访惠普企业服务掌门人潘家驰：做值得企业信赖的合作伙伴

ZDNET至顶网CIO与应用频道 04月15日 人物访谈（文/丁慧茹）： 当下中国多数企业对于IT的诉求进入了一个新的阶段，即更加快速地配合企业业务进行创新。企业管理者们对于IT的理解，也不再是单纯地购买一套软件或一些硬件产品，而是更加重视IT服务这个领域。这就对IT供应商提出了更多需求：了解不同领域、不同企业的业务环境，同时具备综合的IT服务能力。

记者日前采访了惠普全球副总裁，中国区企业服务集团总经理潘家驰先生，一方面去探索对于不同的企业的创新而言，IT可以做什么；另一面记者也想要更加深入地去了解这一75年历史的IT巨头在帮助企业用户创新时，自身如何保持创新力。

面向“IT新型态”的企业服务解决方案

在去年“惠普世界之旅”（北京）的活动上，惠普全球总裁，首席执行官梅格•惠特曼女士将“IT新型态”的全新理念带入了更多中国企业的思想里。潘家驰在面对记者关于“IT新型态”的提问时，是这样解释的：这是惠普应对企业CIO甚至企业老板的当下面临的所有挑战，而提出的综合的解决方案。

其中将当下非常热门的新技术融入进去的就有云计算、大数据和移动。潘家驰解释惠普的“IT新型态”之所以可以解决企业的问题，主要原因还是这个理念背后的技术和经验的支持。

一是在云计算方面，惠普融合云通过moonshot技术应用可以极大地降低成本、优化IT的投入产出；二是大数据领域，惠普有Vertica和Autonomy技术应用帮助用户加速创新、提升效率、开拓市场；三在移动领域，惠普也有着一系列解决方案可以帮助客户降低成本的同时提升服务体验、改善客户服务与客户关系；四在经验层面，惠普有着45年历史的服务历史和运营经验，也可以提供端到端的解决方案。

惠普有着全面的产品线和服务解决方案是毋庸置疑的，但是对于当下更加重视企业服务的企业级用户而言，惠普的企业服务能力又是如何的呢？

这就要提到惠普企业服务集团了，惠普公司成立于1939年，至今已经75年，开展企业服务这个业务领域也已经有45年。5年前惠普的收购当时世界第二大的服务公司EDS，这也足以表明惠普在企业服务这个市场的决心和信心。而惠普整个的“IT新型态”的战略在惠普企业服务板块也有着明显的支持。

据潘家驰介绍，惠普企业服务从三个层面提供面向“IT新型态”的解决方案“，即：咨询-向客户提供IT新型态的路线图；转型-通过设计和交付创新的新流程、应用和架构，重新定义客户运营；管理-提供行业领先的服务水平和体验，帮助客户降低风险和提高灵活性。

介绍完了惠普企业服务的方向之后，记者想企业CIO们肯定有更关心的话题了。因为无论IT供应商整体的策略是什么、能够提供多少的技术方案支持，他们更关心的是对于其所处的行业环境，IT供应商是否能够和其一起应对。

这就需要我们再次去分析当下企业CIO们所面临的挑战，不同的行业所面临的新的问题。

快速发展中，如何稳定地进行创新？

针对当下中国企业所需要解决的问题，和CIO们面临的挑战，记者和潘家驰也做了一些交流。他告诉记者：“我们发现中国的企业对于快速的发展是非常重视的，而这其中就要解决几个问题，包括业务创新、服务质量的提升、风险的管理、成本的管理等等。”这对于惠普企业服务的要求就是，针对不同的企业环境需要给出不同的解决方案。

比如现在非常热门的技术，也是惠普企业服务很重要的一个能力：云计算。云计算经常被认为是变革企业IT的一个新的技术，其可能改变的是企业的整个IT的建设理念。但是对于不同的行业，云计算的做法又该如何做的有针对性呢？

潘家驰针对这个问题首先提出了一个观点：“云计算已经从一个技术层面走向了业务模式层面。”显然，企业对于云计算的需求就不是简单的IT技术需求，而是开拓新业务的手段。这在不同的行业又会有不同的做法。

