优化电商运营 E店宝ERP助力茶企精细化管理

ZD至顶网CIO与应用频道 08月20日 北京消息： 在中国，茶叶的种植与消费已延续千年，而随着电子商务浪潮的蓬勃兴起，这一古老的商品又被赋予了新的生机——越来越多的茶企开始了电商化进程，衍生出新的经济形态与消费模式。

艺福堂，现代电商茶企的佼佼者，自2008年创建以来，已经连续7年领航茶叶类目销量榜单， 销售金额从创业初期的4.2万元，递增到2013年2亿元。2014年，艺福堂获得“中国茶叶行业综合实力百强企业”称号，并在“双十一”当天以1339万元的销售额完美收官，位居茶叶产品类目全网第一！

艺福堂以“以茶行道，创新生活”为使命，在互联网上开辟出了一条充满馨香意蕴的茶马古道。七年来，艺福堂赢得了广大消费者尤其是年轻消费者的良好口碑，成为互联网茶叶领导品牌。艺福堂的成功不仅在于前端的品牌运营，更重要的是；它拥有一套稳固的后端ERP系统。2010年，艺福堂在业内朋友的推荐及市场考察之后，开始使用E店宝ERP系统，从此与E店宝接下不解之缘。

E店宝ERP与艺福堂的成长

在创业之初，艺福堂只专营西湖龙井茶，由于当时的业务体量小，业务环节相对简单，艺福堂的员工只使用简单的excel表格进行数据统计。然而；随着企业的不断发展壮大，艺福堂逐渐成为国内电子商务领域中一家集生产、销售、科研一体化的企业，在由粗放经营模式向精细化的转变过程中，早期的excel表格已经无法满足经营需求，必须为日益丰富的业务链匹配一套专业的ERP系统。E店宝ERP的出现恰好解决了艺福堂业务支持动力不足的难题：E店宝ERP的功能模块保证了订单发货、采购入库、财务结算、售后服务与艺福堂业务的无缝对接，帮助艺福堂迅速成为一家销售过亿、连续七年稳居类目第一的电商茶企。

 “虽然E店宝给我们的是后端支持，但是不得不说它对于我们企业的发展，尤其是客户体验起到了举足轻重的作用。”艺福堂的运营总监张总说道，“如果客户在下单之后出现错单、漏单或者订单处理速度跟不上，那么就会直接影响客户的购物感受，便利的网络购物方式也就失去了意义。”自2010年开始，艺福堂在所有的电商平台的店铺都同时导入E店宝ERP系统，正式开启信息化运营之路。

1. 细节精确的订单处理

对于电商来说，OMS订单功能是最常用的、最基础的应用。虽然只是抓单、打单、订单同步等简易的操作，但细节处理的精确程度将直接影响到整体的运营效果。艺福堂的商品SKU有600个左右，包括各类茶叶、茶具、零食等，平均日单量为4万。五年以来，艺福堂的产品经过了数次更新换代与调整，E店宝ERP始终保持着订单功能的卓越稳定性。

2014年“双十一”大促活动当天，艺福堂成交单量达到20多万，邮寄出4万个包裹，所有订单在5天之内全部发放完毕。由此可见，稳固的订单系统和高效的处理速度能够有效避免在极端大促环境下造成货物堆积和发货迟缓，给消费者带来更好的体验，获得更高的DSR评分。

2. 提供决策依据的报表系统

E店宝ERP不仅拥有基础模块功能帮助电商商家维持运营，更内置了强大的报表系统，能够对店铺销售数据、产品数据、订单数据、发货数据、库存数据、员工绩效数据、财务结算数据等进行统计分析，支持多种定义报表格式。“做电商趋势就是做趋势，必须要高瞻远瞩，为消费者创造出需求“，艺福堂的运用总监张总说道。

“E店宝的报表系统非常强大，能够导出多种分析报表，我们可以查看运营数据，预测行业趋势，保证领导层的每一个决策都有据可依。”对于艺福堂来说，报表不仅能够反映运营状况，更重要的是能反映年轻消费群体的产品需求，帮助决策层解决实际经营管理难题。

3.智能高效的异地多仓管理

艺福堂开辟了从”生产—科研—产品—销售“的艺福堂模式，目前在全国设立了6大茶叶基地，12个大型保鲜冻库（全国茶企中容积最大的），从源头上保证了茶叶的新颖度，每一片茶叶都由研发人员鉴定并经过精挑细选及格入库。从基地、原料库到发货库，不仅要保证货品的顺利对接以维持产业链的运营，也要保证产品的顺利出库以茶叶的新鲜。

异地多仓管理的最大优势就是能够为企业节约成本，一方面第一时间查看货品吞吐量，掌握进、存信息，另一方面节省了盘点货物的人力成本。

4.无微不至的大促支持

艺福堂是电商茶叶类目中第一家“双十一”销量超过千万的茶企，2014年“双十一”单日销售额已突破1339万元，刷新了自天猫“双十一”诞生以来茶叶类目销量的最高记录，遥遥领先其他品牌。

对于ERP软件来说，“双十一“也是屡试不爽见的实力试金石。在每次大促活动开启前，E店宝都会提前三个月与艺福堂展开沟通梳理资源，优化服务流程；活动期间E店宝的技术人员也入驻艺福堂现场，全力以赴维护系统的正常运转。

回顾艺福堂的发展之路，通过建置ERP系统来实现实时的管理与成本控制，洞察并改善了经营状况。相对于其他企业信息化软件工具，E店宝ERP更契合电商发展规律，从电商运营的整体上进行优化，避免流程环节的信息孤岛。作为古老的传统产品，茶企在电商化过程中，产业链延长但交易周期却缩短，经营方式不断进阶。艺福堂这七年以来的精耕细作就是茶企电商的成功范本。