卖买提：“云服务”为连锁业信息化服务

　　我国连锁经营行业的发展离不开信息化系统的普及，国内连锁经营企业的IT投入每年以15％到20％的幅度增长，卖买提董事长占松林认为，会员营销将是连锁业信息化重点，卖买提用“云服务”为连锁业做会员营销，将进一步促进国内连锁经营企业的发展。

　　卖买提是国内首家将云计算模式运用到会员营销的信息化系统的IT企业，为国内连锁经营企业打造了一个集会员营销、会员分销、会员管理、交叉营销等功能于一体的信息化营销服务平台。国内近百家连锁经营企业采用卖买提的会员营销云计算平台对各直营店和加盟店进行客户关系管理，目前的主要客户包括3M、罗莱家纺、秀域美容、一茶一座、莫泰168、好乐迪KTV等。

　　笔者特意致电原银联电子支付、付费通的首席技术工程师，现任卖买提董事长占松林就连锁业信息化的发展趋势进行了简短的电话采访。

　　会员营销将是连锁业信息化重点

　　大型连锁零售企业的规模化跨区域发展，以及信息技术的应用广度与深度不断扩大，越来越多的经营者开始考虑这样的事情：如何找到和培养忠实的消费群？如何用数据为企业的未来经营提出决策指导？在连锁经营中如何建立良好的品牌形象？

　　占松林认为，连锁业已经走在了信息化系统应用的前列，从前台看到的POS机、收银机，到看不见的采购、销售、物流、库存管理、财务管理等各项业务，都应用到信息化系统。目前，连锁业的信息化已不再局限于企业内部的进销存管理，开始关注于它的顾客，与此相对应的会员营销，是将来连锁行业信息化建设的重点。

　　会员营销管理系统在连锁业已经基本普及，餐饮、美容、酒店、零售等行业，大部分企业都建立了会员卡制度，制定相应的会员卡管理体系等。但是，占松林认为，从身份型会员卡到融合打折积分储值功能的会员卡，只能说仍然停留在会员营销的初级阶段，只体现了会员“享受优惠权利”的一项价值。现在很多卡名为“会员卡”，实为“打折积分卡”，这张卡片承载的价值仅存“小利”，仅仅是为产品购买而设置的，并没有体现消费者作为“会员”的归属感。

　　有了会员卡，那么如何利用会员卡做一些有针对性的促销和个性化的活动呢？因为通常情况下，营销中存在“二八法则”，即80％的销售额是由20％的顾客带来的，如何抓住这20％顾客的心理作一些活动，对于其他80％做些什么样的针对活动，这些更深层次的营销是都需要信息化系统的支撑。因此，会员营销是连锁业IT信息化过程中的重点。

　　用“云服务”为连锁业做会员营销

　　占松林告诉IT168，卖买提的主要骨干团队均来自于金融体系，金融业其实是客户服务理念非常成熟的行业，而卖买提的市场切入点就是利用金融的客户服务思想，将银行业的客户服务理念放到商家的会员管理和营销系统上，通过“云服务模式”，为各种商家提供会员关系和营销服务的支持。比如按照客户的等级，给予不同的价格，服务和积分等。

　　无论是连锁零售还是连锁餐饮，无论是以销售产品为主的连锁企业还是以提供服务为核心的连锁企业，客户始终企业营销的核心。在传统的交易营销中注重的是吸引新顾客和一次性的交易，而现在卖买提所做的是通过“云平台”帮助企业与客户之间建立长期的稳定关系，电子消费卡是这样一种关系的载体，如会员卡、储值卡、积分卡、礼包卡等，都是会员营销的典型应用。

　　卖买提会员营销云服务平台

　　卖买提的云计算服务平台采用SAAS模式运营，为连锁经营企业提供端到端的客户关系营销解决方案，企业会员营销、会员管理等功能应用都依托于卖买提的云服务平台实现。云服务平台的配置及维护都由卖买提专门负责，用户要做的只需每年缴纳一定的租赁使用费即可满足自身客户关系营销的IT信息化需求。云服务平台应用上手快，简单易用，打开浏览器，即可使用，不需要高深的专业知识，更无需搭建复杂的软硬件平台。正是这种个性化、服务化的平台模式，使企业可以做到“按需定制，随时随地满足需求”。

　　3M应用卖买提会员营销平台

　　电子消费卡的促销将带来很多新客户，如何把这些新客户留住，而转为长期的忠诚客户，这就需要系统平台的支持，进行统计和分析。通过会员营销平台，企业能对电子消费卡进行实名制管理，会员营销给商户带来新的客户群体的同时，帮助商户更好的管理客户群。这样使连锁企业不是被动营销，而是主动营销，加强客户沟通和关系的维护。

　　据占松林介绍，3M公司与卖买提目前在客户忠诚度管理方面展开深入合作，在全国300余家特约经销商中建立连锁型的会员制营销管理系统，为其终端客户提供更细致和全面的客户服务。

　　3M的产品以品质优秀着称，但是市场上仿冒3M的产品也层出不穷。因此，3M采用电子质保卡的方式进行防伪认证，例如购买3M汽车防爆膜的车主可以在网上查询电子质保卡。卖买提针对3M设计的客户忠诚度管理解决方案，使3M在原有电子质保卡的基础上进行了升级，持电子质保卡的客户在3M的特约经销商处还可以享受由3M提供的额外增值服务，帮助3M进一步提升客户体验和品牌归属感。

　　“做好会员营销，理念要活，管理要细。思路决定出路，细节决定成败”，作为会员营销领域的资深行家占松林对这一点感同身受。卖买提一直以来做的就是这个事情，通过会员营销实现会员营销先进理念与精益化管理的完美结合，帮助连锁型企业真正做好会员营销。