惠普：云计算时代的IT服务如何演化？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月25日 人物访谈： 当企业外部的IT环境发生巨大的变化时，比如云计算的到来，企业的内部的IT要如何应对呢？是“放任”新技术的发展、企业不为所动，还是积极拥抱这些新技术以来驱动内部的变革呢？另外当IT服务供应商们已经解决了多数企业的产品和技术上一些困惑时，又要如何去满足企业更加个性化、更加业务话的需求呢？这些问题都会涉及到企业级IT市场里的企业服务市场。目前多数的传统IT服务商都有着企业服务部门，以帮助企业解决更加复杂、更加具有针对性的问题。

日前ZDNet常务副总编赵效民就视频采访了惠普公司企业服务集团亚太和日本地区首席技术官兼首席战略师Scott和中国惠普有限公司企业服务集团首席技术官王纪奎。在视频中，两位惠普的嘉宾站在企业服务供应商的角度阐释了我们开篇提到的问题，同时也讲述了惠普企业服务如何一步步进行自身的创新，以跟上企业的各类需求。

其实在很长一段时间我们看到中国的企业级服务市场的发展速度比欧美要慢，其实这与中国的企业级信息化建设的阶段有很大关系。Scott在接受采访时，就指出近期中国企业级服务市场的变化是令人兴奋的。“我们看到中国这样的新兴市场已经在企业级服务和IT技术方面实现了蛙跳，我们看到他们对于移动性、创新的追求”。

这样的需求一部分源于企业信息化发展到一定阶段的需求，另外外部经济环境和IT环境的巨大变革也正在成为企业主动寻求IT变革的驱动力。“因为企业需要更加了解消费者、了解客户市场，而消费者要求的是随时可用的服务。而其实这样的市场已经不再局限于这样的一个地理曲线了，现在已经是一个全球的市场范围，这就要求企业能有一个及时的业务响应速度来应对瞬息万变的市场。”Scott指出。

作为企业服务供应商，惠普企业服务也在进行自身的各种创新应满足各样的变化。惠普企业服务多年来也采用战略性收购的方式不断完善自己的服务内容和提高服务能力。如今的惠普企业服务已经在中国市场上提供了从数据中心到企业应用的全线企业服务，同时更在新技术层面帮助企业进行创新和应用。

以下是视频采访实录

以下是视频采访的文字全纪录

主持人：大家好！欢迎收看本期的视频节目。我们也知道现在企业的IT环境正在面临着翻天覆地的变化，而且我们也了解传统的IT厂商们也都有一个很重要的部门就是企业服务部，以向企业提供IT服务，同时在企业面临挑战的时候，帮助他们解决问题、满足相应的IT的需求。今天我们的话题就围绕着这种传统的企业服务部门如何在新的IT挑战面前进行自己的一些变化和转型。今天我们邀请的嘉宾是惠普公司企业服务集团亚太和日本地区首席技术官兼首席战略师Scott先生，还有中国惠普有限公司企业服务集团首席技术官王纪奎先生。首先请两位跟我们的观众问好。

Scott：大家好！我是Scott，是惠普公司企业服务集团亚太和日本地区的首席技术官兼首席战略师，非常高兴大家能收看今天的节目。

王纪奎：大家好，我是王纪奎，跟大家比较熟了，我是中国惠普企业服务集团的首席技术官，希望跟大家一起交流，谢谢！

惠普企业服务提供各领域企业各层面的IT支持

主持人：我们的访谈正式开始，首先第一个问题想问一下Scott先生，请您首先介绍一下企业服务集团的发展历史与目前的基本状况。我们也知道您是惠普企业服务集团亚太和日本地区的CTO，惠普企业服务集团在亚太和日本地区能为企业提供哪些服务？ 

