企业如何选择合适的CRM解决方案？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 10月17日 评论分析：云CRM早已不是新名词了，很多人都认为基于云计算的CRM系统能够使企业业务以更加快捷、准确的方式与客户关系管理数据库进行对接。尽管有很多软件供应商都在向用户大力推荐云CRM，但事实上作为企业的管理者，最先考虑的问题应该是云CRM是否真的适合企业，而不是供应商的广告。

无论是云CRM系统还是本地CRM系统，都有各自不同的优缺点。有的时候，企业决策者在采用新技术产品之前多犹豫一段时间，也许并不是一件坏事。

明确企业运营需求

为了能确定哪种CRM系统更适合企业，决策者首先要考虑这些问题：

·企业是否拥有充足的IT支持力量来管理本地CRM？
·企业在安全方面的需求有什么侧重点？是数据库可访问性？还是数据本身？
·企业需要何种程度的定制化服务？
·按人数收费方案是否对企业更加有利？
·企业是否需要将CRM与其他软件系统进行整合？

云CRM的好处

运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。

1、高可访问性的数据库

将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

2、第三方服务供应商

外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

3、环境影响

采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多的能源。