管理软件终结者是怎样炼成的？

——之“服务至上”

        2009年，中国IT业属于SaaS，SaaS一夜成名，万人追捧。在盛世空前的热浪下，传统软件商、软件代理商、IT创业者纷纷进军，抢占市场。一时之间，SaaS被戴上无数耀眼的光环，使得它有些“飘飘然”了。

        而作为SaaS行业领导者的八百客，却始终坚持稳步发展的方针，不盲目冒进，不随波逐流，但其提出的“管理软件终结者”的口号却是深得人心，获得了国内众多企业用户的认可。管理软件终结是怎样炼成的？八百客5年的发展包含了多少艰辛的过往，也许只有八百客人才能深刻体会。在竞争残酷的IT世界中，八百客却始终把用户需求放在第一位，也许这就是八百客成功的秘诀。

        SaaS服务模式与传统许可模式软件有很大的不同，它被认为是未来管理软件的发展趋势。相比较传统服务方式而言SaaS具有很多独特的特征：SaaS不仅减少或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，除了个人电脑和互联网连接之外，客户不需要其它IT投资就可以获得所需要软件和服务。

        那么何谓SaaS呢？SaaS是软件即服务的英文缩写，顾名思义，SaaS就是一种新型的管理服务模式。但是，他不仅仅局限在“服务理念”和 “服务态度”上，SaaS更加注重企业用户的最终体验，它是以产品为依托，以技术为保障，以满足用户需求为最终目标的新型服务模式。

        SaaS作为信息化系统归根结底还是一种服务，企业不需要购买服务器、不需要聘请IT维护人员，甚至不需要购买软件，通过互联网就可以直接享受SaaS模式的管理软件的服务，而企业不需要花费的时间和成本都由SaaS厂商直接负责。服务就成为了SaaS厂商最核心的工作，只要有一个环节处理不好，都会影响用户的最终使用效果，直接影响公司信誉，这也是八百客始终把满足用户需求放在第一位的根本原因。

        从服务的角度讲，八百客一直坚持“服务至上”的原则，这对维持它的SaaS霸主地位很关键。从服务器的稳定率到系统功能的个性化定制，每一个环节都由服务作支撑，销售人员、实施人员、技术人员相互配合共同的目的还是服务客户。

        SaaS的应用，把信息化管理软件由技术行业转变成了服务行业，这是一种行业动态的重大改革，技术人员不再与世隔绝搞研发，而是要根据客户需求，有方向的进行改进和创造，这是一个重大突破，它缩短了技术开发与应用的时间，使得技术水平和技术能力在应用的基础上不断前进，加强了对实际应用的重视程度，这是八百客技术人员在5年的创业过程中最大的体会和感触。

        我国的技术水平或许与世界先进技术水平有些差距，而要想赶超发达国家尚且需要时日，但是针对服务来说，没有技术的“鸿沟”，只要踏踏实实、尽职尽责的为客户着想，就能提高服务水平，SaaS就是这样的管理形式，它为国内的SaaS企业提供了良好的机会，是否能够取得的成功，搞好服务是关键，八百客“管理软件终结者”的称谓不是“说”出来的，而是靠实实在在的“服务”赢来的，是值得仿效和借鉴的，国内SaaS企业最终还是要靠服务取得客户的信任。