新加坡博彩女CIO尝试跨界CMO

ZDNET至顶网CIO与应用频道 08月27日 编译：Marilyn Ling是Singapore Pools新加坡博彩公司的首席营销官CMO，但她却有着超过20年的IT工作背景。当她学着去适应一个缺乏结构化的新工作环境，并作为公司前任CIO来面对大量挑战的时候，Ling一度遇到了很多意外的挫折。

在最近一次采访中，Ling讲述了她在2008年刚开始担任CMO一职时所面临的种种挑战。Ling一直在问，自己是否具备CMO这个职位所必备的经验，自己看起来仍是一个幕后的IT人员，自己仍然与IT工作人员接触比较多，因为起步比较晚，所以自己的人脉并不在这个领域等等等等……尽管如此但Ling仍不断尝试着参与到更多的相关工作中。

这位IT专家目前负责新加坡博彩公司的营销及销售渠道运营工作，并负责所有产品的市场营销、营销传播、零售分销、分公司业务和呼叫中心业务。

新加坡博彩公司成立于1968年，提供投注城市及国家项目的法律途径，是新加坡唯一一家合法的彩票和体育博彩运营商，其盈余将全部被用于当地社区建设项目。新加坡博彩公司隶属于新加坡财政部下属的一个法定机构——新加坡赛马博彩管理局，在全岛范围内设有300多个网点，提供Toto和4D，以及对足球、赛车和赛马等投注的彩票。

在担任CMO职位之前，Ling已经担任新加坡博彩公司CIO17年时间了，在此期间，她为公司搭建了完善的IT基础设施，实现了业务运营信息化，同时还进行着应用开发与管理的工作。Ling擅长的领域包括系统集成、灾难恢复、IT安全策略规划等。

1986年，Ling在新加坡博彩公司开始了其IT职业生涯，当时她的职位是系统分析师，并且曾经拒绝了一份来自苹果公司的工作邀请。当时，苹果公司正在经历“前途未卜”的日子，在乔布斯被驱逐之后John Sculley刚刚被任命为CEO。Ling认为新加坡博彩公司是更稳妥的选择。

Ling持有肯特大学的计算机科学学位，在担任了公司CIO17年之后，于2008年4月被任命为CMO，随即她进入一个并不熟悉的工作领域。

“缺乏该领域的经验，是我最大的弱点。完全了解你所在领域的工作经验是至关重要的。”Ling承认了这一点。“幸运的是，在接手CMO工作的18年前，我就开始熟悉这家公司的业务流程了。”

Ling认为自己可以利用过去的IT经验来解决公司的一些业务难题，但是最初这并没有起到什么积极作用。她意识到，自己无法跳出CMO的职权范围外来做事，即使她已经非常了解公司IT部门的工作流程。

Ling独特的身份可能会造成内部关系的紧张，因为她会提出某些IT需求以支持她的营销策略，她知道自己可以这样做，但同时也会受到一些质疑——公司IT系统是否真的可以满足她的请求。

“我从一个底层的IT职位，成为了首席信息官，并且参与了部分系统的开发工作，所以我知道其中的运作情况。我想也许我这是自作聪明，所以我学会了话不要说太多，只有在被问及的时候才应提供我的意见。”Ling坦诚地说。“因为说的太多对于现任CIO来说不是一件好事。有时候，我们需要知道界限在哪里，这正是争斗开始的地方。”

从IT幕后，走向“杂乱无章”的创意营销

Ling还感到了缺乏相关文凭的挑战，于是回到学校并拿到了新加坡市场学院的营销学研究生学位。她说，这样就可以在同事中间赢得一定的信任。

IT出身的她，相信在营销工作中也有一个公式或者框架，来让营销工作变得更简单。她不得不让自己从IT人员的身份中脱离出来，专注于业务的开拓。

“这就要自己去学习基础的知识，比如Marketing 101课程。我希望学习基础知识，从用户行为中获得一些启发，至少能够适应营销方面的演讲工作。有时候我和做营销的同事交谈时常常会感到一些失落，因为我不理解那些专业的术语，我很沮丧。一天结束下来，我发现需要学习的东西实在太多了。”

