中国云计算兴起 CRM的改变与推广

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月14日 北京消息：云计算技术的快速发展为大数据的存储、分析、处理提供了保障。如果要问云计算是什么？那么可以简单的理解为可以让你体验每秒10万亿次的运算能力。这种运算能力意味着什么？意味着可以模拟核爆炸、预测气候变化和市场发展趋势等等复杂数据模型。用户通过电脑、笔记本、手机等方式接入数据中心，按自己的需求进行运算。

2014年5月8日，据《华尔街日报》消息，谷歌宣布收购初创公司Stackdriver，以期优化其云计算服务。与此同时，PC巨头惠普也在同一天宣布，该公司计划夯实云计算产品及服务市场，预计未来两年内投资10亿美元用于软硬件升级。在国内，阿里旗下云计算子公司阿里云也增开了香港节点，这是阿里云继杭州、青岛、北京之外全球范围内第四个对外服务数据中心。由此可见，云计算领域内的竞争越发激烈。

但若将时间倒回到2007年，相信大多数人绝对还不知道云计算的概念，甚至听都没有听说过。但也就是在这个时候，国内便已经有了一家基于云计算技术为中小企业提供服务的公司——百会。当云计算这个词在中国才刚刚被讨论了没多长时间的时候，百会却已经在这个领域奋斗了8年。其所推出的基于云计算的CRM（客户关系管理）服务，已经成功为众多中小企业提供在线服务，并获得了国内众多企业的认同。这样一家成立时间并不长的企业，用自己的实际行动，早早的占领了国内中小企业云计算服务市场，一路走来究竟面临着怎样的挑战？而中国CRM市场又是怎样的情况？百会行业解决方案专家宁顺明对此有着自己的看法。

逆水行舟 起步阶段的CRM

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，即客户关系管理。Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。从此，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。也就是在这时，CRM概念逐步被引入中国。

CRM概念的提出引起了众多企业、管理者的注意，因为它不仅仅是一个软件的代名词，它也是方法论、软件和IT能力综合，是企业的商业策略。

在宁顺明看来，CRM是一个管理客户的平台，同时也是一个十分有效的营销平台。除了服务客户信息资料外，还能为企业和客户之间的业务往来提供相关支撑：包括邮件、电话、合同、财务数据等。同时，通过CRM平台相关数据的采集，进而实现分析评估客户的最终目标。也就说，通过日常业务往来的数据采集，CRM平台可以进行相关数据的整理分析，进而筛选评估优质客户。

CRM受到众多企业重视的原因，是因为它能够为企业带来更多的数据分析内容，这也是CRM平台最为重要的价值所在，企业依此可以进行商业化决策。

虽然CRM在中国已经有了十几年的发展历史，但宁顺明认为，“中国的CRM行业仍然处于起步发展的初级阶段”。从国内外对比来看，国外市场经济发展较早，90年代已经形成了客户管理的理念。在国内，2000年左右，客户管理理念已经进入国内，并开始进行推广，改革开放与经济的快速发展，促使企业在运作过程中需要更加高效的管理平台，进而解决管理客户、规范运作管理决策等问题。而CRM平台是基于客户管理理念而形成的，

虽然理念和模式已经引进，但中小型企业的管理者对于CRM并不熟悉。即使知道概念，也对CRM所能产生的价值一知半解。这也导致许多企业并没有尝试CRM平台技术。因此作为从业者，百会可以说是“逆流而上”。宁顺明认为，在中国的云计算市场，百会需要做的还很多。

先知而行推广具有重要意义

从去年开始，百会便持续推出各类公开课和沙龙活动。参加活动的企业和个人不需要缴纳任何费用，同时，如果有任何疑问，随时可以和百会方面进行沟通和联系。对于一家企业来说，不计成本、不计回报，花费大量的人力物力财力来进行这种没有任何收入的活动，是一件难以想象的事情。

但宁明顺对此抱有积极的态度。在他看来，国内CRM平台的相关技术以及成熟，但客户管理理念还没有达到较高的水准。在CRM领域，好的管理理念能够设置出好的架构，再利用技术进行指导与实现，也就是起到“理念进行指导，技术进行支撑”的作用。如果企业没有办法接受CRM的管理理念，那么即使技术再好、效果再明显，也无法惠及更多的国内企业。

因此，宁顺明表示，百会愿意“通过活动的方式，与众多的企业分享CRM管理平台的经验，使更多的人了解并接受CRM先进的管理理念”。

以近期重点推出的CRM IT行业解决方案为例，百会作为IT企业，CRM的供应商和使用者，在IT行业的CRM使用方面有着丰富的经验，可以通过分享的方式让CRM的价值在行业内进行广泛的传播，让更多的企业了解CRM的价值。同时，宁顺明表示，以经验分享的方式进行传播，更容易让其他企业接受。

对于国内企业在CRM使用方面所遭遇的问题，宁顺明解释道，随着中国经济的快速发展，许多中小企业在自身的发展过程中很难有时间停下来进行反思：自己到底需要什么，而往往在遇到瓶颈的时候才会去学习，寻找解决问题的办法。但事实是，很多企业在发展过程中没有足够多的时间来进行相关技术的了解，这就导致企业在需要的时候却无法选择最为适当的解决方案。

因此，只有广泛的推广，让CRM管理理念不再陌生，让更多的企业接受CRM、了解CRM、接触CRM，才能真正的使更多的企业获得CRM所带来的管理与营销价值。

任重道远未来发展方向明确

通过近几年的探索与沟通，宁顺明表示，对于CRM的实际应用，企业管理者主要有两方面的担忧：一是担心员工层面的接受程度。二是担忧CRM平台的使用体验。

从员工层面来看，CRM平台是否能够获得员工的普遍认同，并且使用其进行工作，是一个不确定因素。对于此，百会将会提供完整的服务进行推广，并帮助企业进行CRM理念注入，为员工业务进行CRM的价值讲解。

而在CRM平台使用体验方面，百会一直在努力进行各方面产品的整合，使平台更方便更易使用，并且与业务人员的使用习惯等相结合提供移动办公解决后顾之忧。

“CRM在中国还处于发展阶段，任重道远”，宁顺明如此评价到。

在宁顺明看来，CRM是基于大数据的沉淀进行分析，并运用云计算的模式来帮助减少用户在硬件和环境方面的成本投入，因此要十分强调CRM平台的应用性。百会在未来也将会以平台的实用性优先，进行产品整合，满足企业在实际运营生产中的需要。

同时，在移动互联网加速发展的时代背景下，百会也已具备手机app软件，将移动端与PC端进行整合，绑定用户统一账号，以方面使用者进行便捷的移动办公。目前，百会CRM手机客户端已经成型，并且有用户已经开始使用。同时基于网络社交应用“微信”的“强大微”也已经开始推广，让使用者用熟悉的软件实现办公。

宁顺明表示，百会将会进行业务和产品的整合，细化行业经验的推广，使更多的企业能够了解CRM平台，并认识CRM的价值所在。