绫致时装周志萍：信息化要应时而变

　　由于在研究生时期的课题方向为国家863项目CIMS研究计划的一个小分支，涉及到企业产品及信息化管理部分，所以1992年研究生毕业后，周志萍一直从事企业信息化的管理工作。那个时候，“信息化”在中国才刚刚开始，所谓的“ＭＩＳ”或“ＭＲＰＩＩ”产品都不是很成熟。为了更好的深入企业一线，了解企业的实际运转情况，同时又能接触到信息化领域的最前沿的知识和技能，从1992年到2000年，周志萍在研究院、生产企业、零售企业及软件公司这些不同的行业从事过信息化系统的实施与开发工作，这八年的经历，让她不仅在信息化的实践技能上取得了很大的突破，而且也积累了一定的管理经验。2000年底，周志萍来到绫致时装公司，担任ＩＴ部总经理，开始了长达十年的企业信息化建设。

　　绫致时装Bestseller于1975年始建于丹麦，其设计和销售适合都市女性、男性、儿童及青少年的流行时装和饰品。这个名字对您也许很陌生，但是提到他所拥有的品牌，您或许会大吃一惊。Bestseller旗下拥有VEROMODA，ONLY，VILA，Object，JACK&JONES，selected，tdk，PIECES，EXIT，NameIt/Newborn，PHIndustries和phinkindustries等十二个品牌。从1996年开始这些品牌逐步引入中国市场，目前主要有ONLY、VeroModa、Selected、和Jack&Jones四个品牌在中国市场营销。从1996年至今，公司成长迅速，目前已拥有2000多家零售店面。

　　相比于国内企业的信息化建设，周志萍认为，外企的信息化更加务实，他们讲究“好钢要用在刀刃上”。在她眼里，信息化建设本身是一项系统的工程，需要投入大量的人力，物力和资金，同时具有一定的风险性。很多企业在开始信息化之路时，一味投入，购买大量的软硬件设施，最终却不得不因为缺乏信息化的规划，业务和信息技术结合不紧密等多方面因素而宣告无效。因此，周志萍认为，作为IT部总经理，这个角色本身决定了她有责任深入细致的了解企业所处行业的特点和企业在不同的发展阶段的需求，为企业量身定制真正适合其发展的信息化解决方案，只有适合自己的才是最好的。

　　作为一家享誉世界的名牌企业，这家外企崇尚的是务实的理念。在选型上，公司从企业自身的需求出发，不迷恋那些华而不实的功能，也不迷信同行对一些行业巨头的追捧。他们选择了一家名气不怎么大的软件厂商作为合作伙伴，这种不事张扬，低调沉稳的作风不仅为绫致的IT建设省下了很大一笔资金，而且为后续系统适应企业不断变更的运营管理模式打下了基础，为企业培养了一支既懂实际业务流程又掌握了系统数据架构的IT团队。从2000年至今，绫致内部的ERP管理平台从软件名称上看，似乎没有变，但从业务需求上和系统的内部架构上系统不断在升级，而这些升级都是在保证业务与数据的连续性的基础上进行的，这在一个企业是非常重要的。很多企业都在实施信息化，要不就是一开始摊子铺的过大而夭折，要不就是不断地更换系统，这对企业来说都是致命的，会造成很多人对信息化的恐惧。所以信息化实施成功的关键不是选什么系统，而是实施的方式与理念。

　　企业运营模式决定IT建设

　　一件衣服从设计开始到最后交付到顾客手中，要经过设计、工艺、采购、生产、销售等多个环节和细节，对于服装企业来讲，有的愿意自己全部管理起来；有的愿意只做自己最擅长的，把不擅长的或者是增值低的部分外委给其他企业。第一种模式，大而全，在系统运营之初投资会比较大，而且会分散企业的管理能力；第二种模式比较适合发挥企业的强项，并且可以占据更加有利的细分市场。

　　绫致集团创始之初就采用了第二种模式，专注于设计与零售终端的建立。经过多年来的发展，这种模式定位已经转变为强大的竞争优势。它专注于服装设计，把设计作为自己的核心竞争力，将全部的精力和重点放在打造品牌和引领时尚方面。事实上，对于服装企业来讲，一个品牌的成功，往往是其品牌风格定位的成功。无论国际大牌，还是国外二三线的品牌，抑或是国内的服装品牌，所有成功品牌都有一个共同的特征，即独特的风格。同时关注零售终端的而建立，在第一时间快速掌握客户对产品的反馈，根据市场的反馈，调整产品的设计、产品线的架构等相关事宜，为即将推出的新产品打下基础。

