百会CRM：把握五大原则成功应用CRM

ZDNET至顶网CIO与应用频道 03月12日 北京消息：2014年底，全球知名的独立咨询公司Gartner发布了2015年度CRM相关预测：完全从云端获取CRM服务的企业数量将继续大幅提升。在线CRM在全球掀起的热潮已不可阻挡。

已经购买了CRM的企业，虽说在信息化进程中迈出了很大一步。但是，接下来如何走好更为重要，也就是说要关注如何把CRM真正用起来。2015年，千万不要让你在CRM上投入的激情日渐消退，而是要把CRM踏踏实实地融入到生活和生意中去。遵循下面五个原则，一定能帮助你的销售团队和市场团队获得成功，一起漂亮地赢得2015。

原则一：收集数据，为销售和市场提供有价值的观点

百会CRM中的报表模块可以为业务提供基础的数据分析，百会还有一款专门的报表产品则能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。企业负责人要学会使用这些数据，注重分析数据背后的结论，及时传达给销售和市场，为销售团队打单成交，市场团队寻找客户，提供有力的支持。

原则二：鼓励销售人员使用智能手机或其他移动终端应用CRM

在销售团队中鼓励在手机上应用CRM，更多地向他们传达“使用CRM不是负担，而是让他们的日常工作变得更加自动化”的理念。使用CRM可谓一举多得，既可以节约时间，也可以让数据变得更加清晰，可追溯。在安卓手机或苹果手机上都可以很好地应用百会CRM。

原则三：在企业内部打造一个“以客户为中心”的体系

把所有与客户可能建立接触的点（服务电话、微信、企业QQ、百度商桥、微博、博客、论坛、甚至公司前台）梳理一遍，为每个接触点安排责任人，将数据引入CRM，在企业内部建立一套“以CRM为核心，以客户为中心”的体系，全员营销，全员客服。

原则四：客户服务的优先级永远是最高的

不要让客户每次打来电话都报一遍自己的公司和姓名，不要每次都从头询问一遍，客户会感觉你不重视他。百会CRM的数据共享能力可以让其他支持团队也拥有客户的基本信息，处于客户接触点上的同事也能够看到客户与企业沟通的历史，这样就不会让客户反复提供信息了。

原则五：给客户想要的，而不仅仅是他们需要的

客户是衣食父母，是企业收入的来源。没有理由拒绝听取他们的意见、拒绝调整你的产品或服务、拒绝给他们想要的东西。

以上五点不是具体方法，而是企业管理者在推动和应用CRM过程中必须具备的思想。想要超过同行，赢得更好的业绩吗？别忘了遵循上面五个原则。