Qlik帮助中国零售商提升顾客服务质量

ZD至顶网CIO与应用频道 09月09日 北京消息：可视化分析领导者Qlik^®宣布，中国市场的零售厂商使用Qlik的技术进行数据分析，获得更多对客户交易和互动的洞见。通过这些见解，零售厂商能够发现各个店铺里不同的购买和消费行为趋势，并作出相应的运营决策调整，以帮助他们提升客户体验。

和其他行业一样，零售业已经看到了数字化转型带来的巨大变化——不论是简单地转向在线销售的需求，还是找到创新的方法与客户互动从而提升店内的服务质量。仰赖于 Qlik 的可视化分析平台，零售厂商，如呷哺呷哺、苏泊尔和红蜻蜓，都能利用业务数据对企业、店铺、部门或团队内正在进行的各项事务有清晰的了解。通过 Qlik 平台，零售商能够更好地理解消费者的购买需求，通过分析购物篮特性了解哪种商品通常是在一起销售的，让他们能为客户的喜好定制相应的服务。零售商还能分析交易和客流量数据，确保在特定的时间有足够的员工在岗，尽可能为客户提供最好的服务。

呷哺呷哺是一家非常知名的连锁餐厅，它是从企业部署可视化分析获益的零售商的最佳代表之一。它与Qlik合作，将所有保存在企业资源计划系统内的销售、库存等数据，通过实时分析做出最准确的库存决策。通过使用Qlik平台，员工能看到菜品的实际销售量与目标的对比情况，从而评估每天的库存水平，确定库存是否能够满足营运需求，并确保每家店正确地订购原料。高层管理人员，包括管理总监，也可以使用Qlik平台，看到公司的整体运营情况的指标数据。

呷哺呷哺公司首席技术官唐进表示，“我们建立了许多业务系统，但发现单一系统的数据很难综合的自动进行处理。采用了Qlik的平台以后，我们的业务部门也能够独立地查看和分析所有的数据，他们甚至能够在需要时根据数据分析的结果调整每天的业务运营。他们能够更快发现菜品销售趋势，尽早发现内在的规律和问题。过去，餐厅的订货完全凭借个人经验。现在，他们基于实实在在的数据能够进行准确的进行订货，达到了精细化的管理。”

Qlik 亚太区行业解决方案总监 Jeremy Sim 表示，“过去10年来，我们看到了零售商和消费者之间关系的巨大转变。任何地点实时地连接数据现在已经是一个必备的特性。我们的观点是将信息放到零售业务的每个决策者手中。今天我们已生活在信息时代，对于零售商来说这意味着从店内底层员工到团队管理层、线上团队，每个人都能看到数据，通过多种渠道看到消费者的消费体验，区域经理能够衡量如何配置劳动力来满足消费者数量需求。对于零售商来说，如果他们想为顾客提供最好的服务，就必须发展这种通过数据分析进行决策的企业文化。”