传统CRM软件与SaaS厂商展开拉锯

        2010年刚过，各个产业的年终盘点接踵而至，而SaaS无疑成为笔下的常客。不论是大型软件厂商还是中小厂商，SaaS在过去一年中都带给他们新的变革，SaaS已经逐渐从探索阶段转变到成熟发展的时期。

        SaaS模式或将成行业主流趋势

        报告称，2009年国内SaaS市场的规模已达到354.2亿元人民币，同比增长27.6%，未来三年的复合增长率将达到20%。随着云计算概念的普及，SaaS将会在2010到2012年取得突破，面向行业用户的整合型SaaS服务有望成为行业的突破点。目前SaaS迈入2011年，谁将成为主角？

        XTools作为客户关系管理（CRM）提供商，从2004年成立以来，一直致力于SaaS模式，为中小企业提供在线CRM产品和服务，帮助企业低成本、高效率的进行客户管理与销售管理。随着应用的深入，XTools的CRM产品线已十分全面，其付费用户数量在同行业中占据第一的位置。XTools在中小企业中的普及也是SaaS模式成功的表现。

        今目标公司打起免费牌，即企业可使用到无时间限制、无人数限制、无功能限制的集成化企业办公工具。使用今目标，企业常用办公管理工具一站式搞定。注册后，仅需按企业使用人数分配帐号，企业邮件管理、文档管理、沟通管理、项目管理……一步到位，办公管理助手，一样不少。今目标这一举动在SaaS业内引起轰动。

        有数据显示，2012年，SaaS CRM应用所占市场的比例将达25%，2020年这一数字将上升到40%。可以看出，XTools这种模式已经受到越来越多企业的认可，而SaaS将成为行业的主流趋势。巨大市场空间的需求，也促进了该产业的增长。

        XTools是SaaS模式最佳验证

        SaaS俨然已经度过大肆炒作的时期，转型进入成熟的发展阶段。业界认为，这个阶段正是厂商完善产品、落实应用、争取市场的时机。整个行业表面平静，内部竞争却十分激烈。谁在关键时期抓住企业的需求，切实解决用户的问题，谁就会取得先机。

        而这又恰在XTools公司得到了有力印证。XTools不仅在CRM市场耕耘多年，同时还不断推进SaaS模式在中小企业中的工具化应用。2010年12月中旬，在“2010年中国软件应用与发展大会”上，XTools被本次大会授予“中国CRM第一品牌”称号。XTools经过六年的发展，目前已经做到行业付费用户第一，在不断成长的过程中，XTools还向中小企业灌输先进的管理思想和理念。

        2009年9月，XTools提出“企业维生素”理念，并登陆央视，而“企业维生素”这一口号也随之成为XTools的中文名称。继“企业维生素”提出一年后，XTools再次提出“销售的革命”宣传理念，通过在线CRM以帮助企业管理客户、提升销售业绩、提升客户满意度。XTools在SaaS领域已经取得不俗成绩。据了解，新的一年XTools将完成全国30个城市的巡展，以推动企业对在线企业软件的关注和租用。

        SaaS厂商将与传统软件厂商展开拉锯

        XTools的成功也代表着SaaS在国内的兴起。过去一年中，很多不同行业的传统软件厂商为应对激烈的市场竞争，已经做出了进一步的改变。SAP推出新版SaaS产品应用来拓展中小企业市场，金蝶开启了电子商务小企业信息化服务平台，神州数码联手九思OA布局SaaS新战场等等。

        而对于另外一些国内软件厂商来说，其中很多仍处在以传统方式提供软件的模式。这些传统软件厂商的市场份额逐渐遭到新兴软件厂商的蚕食。软件在线应用模式的转变让其与传统软件厂商将展开一场长期的拉锯战。SaaS与传统软件厂商之间的关系一方面是双方的对立竞争，传统软件厂商也在改变自己的经营模式，适应SaaS的竞争，或者彻底加入SaaS的阵营。双方在融合中存在博弈，最终谁能够一览天下，就让用户来做最终的选择。

        记者认为：未来SaaS将不会单独存在，SaaS将以“云”的方式，实现从企业CRM、电子商务、物流管理等融合在一起的企业信息化解决方案，未来的SaaS一定能更深入、更广泛渗透企业经营管理中，这也是战胜传统软件获取绝对优势的关键所在。