整体家装品味“云”端佳酿 CRM尊享行业经典传奇

ZDNET至顶网CIO频道 3月21日 综合消息：近年来，随着居民生活节奏的不断加快和消费者对家装需求的不断提高，一站式家庭装修服务模式——整体家装，开始渐得消费者青睐。同时，随着众多家装企业的不断加入，整体家装行业可谓且日渐兴盛，不断呈现飞速增长的态势。业内人士分析，我国的传统家装时代终将被终结，整体家装必将走俏国内家装市场。

虽然我国整体家装行业的发展前景一片良好，但是目前市场发展尚不成熟，消费者对整体家装的售后及质量尚存顾虑。而且大多数整体家装企业的上下游产业链未得到有效整合、企业运营中各个阶段的管理弊端不断显露、客户服务水平低等问题，已经严重阻碍了我国整体家装行业的发展。针对整体家装企业面临的这种“尴尬”局面，一直引领整体家装行业发展的美莱客整体家装，承担起了企业的重托和消费者的众望，不断探索创新，最终寻找到了企业发展的契合点，就是部署八百客的信息化管理模式在线CRM系统，让整体家装企业强练内功，最终成为整体家装行业一道厚厚的承重墙。

美莱客把脉行业动态寻发展

美莱客整体家装（原美格装饰）成立于2003年，是一家国际定制化的整体家居解决方案服务商，专业从事家居、写字楼、商铺、酒店等设计与施工。美莱客整体家装秉承先进的国际化整体家装理念，凭借设计研发中心团队的专项研发，不断为客户打造最佳居住条件和绿色生活方式。成立至今，已经发展成为品味生活空间的引领者，是首批取得首府家庭装饰装修企业资格证的家装企业。

美莱客始终坚持“每个工程都是样板房，每个客户都将带来下一个潜在客户”的服务理念，承诺“让每一位业主满意”，始终坚持预算初期明确每一个细节，真正做到的装修零增项。但是，随着公司知名度的不断提高，客户的不断增多，如何将客户服务、内部管理等业务向多元化、专业化、个性化方向发展，成了美莱客亟需解决的问题。公司几经调研，最终决定与八百客合作，部署了一套信息化管理系统在线CRM，将不同地区的文化品味、设计理念带到企业文化中，争创整体家装企业新品牌。

CRM亮剑整体家装显锋芒

八百客实施工程师通过对整体家装行业的深入调查，并与美莱客相关负责人进行了深入沟通，最终为其量身定制了一套以销售管理、客户管理、客服管理为主体的在线CRM系统。

1.畅享现代销售管理  质赢市场

八百客800APP-CRM系统的销售管理模块，主要帮助美莱客进行销售订单管理。系统可以通过客户订单、销售合同、销售协议生成销售订单，也可结合销售报价单、价格管理来关联生成各种模式的销售订单，通过一张单据协同整个集团企业完成对客户的销售过程。系统还可以记录与销售订单相关的要素（物料、单位、数量、价格、折扣、交期、交货地、结算方、付款条件），方便美莱客销售人员跟踪各种销售信息（如发货信息、出库信息、退货信息、开票信息、收款信息、费用信息等），提高销售人员的工作效率，提高客户满意度。      
 
八百客在线CRM系统使美莱客实现销售自助化、订单管理全程可视，从而降低企业从接收订单到执行的成本，使公司在行业竞争中抢占市场。

2.打造强势客户终端  苦练内功 

 八百客800APP在线CRM系统助力美莱客把公司的销售、市场和服务等部门整合起来，并有效地把各个渠道传来的客户信息集中在同一个数据库里。公司各个部门之间可共享这个客户数据库信息，发生在这个客户上的各种接触，无论是进货记录、服务记录、拜访记录、投诉记录、回款记录等等，都会“记录在案”，每个与这一客户打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据。使公司的客户得到个性化的关怀，提高客户满意度。

同时，系统严格的数据管理规范，采用服务器集群加上高可靠数据中心架构，能做到均衡负载、实时备份、异地容灾备份。系统还有严格的权限控制，未授权功能不可见，防止信息被截获泄密，使得美莱客的客户数据共享与安全保密同步进行。

若把整体家装行业比作是一杯佳酿，那在线CRM系统则是醒酒器，其将唤醒整体家装企业的活力因子，使整体家装行业焕发精彩魅力，最终在消费者心中留下持久的芳香。