全渠道零售兴起 英特尔驱动零售业数字化转型

ZD至顶网CIO与应用频道 01月09日 北京消息：随着移动互联网的高速发展，移动购物兴起，许多消费者早已习惯在线下门店挑货、用手机比价下单的购物方式。数字营销机构ComScore的报告指出，近60%的消费者会在实体零售店先挑货，随后在网上购买。

代理卡西欧产品23年的应连平见证了传统零售行业的起落。从“一表难求”的八十年代到2014年，应连平在全国范围内共开设了150多家卡西欧网点，收益曲线不断上升。2015年之后，营收增幅持续下滑，最低谷的时候，应连平甚至开始考虑退休的事情。

应连平的困惑也是当时传统零售商面临的困境。近年来，商家纷纷抢占线上渠道，实体店的客流量被电商瓜分；线上线下单打独斗，缺少整合；同时，实体门店也欠缺对消费者行为的洞察，谋求转变但又缺少支撑。2016年9月发布的《流通蓝皮书：中国商业发展报告（2016-2017）》指出，未来5年内，中国的商品交易市场有三分之一将消亡，三分之一将转型为批发零售兼有的体验式购物中心，剩下三分之一将成功实现线上与线下对接。

传统零售面临大洗牌，全渠道成发展契机

如何避免成为消亡的三分之一？全渠道零售或将成为必然选择。

全渠道零售（Unified Commerce）自2012年开始被越来越多的提及。国内的传统零售企业也开始谋求“全渠道零售”之变。在经历了单渠道、多渠道零售时代，全渠道零售强调以消费者为中心，利用多样的销售渠道，将消费者在不同渠道的购物体验无缝融合。而这种一体化体验实现的关键，在于对线上线下数据的捕捉、整合和分析。基于此，商家才能提升消费者行为洞察、制定决策，以及进行业务转型。

因此，传统零售企业要实现“全渠道零售”之变，首先要选择适合自身的全渠道业务模式，建立合适的组织架构体系，通过线上线下一体化的数字化部署，基于数据分析建立消费者洞察，不断满足消费者需求、应对市场之变，以及驱动业务转型。

卡西欧试水全零售，开启数字化转型

2015年，应连平的思想观念也发生了很大转变，从认为互联网是对立的、觉得被电商抢了生意，到接受消费者新购物习惯、开设线上门店，再到思考如何融合线上和线下渠道。位于杭州湖滨银泰百货内的卡西欧全渠道智慧门店正是应连平融合多渠道的一次尝试。

卡西欧门店中的数字化应用包括互动游戏、体验购物和行为分析三部分。互动游戏帮助门店吸引消费者，为店铺引流；体验式购物主要依靠一块高清互动购物屏呈现在消费者面前；而基于多触点的消费渠道，卡西欧实现了对消费者行为数据的收集，更精准的消费者洞察为决策提供依据。借助这一系列的数字化应用，这间卡西欧店铺，每日客流已达300人次，月订单量有200多单，月销售额达20万。这样的业绩让应连平很是兴奋，对数据分析、互联网等技术兴趣盎然。

“真正意义上的全渠道零售不会割裂线上和线下，消费者在任何时间、任何地点都能获得一致的购物体验”，无锡创思感知科技有限公司营销总监李刚介绍道：“在店铺内，顾客在高清互动大屏上浏览近百款手表，查看信息，完成下单支付。如果并非马上购买，也可将商品收藏供之后下单。目前，这间店铺有约35%的订单为加购订单。值得注意的是，在这种情况下，顾客虽然是通过线上渠道进行购买，但依然可以选择到门店试戴和取货；对于店铺来说，业绩也依然属于门店，这保证了店员的销售积极性”。

依靠视频分析、Wifi探针等物联网技术以及后台的大数据分析平台，卡西欧的智慧型门店还能准确得知进客情况、了解各个货架受关注的程度以及店内各个区域的热力图，对门店管理提供决策依据。

数字化助传统零售保持竞争力

在卡西欧智慧门店的部署中，创思感知与英特尔紧密合作，利用最新的移动互联网、大数据、云计算和物联网等技术，为“新零售”注入强大动力。基于英特尔硬件基础架构和数据分析能力，用户实现了在吸引客流、提升消费体验的同时，提升消费者洞察和精准营销的能力。

“英特尔架构的标准化软硬件方案，帮助卡西欧门店实现快速部署。强大的计算能力，支持了数据的实时捕捉、存储和分析”，李刚表示，“未来，我们还将与英特尔深度合作，优化整体软硬件架构，通过制作‘标准化，拿到即用’的方案，帮助零售业用户快速部署，快速实现业务价值”。

“零售业的转型无论是理念的变革还是商业模式的创新，以消费者为中心的本质不会变。未来零售企业的竞争力不再是价格、商品、营销，而是对客户的洞察以及分析数据的能力，这是未来零售企业的核心竞争力”。谈到未来的发展，应连平表示：“我们有一个‘百店计划’，希望将这套方案推广部署到其他门店。同时，我们也相信，这次尝试只是我们转型新零售的一个开端。未来，卡西欧希望同英特尔、创思感知这样专注于技术创新的企业持续合作，借数字化之势，将零售业的更多想象变成现实”。