CRM有话说：创新并非只在创业公司

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月20日 北京消息： 全球业界正在迎来新一轮的变革，李克强总理在两会上提出“互联网+”概念，企业都想借此风口来转型。转型的本质是什么？笔者认为，转型的本质是企业工作方式的改变，企业效率的提升。

那么，互联网+时代，我们应该怎么样通过“+”来做好转型的事情呢？需要工具！CRM是企业在互联网时代提升效率不可或缺的工具，它解决了企业生存的核心问题。

云CRM大势所趋轻体量跑更快

CRM进入中国市场多年，很大程度上推动了企业信息化的建设。CRM软件提供销售自动化、营销自动化、客户服务管理等，对企业追踪客户的整个生命周期进行管理。

随着云计算兴起，管理软件都在探讨基于SaaS的模式服务方式。在所有的管理软件里，CRM是“上云”的先锋队。根据Gartner统计，截止2014年，云CRM占据了40%的整体CRM市场份额，预计到2015年末，云CRM的份额将达到50%。

基于SaaS模式的CRM改变了传统CRM交付和付费模式，大幅降低了部署CRM的成本，并提升了用户体验，同时企业不再需要自备IT基础设备，企业体量变得更轻。

互联网时代，所以的一切都在加快，传统企业要转型，就必须让自己变得更轻，只有变得更轻，才能跑的更快，SAAS模式的CRM，恰恰符合了互联网时代企业发展的需求。

所以，我们看到一系列创业型的CRM公司也在逐步发展起来，他们站在了CRM舞台的聚光灯下。但是，在这个本来浮躁的时代，我们是不是应该透过聚光灯去看更深层次的内在？

云CRM  创新并非只在创业公司

大众创业万众创新的时代，笔者是非常认可创新和创业的。但是对于企业来说，什么样的创新产品是我们真的需要的：免费的？华丽的？实用的？可靠的？我想，任何一个企业都希望他们的企业系统是足够可靠稳定的。

因此，在云CRM这件事情上，笔者有一些自己的看法。云CRM虽然是目前企业里使用最广泛的云服务之一，但是由于SaaS模式本身处于起步的阶段，选择云CRM需要慎重，笔者认为，可以从以下几点考量：

客户服务经验：用户在选择CRM提供商时，可以首先去了解该厂商的客户服务经验。首先，客户的规模，决定了该产品是面向什么规模的企业，可以判断是否适合自己的企业；其次，客户的品牌，可以看出该厂商的影响力；再者，客户的数量，数量决定了该提供商是否有丰富的客户服务经验。

技术保障：除了客户服务经验，选择是要看产品的技术保障，确认产品的系统必须是稳定的。因此，我们要去看该提供商的技术保障，看他们是否采用现下最成熟的架构，是否有足够的技术力量和技术团队。

服务保障：云时代，企业不再单纯卖产品，而是将产品以服务的形式出售，云CRM就是如此。因此，在选择CRM产品时，一定要看提供商的服务能力怎么样？是否有本地的数据中心？是否有专业的服务团队？是否将服务客户作为企业核心等。

还是那句话，非常支持和赞同创业创新，但是创新并非只来自于创业公司，非创业型公司，同样有很多创新，且他们的创新是基于多年的积累。所以，在选择云CRM上，笔者还是认为，可以多关注老牌的SaaS CRM提供商，他们在CRM市场身经百战，积累了丰富的经验，对于用户业务的理解足够到位，自身产品的积累和稳定性也有保障，在迈向云端服务的过程中，能使业务更加平稳地过渡。

老牌CRM厂商  有优势但需保持思考

今年5月，G2 Growd发布最新的CRM软件春季报告，以客户满意度和市场表现为评测指标，Zoho CRM入驻领导者象限。Zoho是Google首席技术合作伙伴之一，其云CRM在全球市场有很大的影响力。

在中国，ZOHO以百会品牌独立运营，独立部署数据中心，为国内用户提供服务，ZOHO为百会提供技术支持。

百会是一家紧随时代的公司，8年前就已经致力于云计算业务，两年前，也推出了自己的移动CRM产品，得到市场的认可。成立八年，目前已有130多个行业解决方案，5万余家企业用户，1300万注册用户。

百会CRM拥有大规模的数据中心和服务支持团队，相比起Salesforce具备更高的访问稳定性；而与国内其他厂商对比，百会提供免费定制、免费实施，更容易契合企业实际业务需求，为用户提供更高性价比的服务。除了通过产品契合新时代的新需求，百会强调服务，服务被认为是百会的立足之本。

从Gartner的数据来看，老牌的CRM还是占据了绝对的优势，但是对于他们来说，还是需要思考：明明有丰富的行业服务经验，足够稳定可靠的产品，更成熟的服务团队，如何才能充分利用自身的这些优势抢占客户眼球？ 作为百会，同样需要思考。

总结：

任何一个市场，声音都是很多的。创业潮到来，我们发现资本对于企业级服务是非常看好的，但是市场需要一个沉淀的过程。相比于相对浮躁的创业市场，像百会这样的CRM提供商已经经历过一轮又一轮的沉淀、一轮又一轮的拼杀，能留下的则是实力过关的。