　　根据企业的经营模式，周志萍明确了企业的业务操作流程。由于企业的设计以独具一格为特点，生产的产品款式多样化，并不断翻新，从款式的规划到开发，从面料到板型，从产品线到产品的包含的故事，从采购到入库，从预算到订单，从订单到销售，能否进行有序的管理成为信息化建设的一大难题。事实上，这涉及到了标准化管理的问题，周志萍知道，标准化的问题能否解决好，直接关系到企业IT建设的成败，而企业的特点又不允许将很多运作固化，经过深入研究，她遵循了从非标准化中找寻标准化因素，通过对标准化要素的管控实现对流程的高效管理。

　　信息化延伸：商业智能与网上销售

　　规范业务流程，将日常业务操作纳入系统只是信息化的第一步，实施系统的目的是为了更好地指导业务，提升公司的利润，而现有的ERP系统的分析功能从性能上、易用性上都无法达到企业的需求，这是由于这种在线事物处理系统的功能而决定的。因此在信息化运行到一定阶段后，商业智能系统的实施是势在必行。绫致公司根据业务的实际需求和不同部门的关注分析方法，建立了自己的BI系统。从目前看这套系统比较好的指导了业务人员的日常管理工作，为提升公司的管理分析水平从而促进业务的发展起到了比较大的作用。周志萍认为公司BI系统实施成功的关键是有一支对业务与数据架构完全掌握的IT团队，同时有多年的历史数据的积累沉淀和所有终端零售数据及时采集，这是BI分析的基础。

　　另一个信息化的延伸是网上销售。当淘宝网异军突起的时候，服装行业的电子商务平台也迅速崛起，虚拟网店的业绩成为让以传统为主的服装企业瞠目结舌。但是，起初，绫致时装并没有看中这个新兴事物，那个时候，中国的电子商务也并不成熟。绫致认为，一个以引领时尚为特质的服装企业，其产品的风格和效果很大程度上取决于试穿时的亲身体验，无论从色彩，还是从感觉，消费者通过这样一种体验的成功才会心甘情愿的为他所看重的衣服付款。与实体店相比，网店恰恰存在这样的缺点：不能试穿，连尺码都不能确认，更不用说色彩的搭配是否协调。

　　但是，巨大的市场潜力让绫致越发摁捺不住，同时，一些相关的信誉问题更多的通过一些新的技术得以解决。特别是近几年，网购已经发展成为相对成熟的发展模式，社会零售商品总额每年以15%~20%的速度增长，而网络购物则以100%的速度增长。2009年上半年，绫致集团并没有授权任何渠道在淘宝网上销售JACK&JONES的任何商品，而JACK&JONES在淘宝网上的CtoC达到上亿的销售额。

　　于是绫致公司在2009年下半年开始实施网上销售，目前与淘宝的战略合作已经全面开始，而在未来，不仅是淘宝，还会与其它的商务网站建立合作关系，搭建自己的商务平台，形成一个完善的网络销售体系。周志萍表示，虽然网络销售异军突起，但作为服装零售行业来说，从事网络BtoC的业务，不论是公司的管理还是企业信息系统的支持，目前大家还都是在尝试阶段，有不少问题需要逐步解决，如商品的种类如何选择，物流配送怎样做更合理，如何确保发货速度，如何与不同的平台服务商系统集成，如何与传统的平台数据集成合并等等，但无论如何，这是一个值得尝试的领域。

　　联接供应商：IT是桥梁

　　在谈到当互联网让信息传播畅通无阻，进而使得时尚元素流行的周期变得原来越短的问题时，周志萍表示，这对绫致并没有构成威胁，反而强化了企业自身的优势。因为作为以设计为灵魂的企业，绫致时装公司一直以来都在秉承着不断创新的理念，绫致的设计师无时无刻不在找寻灵感，加之于自己的产品之中。而随着互联网对信息的传播的加速，绫致的设计理念与行业的发展趋势不谋而合。在这种情况下，绫致抢占了先机，得以发挥出前所未有的优势。

　　由于没有生产，绫致时装需要与供应商建立密切的合作关系，这也让绫致时装在创立之初对供应商形成了很大的依赖。但是从另一方面讲，由于绫致的市场地位和巨大的增长潜力，增强了其在供应商那里的话语权，而双方的长期合作形成了共生共存，相辅相成的关系。同时，周志萍将IT建设也延伸到供应商的环节，形成一个名副其实的闭合流程系统。

　　十八年的信息化生涯，周志萍最大的感触是，“信息化看似简单，做起来难”。由于每个企业的具体情况千差万别，要想做好信息化建设，作为IT部总经理，一定要了解和掌握企业的实际运作，要不断关注信息化过程中出现的各种问题和变化，及时更新理顺业务流程，并将其体现到信息系统中去。无论是在企业内部的IT系统建设，还是外部的电子商务平台的延伸，只有高效的支撑企业的实际运作，才能让IT发挥出应用的威力，为企业的发展服务。