从产品转向服务 看信息技术企业的华丽转身

       北京鹰普世信息技术有限公司（EMPOX）是一个集电子、计算机软/硬件、系统工程、通信、服装管理现代物流管理于一身的高新技术企业，致力于提供国用商业数据机解决方案。其依托于国家火炬计划及中关村高新技术发展政策支持，面向中国及亚太地区零售及终端管理用户，是完全信息化的倡导者和ERP终端管理的专家级供应商，也是中国唯一拥有大批量服装品牌成功案例的桌面移动系统供应商。

　　2006年，EMPOX成为北京奥运会特许经营连锁店铺移动信息化供应商，为中国多家奥运供应商提供总部及终端全面信息化解决方案。现拥有波司登、鄂尔多斯、康奈、梦特娇、富安娜等数百家国内外知名零售品牌作为忠实用户，销售、服务网络覆盖长三角及珠三角两大产业集群地域，成为服装领域无线增值应用的领跑者。

　　企业发展速度快　管理系统需"换代"

　　近年来，鹰普世一直以惊人的速度拓展市场，客户遍及全国各地，但在公司刚起步的时候，并非一帆风顺。

　　"我们公司主要是做商业数据机，主要服务于中国的时尚品牌客户，包括服装、化妆品等行业，这些客户的风格就是店面分布在全国各地，而且这些用户主要是在中国的南方，尤其是长三角、珠三角这些地区，所以我们公司不得不在上海、广州、杭州、深圳、温州等地开设分公司。"鹰普世董事总经理李小军介绍说，"这样我们就面临一个很大的困扰就是客户信息的共享。比如一个项目，我们的售前部门在广东，售后人员可能从上海派出，而开发力量集中在北京，这样在同一个项目中各部门协作起来非常的不容易。"

　　在接触在线CRM系统之前，鹰普世曾以手工的方式工作，任何数据都记录在EXCLE表格中，工作效率一直不高，后来也尝试过简单的CRM，但还是达不到理想的效果。"数据量倒不是最大的问题，关键还是信息的共享，相比现在的在线CRM，传统的CRM的滞后性很大，当时我们要通过把整个的数据库拷贝下来，再发给远端的客户经理，这个周期是很漫长的，也不是很精准，所以我希望有一套现代化、灵活的管理信息系统来帮助我们把客户信息有效的管理起来。"

　　结合公司的实际情况，李总觉得这套CRM系统必须基本满足三个条件：

　　1、 适应公司矩阵式的项目管理业务模式，高效便捷共享信息。

　　2、 能够与代理商协作销售，帮助渠道伙伴更有效地销售产品。

　　3、 有效管理销售人员报销费用开支流程，包括提出申请、审核、支付功能。

　　经过20多套CRM产品选型，基于SaaS模式的CRM成为鹰普世的选择对象，最后李总将目光锁定在同样是刚起步的八百客身上，"当时的方案很多，只有八百客所提出的解决方案最适合当时鹰普世的需要。"李总回忆说。

　　结缘800APP  三周内成功实施

　　"虽然，当时八百客所做的产品没有现在这么完善，但是从系统架构的前瞻性来讲，八百客做的非常不错。"李小军表示，"通过对八百客的考察发现，首先它的系统结构成熟，开发实力完备；其次，有大量的成功客户和一整套及时有效的服务流程体系，这样能保障长久持续的使用效果；最后，它能围绕项目主线运营模式，突破项目协同和控制两大难题，而且系统简单易操作。"

　　作为国内SaaS的先行者，八百客借鉴国外先进的管理模式探索适合中国企业的管理软件，依靠强大的PaaS自定制平台，八百客实施工程师为鹰普世"量身定制"出一套集销售管理、市场管理、客户管理于一体的在线CRM系统，解决方案如下：

　　1、 销售管理、异地办公、实时报表功能，使得高层决策人员能够在每日下班时获知全国所有销售人员、客服人员及合作伙伴的关键信息，快速反应，占得竞争先机。

　　2、 800APP系统提供了强大的商机管理功能，可以根据区域等条件向代理商转交商机。鹰普世可以跟踪推荐商机的状态、评估代理商的进展。

　　3、 系统具备多种合同管理功能，可以对合同进行审批及修改，提交审批后自动转为销售订单。

　　经过八百客实施工程师和鹰普世相关人员的共同努力，800APP系统在三周之内就完成了实施和培训工作，成功上线运行。

　　扭转尴尬境地企业华丽转身

　　现在，800APP系统管理着鹰普世公司7000多家客户数据，有效建立了合作伙伴共同销售机制，保持与代理商之间无缝的信息对接，构建了强大的渠道销售链条，此外，费用开支问题也得到了轻松解决，几年间，管理成本降低10%，营业额增长30%，客户满意度提高100%。

　　"利用在线CRM系统，我们成功实现了从产品型企业向服务型企业的完美转变，扭转了'一锤子客户'的尴尬境地。利用在线CRM跨地域办公的优势，鹰普世将遍布全国的客服-售前-售后-研发和测试4个部门整合在一起，共同完成项目任务，用'无声的交流'避免了跨部门合作的繁复流程，直接在线提交、审批、配合，权责明确，提高了工作效率。"李小军总经理如是说，"现在我们已经与八百客合作了4年的时间，八百客给了我们很大的帮助，以后我们还会继续合作下去。"现在，像鹰普世一样的10000多家企业正享受着800APP所带来"云"端管理乐趣。