家装行业藏管理玄机 CRM穿越时空播曙光

      ZDNET至顶网CIO频道 12月5日 综合消息：近年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，家庭装修已走入千家万户，成为一种潮流，住宅装修已成为住宅产业的一个重要组成部分。装修效果是由消费者自己的主观倾向和对装修企业对管理控制力的直接反映。家装企业装修过程中的信息化沟通过程十分重要，八百客（www.800app.com）作为国内企业信息化管理专家，能够帮助家装企业管理好装修流程，将消费者对审美意识、居住理念诉求和家装设计师的建造完美融合。

      力动时空 家装上演“日不落”

      2011年，我国城市住宅存量达到150亿平方米以上，二次装修市场也有了更大的发展空间。按照每年有10%左右的存量住宅10%左右进行装饰装修，每平米按200元计算，2012年，我国家装二次装修市场年产值将达到3000亿元。仅住宅装饰装修这一部分，2011年，我国市场需求已达到8000亿元以上的水平。这是一个很客观的数据，这说明我国装修行业的发展有很大的潜在市场。在打造品牌之路上，装饰行业在不断努力，但由于客观条件和历史原因，行业缺乏能够经受市场检验的成熟品牌，反而存在着一些“假品牌”、“伪品牌”，有的企业甚至运用“价格手段”来创建品牌,所以家装企业需要用现代化的管理方式，来成就真正家装品牌。

      守正筑坚 CRM 打造安居天堂

      装修公司需要苦练“内功”，以市场为导向，以信息化管理为手段，充分发挥自己的企业优势建立品牌，加强行业内的交流和沟通，才能把家居装修这个蛋糕做大。

      1.返璞归真  CRM结合销售旋律

      在钢筋水泥般地城市住久了，人们会向往自然的风光。家装企业由于没有完善的销售管理体系，导致各计划层次衔接不够紧密。销售计划的制定、执行、反馈、调整过程都比较困难。由于手工统计分析工作量太大，家装企业往往难以计算各细分市场的实际利润率，也难以分析改变销售政策对销售业绩的影响。

      800APP-CRM通过帮助被管理者加强对家装销售过程的监控力度，规范销售业务流程，实现销售管理流程控制，提高定单履约率。800APP-CRM系统通过在线的方式建立完备的客户信息档案，能够方便销售人员及时进行报价，并通过查看以往报价，及不同经销商的报价，选择最合适产品及价格。800APP-CRM提供异地办事处和经销商同步在线的管理方式，解决了家装企业无法及时沟通的烦恼。800APP-CRM通过各种报表的统一集成，帮助家装企业多维的角度对销售数据进行更加灵活的分析，通过基于各个细分市场规模、增长率、竞争对手情况、销售利润率的分析研究，帮助企业减少丢失客户的风险，增加企业利润。800APP-CRM通过提高销售管理能力和手段，能够实现多方位、多角度业绩评定和考核，提高家装企业市场挖掘能力和市场决策水平，对企业销售结构调整等企业的战略发展提供强有力的帮助。

      2.交错时空  CRM突出材料品位

      “后现代主义”将设计突出地表现出来，传达的是一种设计理念。因此，在装修的时候保留空间功能的完整，而不必做过多的修饰。家装企业在采购家装物品时，由于多为小批量多品种采购，在采购上经常不具备价格优势，供应商资源还有待继续开发。家装企业对供应商到货情况的管理比较松散，没有建立严格的考核制度，缺乏考核依据，采购到货不及时经常对装修周期造成较大影响。

      800APP-CRM通过规范采购订单管理流程，将采购订单的创建、审批、跟踪电子化，作到信息及时与共享，从而确保历史数据全面准确，帮助企业完善采购流程。通过800APP-CRM系统，实现采购收货与采购订单管理的充分集成，使得采购部门可以及时了解收货状况，确保进出货订单的及时处理。800APP-CRM通过为家装企业制定详细的供应商管理策略，结合对供应商管理、评估、订单分析查询、合格分供方的管理等手段，切实提高家装企业对供应商的管理水平。通过800APP-CRM帮助家装企业工作人员简化工作量，大大提高结算速度，由原来至少一周时间提高到最多两天就结束，而且随时可以进行结算，提高供应商和家装企业双方满意度。

      3.完美空间  CRM融合艺术情怀

      家装设计的艺术与财务的商业的完美结合，是众多家装企业梦寐以求的。传统家装企业在管理过程中，无论是财务管理使用的系统，还是销售，采购等部门使用的系统，都是自成体系，相互之间没有联系，或者数据的集成度不高，形成多个信息孤岛，特别是财务管理往往成为事后核算系统。

      800APP-CRM系统的所有的数据由业务发生部门输入后，通过权限设置相关人员即可在系统中实时看到相应信息。如仓库人员将所有的出库、入库资料输入电脑，通过事前的配置，系统将自动产生会计凭证，财务的信息自动更新。因此不论是库存管理，还是生产成本的核算，都可以做到针对每一种材料和产品进行核算。可以核算到任一细小的内容，又不至于增加财务人员的工作量。800APP-CRM系统本身包含有强大的数据分析和报表工具，可以非常方便地对各个模块的业务状况进行分析，帮助企业适时监督企业的财务和运营状况，及时分析公司预算的执行情况，完善财务管理。

      相信家装企业与CRM系统的完美融合，一定能够创造一个和谐的发展环境，制造一个良好的发展氛围，推动家装行业健康、持续、良性发展。