了解到每个客户的特性，为他们“说什么话、做什么事”及时提供精准参考。这就是移动CRM的价值体现。

另外，数据的随时收集也能节约销售人员的时间，很多时候，销售人员为了赶回公司开会浪费不少时间在路程上，这种“牺牲”是最不值得的。用移动CRM上传汇报工作确实节约时间。

提升销售部门14.6%的生产力

Nucleus Research在调查了大量移动CRM使用者后，发布了调查报告，报告指出，应用移动版CRM能帮助企业销售人员平均提升14.6%的生产力。

销售人员大部分时间都在办公室外，经常需要查看客户资料、文档、联系同事和上传数据等。以前这些事务只能在回家登录系统后，花费休息时间完成，而现在通过登陆八百客CRM的移动端，销售人员等于将同事、客户、文档等信息“装进兜里”，随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作。

八百客移动CRM既是销售人员移动办公的工具，也是打单的利器。比如当销售人员在与一个客户谈论业务的时候，如果这个销售可以通过移动CRM查看订单状态、查看过去客户的购买趋势、获得最后一次购买的产品的型号数量，或者查看在仓库中是否有现货等一切相关信息，这无疑会促进业务订单的形成。

企业如何切入移动互联网？那就是颠覆自己，大胆推出移动应用，以便快速抢夺市场。然后，自己颠覆自己，因为移动互联网带来大量机会，各方面都是深刻的变革。“我们需要颠覆，不然就等着别人来颠覆你。”八百客信息化专家认为，“我们在不断创新移动CRM产品，为企业办公提供动力支持。”