Scott：其实惠普在提供企业级服务方面拥有非常悠久的历史，不仅是惠普通过公司自身的发展可以提供企业级的服务，多年来我们也一直秉持着战略性收购等方式，比如我们很早以前收购的康柏和最近收购的EDS，也很好地加强了我们在企业级服务市场上非常丰富、广泛的企业级服务的供应。我们凭借这些企业级的服务去支持大企业和中小企业，通过IT服务来助推他们业务的增长。谈到我们企业级服务的内容，它涵盖数据中心以及企业级应用，像SAP的CRM、ERP系统的支持，同时还包括企业级协同型应用、企业的门户网站，还有网络方面的web presence，以及像桌面端的支持，和移动应用的支持。这是我们在全球提供的一些企业级服务，谈到对企业级客户的支持，其实已经遍及了全球各大洲，而且我们覆盖的领域也非常广泛，重点领域包括医疗卫生、金融服务行业、电信以及教育。

主持人：王先生有什么补充吗？关于我们惠普企业服务集团在中国的业务？

王纪奎：其实我们在中国也做了大型的企业，Scott先生提到的金融、电信等等，我们在中国有很有特点的一些行业，包括房地产、大的零售，以及汽车行业，我们都有很好的客户，不仅仅是给他们提供核心的应用系统，而且给他们提供行业相关的应用技术。

中国企业级服务市场实现蛙跳式发展

主持人：那么我们刚才在开始的时候也说过，企业的IT环境正在面临着翻天覆地的变化。有人说云、大数据、移动、社交化是驱动企业IT业务变革的动力，不知道Scott先生认同这个判断吗？或者在您看来您眼中企业发生IT变革背后的一种驱动逻辑是怎样的？

Scott：可以说我是认同这样一种观点的，您刚才谈到的这些都是IT的大趋势，他们不仅改变了企业级市场，也推动了消费级IT市场的转变，正因为IT新技术的出现，他们改变了消费者购买的行为方式，尤其值得一提的是移动技术。现在消费者要求的是随时可用的服务。而其实这样的市场已经不再局限于这样的一个地理曲线了，现在已经是一个全球的市场范围，这就要求企业能有一个及时的业务响应速度来应对瞬息万变的市场。那么作为这样的技术供应商，我们当然是担负着责任要帮助这些用户，不仅是企业级，还有消费级的用户，更好地通过IT技术的采用来推动业务的转型，帮助他们更好地实现技术的管理。

主持人：那么针对您刚才的表述和分析，作为惠普企业服务集团亚太区的首席技术官，您怎么看待目前企业服务市场的变迁？我们也知道企业服务说白了是帮助传统的客户提供一些关键的解决方案，面对我们刚才说的几大新的IT驱动和发展方向，您怎么看待企业服务市场的变迁？您觉得背后的一些关键因素都有哪些？

Scott：我们觉得整个企业级市场所发生的变化是一个非常令人兴奋的现象，我们看到了在亚太和日本地区企业级服务市场快速地增长，尤其是中国市场，可以说中国是我们企业级服务市场非常大的一个地方，我们看到越来越多针对企业级服务的需求。其实有一个非常常见的观点，认为亚太和日本地区的企业级服务市场可能还不够成熟，还有待进一步发展，赶上发达、成熟的国家。但事实并非如此，我们看到中国这样的新兴市场已经在企业级服务和IT技术方面实现了蛙跳，我们看到他们对于移动性、创新的追求。所以作为IT供应商我们需要去跟上这些国家的节奏，我们要做出贡献来帮助他们实现更多的创新，来帮助这些市场的客户实现业务的发展，我们觉得应该帮助这些客户更好地抓住大数据、数据分析还有移动技术，让他们更好地提供灵活的、覆盖全球的云服务。同时要保证他们这种安全的IT运营，其实在企业级的服务市场上竞争是相当激烈的，但我们认为这是一个非常好的现象，正是因为有了竞争才能够促进技术的发展，能够更多地鼓励人们做创新、创造。我们说创新不仅是指技术，也有发生在商业模式方面的变化。

