艺电CIO以云计算推动业务创新

作为视频游戏开发商艺电（Electronic Arts）的CIO，Mark Tonnesen能够感受到其IT团队对于将应用迁移到云中的恐惧和不安。在将应用迁到云中之后，IT员工不再需要维护和解决应用的问题。没有了这些标志性的工作，他们是否还有留下的需要的？事实证明，担心是多余的 – Tonnesen旗帜鲜明地表示了对这种疑虑的否定。

“我们将应用外包到云中，然后将自己的工作聚焦到提升业务方面。”Tonnesen表示。在就职于艺电的2012到2013年间，Tonnesen管理着550位IT员工以及700名外包员工。如今，他是咨询公司The StarataFusion Group的高级合作人，专为处于技术转型中的企业提供服务。Tonnesen认为，云战略并不是要将IT组织抛弃：“我们不削减人员，不减少预算。我们只是转变自己的角色。”

Tonnesen表示，事实上，作为战地和极品飞车的出品商，在引入云计算模式之后，艺电的IT投资不减反增。

云计算热潮

如今，云计算正在大行其道。根据HIS Technology今年2月的估算，企业在云计算相关技术上的投资，可能从2011年的782亿美元激增到2017年的2351亿美元。2014年，全球企业在云相关基础架构和服务上的投入将达到1742亿美元，比2013年增长20%。

当企业开始将大量应用和基础架构移到云中时，托管和维护的工作也随之转移到云服务商处。当时，有些行业专家预期IT团队会出现失业潮。但是，随着云计算模式在企业落地生根，这种情况并未出现。

“根据我们的调查，在那些积极靠向云计算的企业中，并没有大量解雇的现象发生。”Forrester的分析师James Staten表示：“我们只是遇到有人这样说‘如果不再专注于技术，那留下来也没什么乐趣了。’因此，会有两到三个员工自己选择离开。”

IT角色转换：从解决问题到战略分析

CIO和研究人员认为，云计算导致了IT传统角色的改变，从日常的维护和问题解决，转移到更加具有商业价值的活动中，比如战略软件开发、大数据分析和企业架构的构建。

以艺电为例，Tonnesen表示，向云计算的迁移使得IT员工可以有大量的时间来制定新的技术战略。在以前，他们可能只是偶尔会有时间来做这方面的工作，而且还常常被来自于各部门的关于应用故障的求助所干扰。

“我们很少再接到诸如‘帮我看下邮件系统’或‘系统不工作了’之类的服务请求。所有的这些都由云服务商来接手，而我们有更多的时间来讨论关于今后的发展战略。”Tonnesen说。

Mediaocean（为广告行业提供包括云计算方案在内的软件平台）的首席信息官Don Baker认为，云计算将他的IT团队从繁重的日常维护工作中解放了出来 – 过去，这种工作占用了绝大部分的时间。

“对于我和我的团队来说，过去10年中发生了工作职责的巨大变化。曾经，最聪明的头脑受困于日复一日的冗赘工作，无法为提升企业价值做出显著的贡献。”Baker表示。如今，Mediaocean内部的IT应用几乎都跑在一个私有云上。

现在，这些IT人员忙于会见新的厂商，开发新技术，思考如何将其用来帮助公司拓展全球市场和扩充产品线。

“我们现在处在行业领先地位，而之前仅仅是被动地疲于应付。”Baker说。

移动和社交应用激发对云的需求

Appian Corp.（软件开发商，其产品可以部署在企业内部或云中）的首席技术官Michael Beckley认为，随着移动和社交平台的普及，技术渗透到业务的方方面面，催生了对IT的强烈需求。除了客户的应用外，Appian自己的应用也是放在亚马逊的云中。

和其他很多公司一样，Appian向云的迁移出自于自身的焦虑感和客观需求的推动。就其内部应用来说，由于Exchange服务器经常出现故障，Appian将电子邮件系统迁移到了云中。在成功之后，其他应用也随之迁入云中。随着应用维护工作的逐渐减少，IT员工可以有更多的精力来响应各种需求，比如构建新系统、帮助新员工熟悉IT服务以及保障员工移动设备与邮件系统的连接等。

“自从我的第一份工作开始，IT工作的职责变化一直不大。如今，他们在后端服务器上花的时间大大减少，更多的时候是和客户打交道，从技术角度来推动业务。”Beckley说：“事情完全改变了，工作变得更加有趣。IT直接面向变化做出应对，而不仅仅是被动地接受任务。”