SaaS CRM定制化的极致发挥：百会行业解决方案中心

ZD至顶网CIO与应用频道 08月31日 北京消息： 在需求和资本的双重刺激下，国内CRM厂商数量激增，针对企业不同需求各自都有极好的“卖点”，CRM产品类型极大丰富。虽然国内CRM品牌增多，但是中小企业想找到完全符合自身需求的产品还是很难。

无论是高端市场，还是中低端市场，企业对于CRM的定制化需求从来都没有减弱过。只是高额的费用将中小企业挡在了门外，只能退而求其次选择标准化产品。SaaS型CRM系统如果基础功能强大，中小企业通过隐藏使用不到的模块、更改标签内容、制定工作流等操作也能得到符合自身需求的CRM系统。可多数SaaS型CRM厂商忙着抢占移动CRM市场份额，而忽略了产品地完善与开发和对中小企业用户需求地全面满足。

百会是国内最早的SaaS CRM厂商之一，拥有一千三百万注册用户，服务5万多家企业用户，产品应用于130多个行业中，积累了丰富的客户实施服务经验。既有能力为大型企业开发定制化产品，同时也不断完善标准化产品，满足中小企业对定制化产品的渴求。

百会的客户主要有两大类：第一类是B2B企业，包括信息技术企业、管理咨询公司、第三方金融机构、大设备营销公司等。这些都是知识传达型公司，企业需要和客户不停地沟通，从而形成客户关系。第二类是B2C企业，这类企业没有特定的客户群，需要对客户进行深度挖掘与分析。百会CRM帮助这两大类企业很好地解决了他们的客户资源问题，帮助第一类企业增强与客户的关联，从而形成销售关系；帮助第二类企业深入客户群，分析客户群，提升企业业绩。

简单的按业务对象区分后，百会将用户按行业再次细分，上线了行业解决方案中心。行业解决方案中心，一方面将需要用CRM解决的行业问题呈现出来，让行业用户能够对号入座；另一方面结合成功案例，让行业用户能够看到同行们使用解决方案的效果。

多年实施服务的积累和专业人员的培养，百会行业解决方案中心将SaaS型CRM的定制化功能发挥到了极致：在不改变标准化产品即不增加企业投入的前提下，根据专业实施人员对客户需求和工作流程的梳理，通过对模块的调整、标签内容的变更和工作流的定义，使中小企业也能拥有“合身”的CRM系统。

百会没有在市场上过多地“拼”销售，而是通过“拼”产品、“拼”服务、“拼”对客户需求的了解与满足，积攒自己的“人品”，坚定而踏实地走好了每一步，让更多的企业认识并使用CRM系统，最后感受到CRM对工作效率的提升。