主持人：王先生，刚刚Scott先生说了中国的企业服务市场实现了一种蛙跳式的发展，能不能给我们具体介绍一下。 

王纪奎：其实大家也很清晰地看到了从中国的微博一下子到了五亿以上的用户，微信在一年多的时间里发展了几亿的规模，从这个角度来看IT新型态其实也需要结合中国本地的特色，然后为我的企业客户服务，那我们跟企业做的创新是和大的核心客户，帮他们把业务和现在新出现的沟通方式进行结合，包括社交媒体，包括我们的移动性，比如更多的人用了智能手机，我们怎么让企业的流程更灵活，让企业更多地面向消费者。所以我们在中国也做了很多这方面的解决方案的创新，让我们企业不仅仅是支持IT新型态、还应该是拥抱IT新型态，为它的业务更好地提供服务。

IT新型态保证企业与市场客户的安全不间断连接

主持人：那么Scott，刚才王先生也谈到了IT新型态，这也是惠普在2013年提出的一个新的战略理念，也可以看作是惠普面对一个新的IT时代的一个新的态度。在这里惠普强调了云、信息，当然包括了大数据还有移动和安全四个大的方向，你怎么去解读新的IT新型态？惠普企业服务集团在IT新型态中的贡献和角色又是怎样的？ 

Scott：我认为这种IT新型态对于企业来说就是能够保持和自己的市场客户包括消费者，永续地在线连接的方式。我们说移动性可以帮助企业更好地拓展对于业务范围的覆盖以及和市场的衔接性。谈到云我觉得其实能够加快企业对市场变化的响应速度，我们看到随着越来越多的企业走向全球的市场，他们需要结交更多的合作伙伴，对于他们来说云服务也是非常有帮助的。我们再谈一下信息，信息的优化可以帮助企业不断完善自己的产品和服务，而惠普在这方面确实有能力、技术以及服务，帮助我们的客户实现信息资产的优化。我们知道，其实安全对于客户来说是至关重要的，而惠普就能为他们提供这样一个安全的平台，谈到安全尤其是一些网络商城，我们知道其实对于消费者来说，他们最为看重的就是网络商城的安全性以及商誉。

主持人：您作为企业服务方面的首席技术官，我在想企业的IT在变化，我们厂商也在不断地更新自己的解决方案，作为CTO你怎么去看待我们是在引领企业服务的策略的变化来教育客户，还是根据客户的一些需求来改变自身的解决方案的交付？这两方面您是怎么平衡的？

Scott：确实，对于惠普这样的企业级服务市场引领者来说，我们认为是我们两方面都要做，一方面企业级的IT在变化，您谈到我们要适应这样的变化，顺势而为。但另外一方面我们也需要去帮助客户，帮助他们来顺应一些大的变化趋势。尤其是在IT服务的交付方面，我们也要应对这样的一种IT服务的转型，作为惠普来说我们有专门的咨询服务，还有帮助客户更好地进行转型的服务，而且我们确实有能力、有技术来管理企业级客户非常复杂的IT环境。因为对于企业来说，他们不希望IT的变化对自己的业务造成破坏性的影响，而惠普的企业级服务确实有很多这方面的专利型技术，而且长期以来我们也积累了对企业级客户的IT知识，以及对他们境况的理解。因此通常我们都会助推客户的转型，帮助他们设计流程，在每一步都为他们提供一些指导。

主持人：我们看到尤其是大型企业在面临IT转型或者是新的业务需求的时候，他们可能对企业服务的态度有所改变，我们也听说过原本一些采用IT外包方式的大型企业，可能慢慢会把IT收回到自己来管辖，也有一些传统的IT外包的客户，他们希望采用这种更直接有效的云的方式来替代原有的IT外包的形式，因为我们也看到了现在的公有云越来越成熟和普及了。这个时候对我们企业服务的提供商又是不是带来了一种新的挑战。在我们说的新的IT时代里面，企业服务新的价值又怎么体现？

