变革与创新 如何让移动CRM走得更远

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月26日 北京消息：手机、Pad等智能终端改变了用户的行为习惯，很多人利用碎片化时间处理工作事务，浏览信息内容，用户每天花在智能终端上的时间越来越长。企业的管理者已经意识到，移动化已经成为一种新的生产力，能帮助企业创造更多的价值。

移动大潮带来的挑战

IDC预测，到2015年，全球移动办公人员将上升到13亿；2015年亚太地区40%的员工可移动办公；企业间的竞争将由产品或服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争，因而快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业加入到移动办公行列。

可以想象，当一个业务员为了查询客户需要的数据奔波在回公司的路上时，来自竞争对手的另一业务员已通过移动终端将所需的数据调出来并将相关分析结果清晰呈现给客户，两种情形下客户最终会选择哪个公司进行合作不言而喻。

除了自己员工即时访问数据外，企业还要考虑提升客户体验，因此，企业要把所有移动元素（设备、应用等）整合在一起，同时，CIO们必须作一个权衡：客户和合作伙伴对技术信息访问的需求和实现企业内部安全性、隐私性及如何推动业务流程的再造之间的轻重缓急。C IO们还必须保证在既有应用正常运转的同时，提供各种各样新需求并面临外部竞争对手的挑战。

移动应用就在身边

对于移动办公趋势，八百客移动产品负责人表示，如今移动硬件的发展速度已经超过了移动软件(App)开发速度。移动信息化如果想在近期高速发展，必须要解决移动软件的研发速度问题。“在和客户交谈的时候，一些客户明确提出了要部署移动CRM产品，还有的客户对八百客的移动CRM产品提出了许多改进的建议，这些反馈包括订单管理、生成报表等，已经开始呈现了更多业务功能相关的需求，出现这样的反差明显是因为移动用户的需求已经走在了移动软件开发商的前面了。”

他表示，办公在移动信息化领域是一个小得不能再小的子集，从目前来看对于移动信息化探索最深入无疑还是国际大型软件服务提供商像SAP、IBM等公司。但是对于细分领域用户需求的深入挖掘使软件开发商依然具有竞争力，比如对于移动CRM的开发。

企业向移动互联网转型，布局移动办公是大趋势，但是移动办公的部署不可能一步到位。八百客的移动应用构建概括来讲有三个阶段。早在2011年，八百客就开始着手移动办公线，推出移动CRM客户端。那时八百客的客户已有数万家，覆盖教育培训、金融理财、广告传媒、房地产、制造业等多个行业，这些行业的客户高管频繁出差，业务人员经常外出拜访客户，他们需要及时处理客户邮件、审批销售合同、上报工程进展情况等。

所以从这时起，八百客移动CRM推出了查看编辑联系人、客户信息、文件审批、查看通知、请假申请等与业务流程相关的、日常办公相关的功能，完成了移动办公的基础应用建设。从12年到现在，八百客对移动产品进行了升级，增加了合同管理、订单管理、销售过程管理等功能，初步实现了业务模块的移动化。未来八百客的目标是借助应用商店，构建完善的移动办公应用平台，实现企业办公的全面移动化。

发展移动端产品，企业也将面临不少的挑战，突出的有三点，一是移动应用入门低，新产品推出速度快，企业要对客户需求、产品发展趋势、技术发展趋势有敏感的判断力，才能抓住市场先机。二是移动CRM的开发要贴合本土企业销售工作习惯，比如通过结合微信、微博、LBS、拍照、录音等移动社交应用，让移动社交化的CRM能更易用。三是开发移动产品需要技术团队长期研发，需要大量的资金投入，而且它的盈利模式也是个难题。尽管面临各种挑战，但相信随着市场潜力的进一步释放，移动CRM会将更多管理乐趣带给企业。