百会CRM从市场、跟单、服务三方面助力在心教育抢滩培训市场

ZD至顶网CIO与应用频道 09月25日 北京消息： 中国教育培训市场正在进入快速发展期，市场体量巨大。相关数据显示，2015到2020年，中国教育培训市场的总需求可达到1.8万亿元。各类细分市场，从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训、教育技术行业等市场都在以20%左右的速度快速增长。

北京在心教育科技有限公司（简称：在心教育）是国内优秀的培训机构，专注教师资格证培训、学历教育及建工类培训三大版块。通过面授，线上培训，移动应用等媒介，让学员方便且高效地学习到实用技能。

面向广阔的教育培训市场，在心教育深切感受到机遇与竞争并存。其核心班底具有8年培训行业从业经验，专注于为一线城市18到30岁的就业人群提供最专业、最实用的培训服务。在心教育的核心领导团队已在教育培训行业沉淀了8年，极具管理意识和客户服务意识。他们很早就开始将信息化纳入到企业运营中来，通过CRM客户关系管理软件来支撑业务，服务用户。百会CRM并不是在心教育的第一个CRM，随着业务扩大，新的营销方式不断涌入，前一个CRM系统已经不适用。百会CRM凭借在教育培训领域耕耘多年的成熟解决方案、完整的客户成功应用服务体系，获得了与在心教育合作的机会，并获得了显著的成效。

在心教育应用百会CRM主要有三个层面：市场、跟单、服务。

竞争从市场推广开始

培训行业竞争激烈，做好市场是“抢”生源的主战场，百会CRM和在心教育一起悉心布局市场端。在心教育目前主要通过SEM、微信、邮件等方式找客户，当潜在学员留下自己的联系方式后，这些信息自动进入百会CRM进行管理，同时根据需求出各类统计报表。这样做的好处有二。第一，老板最关心的市场营销效果得以体现，一切以数字说话，快速获知投入产出比，科学决策下一步的营销动作，分配将要投入的资源。第二，每个潜在学员信息的获取成本都不低，CRM能一条不落地把它们汇总起来，杜绝手工管理时代因人的因素所造成的资源浪费。

把握销售过程促进成交

获取潜在学员联系方式后，电销团队会及时和他们取得联系深入沟通，并将沟通的结果分阶段记录到CRM中。由于拥有大批潜在学员，每个学员可能要跟进好几次才能成交，跟进过程变得琐碎而复杂。CRM可以帮业务员规范销售过程，管理好自己正在跟进的商机，提高成交率。此外，CRM中的报表可以为高管们统计销售业绩，按照不同的维度，快速、全面地了解当前的销售情况。

好服务带来好体验

学员完成报名并付费后，提供高品质的售后服务就变得异常重要。百会CRM能够记录详细的学员信息，安排分班、上课、考试等一系列复杂的事项，不但减轻了员工劳动强度，提高工作效率，减少出错的几率，更给广大学员营造最佳的服务体验。

好的服务体验提升了企业美誉度。在心教育市场总监刘寞野说：“应用百会CRM半年以来，我们的业绩提升了四倍，效果真的很明显。CRM给业务带来了很大帮助，很多时候我看看报表就能了解需要的信息。”

在心教育长期以来一直坚持“用教师的力量改变教育”的理念，探索用更好的老师、更优质的课程来满足学员的学习需求。百会则时刻关注在心教育未来的发展，携手在心教育抢滩国内专业教育培训市场。