Scott：确实，您说的很对，现在出现了很多的公有云服务，确实给企业级服务市场带来了新的竞争的力量。所以我们也意识到了这样的一种挑战，但是同样我们也知道对于企业级服务的市场来说，品牌、信誉、安全性以及使用它的信心都是非常关键的。对于公有云的服务商来说很少有人能够保障是企业级服务的水平，我们要求有质量的把控，能够完全保证安全性，并且对很多大企业和政府型的客户来说，他们有合规性的要求。而公有云服务在这几方面可能都有欠缺，所以我们认为对于企业级服务市场来说，正是在这几方面来实现自己的差异化。尤其是惠普，我们是一家全球企业级服务的供应商，当客户来购买我们的服务的时候，他们是非常有信心的，尤其我们的底层有非常坚实的支持，那就是我们在业内拥有世界一流的，而且是通过认证的数据中心，更加能够为客户的企业级服务的安全给予保障。另外，我们还是想强调高度安全的服务的供应，以及服务的可伸缩性。其实对很多企业来说业务的可伸缩性是至关重要的。当企业实现自己数字化战略的时候，可能在服务刚开通的时候只有几千名客户，但一天之后这个数字立刻变成了100万，再过几天变成了1000万，再过不到一个星期的时间变成了几亿用户。这时我们必须有能力来让企业级服务保障业务的弹性，来提供扎实的支持性服务。而惠普可以说在全球企业级服务市场，客户是可以有信心说这家IT服务供应商能做到这一点的厂家。 

我还想对上一个问题再补充一下，其实您谈到了公有云，对于服务的提供来说除了公有云之外，其实还有其他的支撑技术。我们经常在谈IT新型态，其实IT新型态就是混合的服务交付的环境，有一些服务仍然是为传统的IT基础设施来支撑的，有的服务会移入企业级私有云的领域，有的服务还是通过企业级的服务支持，另外一些服务是通过公有云来交付的。这就是我们谈到的IT新型态的混合服务交付的体制。在这种体制之下我们就一定要问，是由谁来负责所有混合的服务交付的管理，谁来负责这种服务的一体化以及集成的工作。其实，惠普在最近发布了惠普Cloud OS等技术和解决方案来保障在混合服务交付的体制下IT的运营、管理以及服务质量的控制。

惠普企业服务将给中国客户提供更多个性化服务

主持人：但是在我眼中看到，目前企业服务市场普遍不是很景气，可以用一个词来说就是停滞不前，您怎么看待企业服务市场目前的状态，您认为停滞不前、收入缓慢背后的根源是什么？ 

Scott：我并不希望使用停滞不前来描述企业级服务市场。其实这个市场它是在不断地发展变化的，本身市场也有这样的一个需求，它是要去演进的。我们看到其实企业客户他们在这方面还是有着比较大的投资的，所以我们其实要刺激这些企业在这方面的需求来拉动增长。从供应角度，也就是服务供应商来说，要持续四大支柱的架构，我们要保证通过云服务来提高企业的敏捷性，让他们以更快的速度来响应市场。同时，使用大数据、数据分析的技术，帮助客户从信息中挖掘更大的价值。随着移动技术在企业级市场的普及，我们同时要密切地把安全和移动结合起来。所以我们所做的就是帮助客户，让他们把原有的IT投资能力更好地释放出来，把原来所谓的一次性支出这样固定的投资转变为运营性的支出。所以这就是惠普在企业服务方面的态度。

主持人：回到中国，众所周知中国的经济也面临着诸多的挑战，你怎么去看待中国的企业服务市场的需求的特点。待会儿王先生可以做补充，我们知道IT新型态可能也是您讲到的惠普新的刺激市场的一种手段，惠普企业服务在中国又有哪些独到之处？

