社会化CRM服务Nimble升级 助企业用户用好社交媒体

　　在一切皆可社会化的今天，客户关系管理（CRM）服务的社交色彩也开始变得越来越浓。该领域内的创业公司Nimble最近升级了它们的服务，升级后的Nimble 2.0版更加强调社交信息的聚合管理，试图给侧重“信息输入”的CRM服务领域带来新变化。

　　在Nimble 2.0中，企业用户不再是单调地从控制界面中获取各社交媒体产生的新动态，还可以对社交媒体的产生的某一动态进行追踪。用户可以用Nimble统一收取社交媒体消息更新的通知，再对不同社交媒体上的动态进行回复处理，或是在社交媒体上跟随一些重要的客户，所有的操作都不必离开Nimble平台本身。Nimble还提供了隐私控制功能，如果用户不希望Nimble记录某一社交网络的动态，可以将其置为“个人可见”。

　　Nimble的CEO Jon Ferrara认为，现在的CRM服务仍然不尽如人意。关系管理重叠，销售、营销和公司其他部门缺乏沟通的问题依然严重，与对CRM的重视程度不够很有关系。Ferrara对此现象打了一个比方，“你不能把一个坐在电脑前处理事务的客服经理的举动称之为客户关系管理”。Ferrara反对“信息输入“式的CRM服务，认为从记录数据中挖掘有效信息是CRM应该做到的。Nimble做了这样的尝试，每周的邮件摘要会显示一些客户的生日和工作变动信息，从而提示用户注意和他们及时沟通、保持联系。

　　截止今年初，20人的Nimble团队自去年9月份上线后收获25000名用户，并得到了来自Google Ventures、Mark Cuban等100万美元投资。