当被问及作为CMO和CIO这两种不同角色之间的差别时，Ling指出自己作为前CIO，明显缺乏市场营销方面的体系化知识，没有具体的工作计划或者业务目标时间点，也没有掌握展开营销与管理的有效方法。

IT领域通常是由时间表、项目以及分阶段的部署方案来定义的，IT工作往往是按照长期愿景而不是短期目标来进行的。在带来任何真正的商业利益之前，都必须首先保证相关技术能有效实施。

IT支出通常是很大的，所以企业无法冒不必要的险，因为如果实施了错误的或者不稳定的基础设施，那么长期业务影响将会非常明显。

相比之下，营销项目则是有短期的且准确的目标。例如，有必要在一到两年内达到的年度预算或者销售目标。

CMO是一个很被动的角色，要服从于市场条件与竞争。大多数时候，所做的变动并不会造成带来重大业务问题的影响。”

结果和表现也不会太具体，因为很少有人能保证预算或达到目标，因为要预测客户是否最终会购买某款产品或者什么时候市场条件会发生变化，这是非常困难的。

IT项目会影响到公司的每个人，而市场营销项目却很少关联到其他部门。“做营销的工作，我可以承担一些可计算的风险，因为活动计划是短期的，我可以到有目标的市场领域去进行测试。”

当然，Ling在担任CIO时的某些工作经验对于目前CMO的工作来说还是有用处的。她指出，保证IT项目按计划进行需要具备缜密规划及项目管理的能力，以及能够看到企业机构整体大局的需求，IT需要为业务的方方面面提供支持。

CMO的新工作是否仍与CIO相关联？

Ling从CIO向CMO的转型之路，也许对很多IT专业人士来说是一个值得学习的例子，尤其是最近Gartner的预测，2017年CMO所掌握的运营预算要超过CIO。

Ling相信，CMO可以负责一家公司的IT决策制定，特别是因为技术是主要服务于业务推动的。不过，她强调首先CMO必须愿意承担这个角色，并负责制定“正确”的IT决策。

现在有一种倾向，倾向于选择单一厂商来完成所有IT部署，因为这样就减少了所需的培训和维护工作，因为所有事情都在这家厂商的技术和平台上标准化了。因此，他们有时候会迫使他们的用户去使用“半成品解决方案”。

一些IT部门还倾向于选择业界的大品牌。“他们认为这样如果出现错误就没人可以责备他们了，因为他们已经选择了市场内最好的厂商，但真正的问题是他们是否能够得到想要的东西，是否更适合他们的业务需求。”

“这些决定是需要冒风险的，因为对于以前没有尝试过的事情，失败的机率将会比较高。但如果不尝试做有风险事情，又该怎样让自己变得更好呢。CIO们不能依赖于个别供应商，而必须对可能提供更多创新技术的厂商都持开放态度。”

现在，CIO的角色不再那么技术化了，更多地专注于成为解决方案提供者或是业务顾问。而且随着市场中提供的云服务越来越多，业务用户更愿意选择使用这种服务，而不是等待着IT去开发或者采购一套交付这种服务的系统，Ling这样说道。

Ling把CIO比喻为大楼经理，他们需要照顾到这个大楼的方方面面，例如管道和物业。然而，总是有需要专家的时候，例如，在大楼内部署安检系统。同样的，在IT方面，专家们需要了解数据安全。

Ling解释说：“我一直认为，CIO们必须始终能够恰当地提供解决方案。今天，你更倾向于购买各种组件，然后组装到一起，因为你无法买到能完全符合你业务需求的一款全能型产品。因此，CIO们需要选择正确的组件，把它们放在一起，确保IT能够满足业务需求。这就是IT需要的附加价值。不是把产品随意丢给最终用户，尤其是当IT现在已经成为一种消费化商品的时候。”