百会CRM推出医疗机构解决方案

ZD至顶网CIO与应用频道 08月31日 北京消息： 随着人们生活水平的提高和人口老龄化趋势凸显，作为补充的各类医疗机构迎来发展大好契机，同时也伴随着激烈的竞争。过去医院“重药品，轻服务”，在这个健康产业全面变革的时代，想做行业领先者，则必须要用客户关系管理系统来提升客户体验，才能保持自己的市场优势。

百会CRM医疗机构解决方案为众多医院提供了客户关系管理系统，帮助医院解决从客户获取、客户数据汇总、预约管理、现场服务及售后关怀的一系列过程。

百会CRM医疗机构解决方案具有如下特点：

一、集成呼叫中心

集成呼叫中心应用，实现患者来电自动弹屏，帮客服人员准确了解来电患者的以往病例，同时方便客服人员进行患者随访工作。

二、企业网站集成应用

能够集成企业网站，方便患者在医院的网站上进行注册、预约、缴费、查询等相关业务，方便客户的同时也能吸引其他潜在客户。

三、预约服务管理

提供预约服务日程清单，方便患者及客服人员及时了解主治医生的时间来安排预约，然后根据预约时间对医生及患者进行及时的短信提醒。

四、有效的病患服务机制

百会CRM还帮助企业建立完善的病患管理体系，管理患者基本信息的同时制定有效的优惠及积分兑付制度，为病患提供优质服务。

五、完善的病患管理体系

百会CRM通过有效的服务反馈，方便客服人员及时处理病患反馈的问题。集成短信及电子邮件，通过多种方式对病患进行主动关怀，帮助医院建立有效的病患关怀机制，提升病患满意度。