Scott：中国市场无疑是令人非常兴奋的，因为中国现在已经成长成为全球最大的移动市场。惠普这方面有得天独厚的条件，能够刺激这样一个服务市场的增长，抓住一些大的机遇。因为我们知道，其实对于移动服务来说，非常关键的一点就是能够保障服务交付的安全性，并且随着市场需求大小的变化，其后支撑的基础设施也能够有扩大或者是缩小的能力。我们看到了中国市场的增长，同时中国的消费者对于移动服务的质量要求是很高的，这也就意味着这些移动服务的供应商要做好质量的管控。同时，我们也相信惠普会利用大数据、数据分析等技术帮助这些移动服务供应商扩大他们对客户的覆盖以及给消费者提供个性化的服务。当然还有一点非常重要，就是要为这些服务供应商打造安全的平台，或者是让他们有非常好的云的平台。

建议企业制定IT蓝图，引入对业务有利的技术

主持人：最后一个问题，还是落到您的角色CTO和首席战略师，另外一个方向是未来，最后一个问题我们分两个方向去看，一个是IT技术或者说相关的配套领域技术的发展，还有一个是IT需求还有客户业务的变化，打比方说，技术的发展比如我们会谈到物联网，会谈到Open  Stack开源云服务的技术发展。客户的需求是业务和IT要结合的更紧密，要实现更灵活的IT到业务的联动的策略。你怎么去看待这两个方向的发展，怎么去看待他们所结合带给企业服务市场的新的机会。您作为CTO也是首席战略师，怎么看待这个问题？在这个背景下惠普企业服务集团又怎么能保证自己在长久发展的市场里保持自己的地位和价值？

Scott：其实从原则上来说技术总是向前发展的，而企业的业务需求也总是在变化中的。作为一家企业的首席技术官其实我们的角色就在于此，我们要去衔接技术和业务，技术的变化以及业务的需求，我们要去理解业务有什么需求从而挑选合适的技术去支撑这种业务。所以我们认为只有能够真正帮助到业务的技术才是有用的技术。我们必须不断地去了解业务的需求在哪里，业务的目标在哪里？所以作为一家企业中的首席技术官我们提供很多给客户顾问型的服务。比如说我们会看客户目前的状况，他们的业务发展目标是什么，他们有什么样的衡量业务绩效的标准。然后我们会为他们提供相应的一些IT工具，让他们把自己的业务价值最大化。

我刚才谈到了IT是不断演进的，事实上我们现在有一个给客户的建议是需要去绘制一个IT未来的新的蓝图，而在我们惠普的眼中看到了IT的新蓝图中，混合是一个关键词，就是我们谈到的混合的架构支撑服务的混合式的交付模式。而在整个混合机制的运营中，保障运营管理是至关重要的，其实谈到惠普，我们企业级服务是惠普内部的业务部门，我们已经深刻地意识到这一点。就是在整个企业级服务市场中不可能只是一家企业级服务供应商，必然是多家并存的状态。而对于企业客户来说，他们关注的是什么？就是不管是什么样的服务和IT架构，他希望能够保障企业级服务的一致性。而谈到惠普的企业级服务，其实我们的竞争力就在于此。

主持人：通过我们今天的访谈大家也应该明白了，所谓的企业服务说白了其实是把很好的IT技术和理念，以一种可购买的服务方式交付给企业用户，让他们更省心地专注于自己的核心的业务的发展。当然了，这个有好坏之分，你要是觉得不能满足你的要求，这个服务的对象您可能要刨除掉，比如说我们请一个管家，这个管家不合格我可能就不用他，换一个。惠普的企业服务更多是像企业的IT管理，是不是够格？是不是能得到用户的信任？是不是能得到长久的发展？还是要看惠普企业服务集团自身未来的规划与愿景。再次感谢两位接受我的采访，也希望你们的IT管家的角色能越做越好，能把更多更好的IT的技术和理念带给我们中国的客户。谢谢！

Scott：谢谢！

王纪奎：谢谢！