CRM社区大融合 协同管理新时代来临

       传统企业为了提升管理效率、降低管理成本，在过去的信息化应用中，充分借助了OA协同软件的帮助。但随着管理的日益复杂和管理方式的多变性，传统OA协同软件已经显现出弱势，相对而言，基于互联网的Web2.0及SNS(社交网络)则为协同提供了更大的便利，为传统的企业协作方式带来新的方法。

　　作为SaaS领域的代表，在线CRM可谓一枝独秀，并在短时间内迅速为用户所接受。于是，以Web2.0及SNS(社交网络)为基础的在线协同管理便有了与在线CRM相融合的基础，而双方的结合，也必将带动管理信息化的新一轮变革。

　　协同管理与CRM完美结合回顾过去，我国企业发展背景和发展过程复杂，随着企业的成长与经营规模的扩大，管理者的管理半径越来越宽，企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度，往往会出现战略不清晰、管理基础薄弱、执行力差等状况，导致绩效管理系统难以建立并发挥作用，从而影响了企业的发展。

　　为此，管理者适时引进人才，组建管理团队，利用先进的管理工具实现信息化管理是必然举措。云计算的出现，CRM的发展成功帮助企业解决了销售、市场和客服的管理难题。通过实时数据，销售管理人员可以进行市场预测分析，制订可行性计划和目标;通过效果分析，合理量化市场工作，实现有效管理和精准化营销目标;通过邮件、短信、传真、社区、自助服务、呼叫中心等多种形式，加强客户关怀，提高客户满意度和忠诚度。因此，管理者能够纵览整个工作过程和工作结果。

　　然而传统意义上的CRM只能帮助管理者整合管理企业外部运营，内部协作的难题一直无法妥善处理，而市面上众多的OA协同软件也只是起到上传下达等简单的单向沟通的作用，治标不治本，其实协同软件并不能起到协同的作用。

　　协同软件不协同OA(办公自动化系统)的出现，更好地实现了流程的管理，使得信息在企业中的流转更加准确、流畅。但是，OA功能的实现只是局部的，并不能够覆盖企业的全局，这也是导致协同软件不协同的主要原因。据笔者了解OA系统先天上存在三大弊端：

　　首先，OA只能实现一些简单流程传递，这类流程，OA系统可以通过一定的流程设置来实现，而对于一些复杂的业务流程，如对于业务功能级别的销售过程控制、服务过程控制等控制流就会力不从心。

　　其次，OA的工作流传递的信息多数是非结构化的，其载体以WORD、EXCEL、图片等文档资料为主。但是，OA软件只能保证信息产地的完整性，却不能直接提取应用，更不能进行统计和分析。

　　第三，OA传递的信息以文件为主，且只能实现简单的流程管控，所以最终形成的信息之间的相互关联不明确。

　　"简单流、非数据、无关联"是OA系统的三块短板，要解决这个问题，并不是一朝一夕之事。在此背景下，国内首家企业云计算厂商八百客首次正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，他们宣称将迅速完成OA和CRM的进化论。乐8应时而生，八百客结合其新产品乐8的产品功能及特点，推出SCRM、社交型CRM、社区型CRM等概念，它将传统社交的管理方式融入到CRM系统中，形成新型在线协同平台。这既是云计算领域的一场技术性革命也是对传统企业管理理念、管理方式以及管理工具的一种颠覆。

　　八百客推出乐8掀起管理界"大风暴"基于云计算2.0技术平台，乐8将企业社交网络概念引入到企业管理中，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。乐8颠覆了传统的管理理念和管理方式，扭转了员工的工作状态。它摒弃了传统的"盯人式"的管理理念，开始提倡自主创新，自由工作;它打破了层级式管理方式，将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事;它将最时尚的网络生活融入到工作中，让工作充满乐趣，能够达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。同时，这也与"管理乐趣在'云'端"的理念相一致。

　　据了解，乐8是社区型的企业协作软件，他能够同原有的800APP-CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管理。利用网络协作的便利性，通过简档、状态更新、团队、反馈、内容共享、应用程序更新、安全和共享模式、社交网络、移动和桌面等功能，实现企业内部员工间的互助与合作，权责清晰、透明、公平、公开，从而有效的提高了工作效率。

　　800APP乐8是Cloud 2.0的应用，它让员工透过社交、流动及实时技术，跨越公司各部自由协作。乐8发挥着论坛、微博、QQ即时工具及开心网普及的社交功能，例如个人资料、状态更新以及实时汇报等，强化企业取得仅在云端才能实现的新高生产力。乐8的社交协作技术让企业不再仅仅围绕文件协作，员工还可跟踪他人、业务流程以及应用数据等。

　　乐8测试版已于2010年3月由150家公司开始测试，反响热烈，应广大客户要求，将测试计划扩展至超过1000家企业客户。利用800APP乐8，员工和团队可以立即洞察企业的大小计划、项目、人员、客户、个案、文件以及业务数据，这些都自动传送到目标群体面前，发挥新高水平的社交智能。

　　众慧教育咨询中心行政事务总监张洁说："800APP乐8为企业管理开辟了一种新的方式，通过简档和实时更新功能，我们能够轻松查找学员信息，实时跟踪学员状态及最新学习动态，方便我们进行综合的管理与评估，提高了工作效率。"

　　"经过几个月的试用，800APP乐8测试版赢得了广大企业管理者的一致好评，这为我们的宣传与推广工作打下了良好的基础。良好的市场预期让我们相信，乐8必会引领下一个管理信息化的新浪潮。"八百客总经理李智说。