SMAC带给企业CIO的启示

文章开始之前，我们有必要了解一下“烟雾信号”的故事，它来自于中国古代的烽火台，各个烽火台之间通过烟雾来传递信号，通报情况。从某种意义上说，“烟雾信号”就是当时人们通信的重要工具，如今，时代变了，“烟雾信号”早已成为历史，但通信的本质并没有发生本质的变化。
　　
SMAC是social、mobile、analytics、cloud四个词的首字母，代表了当下最热门的技术趋势——社交，移动，分析和云计算，这些技术已经深刻和深入地改变了我们工作和娱乐的方式。本文里，Harvey Koeppel会讨论这四大技术趋势对于企业通信的影响。
　　
数字商业时代的崛起
　
虽然我们中的很多人，包括笔者在内，对于烟雾信号很感兴趣，并且仍然享受由美好的篝火产生的火焰和烟雾所带来的温暖，景象，声音和气味 （更不用说棉花糖和热狗了），社交，移动，分析和云技术的融合其实已经带来了商业能力的新时代。为了将商业进化的这一进程和其之前的区分开来，我们把它称为数字商业时代。为了更好地理解DBE（对不起，我实在无法抗拒）的影响，理解构成它的主要技术是很重要的。
　　
社交媒体/网络技术已经完全改变了人们之间相互沟通，和人们与企业互动的方式。分享你的内容已经不再是写信，发送电子邮件或在印刷或在线媒体上投放广告。现在它是关于将你的内容发布到你的信息墙，或你的网站，或你的博客上，还包括推特，发短信和即时消息。面对面的会议和互动正迅速被虚拟化沟通所取代： 朋友，家人或同事圈，在过去是相互分开的，已经被个人和企业的朋友和家人的虚拟化和重叠化社区所取代。
　　
移动技术已经完全改变了我们互相沟通和交流的时间和地点， 从根本上，几乎完全消除了时间和空间的界限。 我们不再需要呆在家里等待信件或电话，或等到商店上午8:30开门才去购买我们需要的商品。重要的是，移动通信技术也使我们能够在篝火前出席员工大会，而不需要分享棉花糖。
　　
分析技术已经彻底改变了我们如何判断和谁讨论什么话题， 购买什么产品，或者在哪里可以达成最佳协议。基于（推测的）读者或观众的分布统计的营销和广告投放正在快速修正和精确调整。学习如何了解我们每个人的独特性，并与我们进行个人沟通通常被称为营销和销售的一个环节。
　　
云技术，即使在大规模市场应用的早期阶段，已经对我们如何获取技术上产生巨大影响，更为显著的是，使我们能够不受资源的限制，无论是与工作有关的程序和数据，或是与娱乐相关的音乐和/或视频。我们可以随时随地访问我们的数字信息（DS），并且无拘无束。
　　
我们的身边充满了大量消费者和商业化的实例，人们和企业是如何应用这些技术，并展现了数字化商业模式的力量。例如，Frito Lay 和 Ben & Jerry's公司，同时通过传统的，和社交媒体的渠道让他们的客户参与其中，为下一代薯片或冰淇淋口味进行投票。大型超市经常利用客户分析，来确定为他们的客户提供哪些产品，而当他们发现 — 通过地理围栏技术 - 客户正在他们的商店附近，他们会向客户的手机发送短信，内容包含他们之前购买过产品的优惠券。这样一来，商店希望吸引那些通过传统方式无法带来的顾客和营业额。
　　
企业CIO有哪些启示？
　　
对于CIO们来说，机遇和挑战并存。当我们进入2015年的规划和预算周期时，这是反思数字商业时代对于工作和生活所带来影响的大好时机。以下是一些需要考虑的事项。
　　
客户是关键。在数字商业时代，很大程度上在社交，移动，分析和云计算技术的推动下，客户能够获得有关产品和服务的更多信息， 更重要的是，在整个评估产品和对比产品的过程中，可以获悉其他消费者对于产品和服务的体验。这可以帮助他们做出购买决定，以及产品和服务的使用和消费。 这种信息的广泛性，已经并会继续将权利天平从卖方转移到买方手中。 如果你的企业还没有配置一个客户体验（超越客户关系管理）程序，是时候开始考虑了。如果你已经配置了一个程序，要考虑如何使它服务，并提升差异化竞争。归根结底，这一切都是为了通过客户满意度，客户保留，交叉销售和向上销售来支持你的业务合作伙伴，来增加营业额。你的商业伙伴会感谢你的。
　　
BYOF正在取代BYOD。如果您认为BYOD（自带设备）是关于网络架构，网络安全，配置，设备管理，降低成本，再想想。它其实是关于带上你自己的朋友（BYOF）。随着下一代的员工进入职场，携带他们自己的智能手机成为默认。企业在如何监管和管理这些资源上已经日渐成熟。对于管理层，一个并不显而易见，但又更大的挑战是，如何应对嵌入这些设备内的社交媒体和社交网络的使用。 个人的朋友和家人社区，结合了社交和企业事务，需要有明确的政策，方针，管理手段和方法，在充分利用社交网络的价值的同时，也要在这个新的混杂时代，保护企业资产。你的同事会感谢你的。
　　
领导和管理的性质正在发生变化。传统的命令与控制模式的管理方式正在让位给社区与协作的方式。企业正变得越来越公开，股东则更多的水平化相关联，而不是垂直化。越来越多的供应链环节都被合作伙伴或外包服务供应商所替换。在这种环境下，通过命令方式的管理将变得不那么有效。 基于明确的业务成果，并在相互尊重和信任的环境下，合作伙伴关系的管理方式，则会变得越来越重要。思考一下，如今你应该如何和第三方进行合作，并管理合作关系，并开始审视在数字商业时代，这些合作关系的可持续性和可扩展性。你的股东会感谢你的。