潘家驰介绍指出，一般在金融行业更多地是希望云计算更好地支撑挖掘数据，以开拓新的业务。而在政府行业，则是希望云计算实现政府提供更广泛服务的需求。“当然在传统的制造业、零售业则更加看重成本的控制。”另外，在交通运输领域，则是希望云计算帮助企业实现对整个交通、货物的全流程监控。

惠普企业服务要做的就是，对这些不同行业的不同需求提供有针对性的解决方案。同时，在云计算这个领域，潘家驰也强调惠普企业服务除了针对企业需求提供IaaS、PaaS和SaaS不同平台层面的服务之外，也会提供整体的融合云的解决方案。“所以在不同的行业我们提供的云都有不同的做法，其中也会涉及不同的应用。”潘家驰总结道。

除了云计算之外，大数据和移动应用也是这样的模式。潘家驰在接受记者采访的过程中，也并不会特别强调这些新技术如何强大，而更多的是强调惠普企业服务真正高效地有针对性的方案满足企业的需求。

其中，记者也了解了一些惠普企业服务在中国的成功案例。比如帮助国内某龙头家电零售连锁巨头的业务创新实现转型等，而具体到业务实施层面就更多了。比如企业服务领域常见的IT外包层面，惠普企业服务在中国管理了第一个IT外包客户（瑞典知名通信解决方案提供商），时间长达15余年。同时，还帮助国内最大的家电制造商管理首个云服务平台，等等。

其实，给记者的感受就是企业级客户面临着更多元的业务模式、更复杂的经济环境，同时也就面临着更多的业务和IT挑战。这时的企业级客户需要从IT供应商那里获得更多的IT技术支持，但其实更需要的是一个“懂我”的合作伙伴。

而潘家驰在记者采访过程中，就一直给记者传达了一种这样的信念：做客户值得信赖的合作伙伴（A Safe Pair of Hand）。

持续创新实现真正“懂你”

前文我们一直在提当下的中国企业级客户更加重视业务创新，重视IT服务能力的提升。而号称“值得信赖的合作伙伴”的惠普企业服务在经历了这么多年的发展，又如何跟得上企业的创新需求？惠普企业服务自身又会怎样保持持续的创新力呢？

潘家驰面对记者的这个提问时，首先指出创新对于不同的客户而言，观点一定是不同的，因此创新应该是融入到具体的企业中。惠普企业服务的创新，是包含了两个层面，一是惠普企业服务自己的创新，一是帮助企业客户创新。而往往，这两个层面的创新是互相成就的。

潘家驰告诉记者，一般惠普企业服务通过三个方面实现双重创新。一是定义创新，即通过与客户的沟通了解对于该客户而言什么是创新；二是明确创新目标，这个需要真正了解客户结合惠普的优势根据创新目标指定持续性的战略；三是根据战略交付成果，实现企业客户和惠普的共同成长。

从一开始我们提到“值得信赖的合作伙伴”时，潘家驰就解释惠普企业服务与企业客户之间的关系，应该更像是一段婚姻关系，是不断地彼此修正、彼此了解的过程。

据介绍，一般企业在签了企业服务的三五年合同之后，双方再继续合作时，会发现一方面惠普企业服务的服务方式有了改变，一方面企业客户本身的需求也发生了变化，“这时我们就需要这个弹性去调整合作模式。”潘家驰也说，企业服务的质量也很难完全通过一些硬性指标去体现。对于惠普企业服务来说，要做的是一方面制定硬性的指标可以让企业客户对其服务做出判断，同时更重要的是不断了解甚至超前了解客户需求，以获得长久的信任。

“一般我们提供服务时，会帮助企业理顺未来的三五年计划，因为惠普本身就是一家计划做的非常好的公司。”潘家驰说希望一方面希望将惠普的更好经验传递给企业客户，同时也根据不同中国企业的状态总结出更多的行业经验。

在这次采访中，记者看到了惠普企业服务在中国市场的努力的和作为，其实更加赞同的是惠普企业服务的态度。对于现在的企业而言，IT与业务是不可分离的，IT的成败或者会影响一个企业的成败。这时，企业确实需要技术不断的更新，更需要一个值得信赖的合作伙伴，需要一个甚至比企业本身还要了解企业状况的IT供应商。而潘家驰在整个采访中，一直在向记者传递着惠普企业服务的这样的合作理念。