客户是如何对待不良客户体验的？

英国新的研一项究表明，我们正在为我们糟糕的客户服务付出每天470万英镑的代价，这相当于英国企业每日成本的一半。

由NewVoiceMedia，一家云联络中心技术解决方案供应商，发起的这项针对英国消费者的调查表明，95％的人会采取某种形式的行动来对付所受到的不满意的服务。客户中的一半可能都没有试图去解决问题就选择企业的竞争对手而离去。

最常见导致客户流失的原因是，业务不熟悉（28％），态度恶略（22％），电话被转接多次却不能解决问题（16％），来电有人回答了，对客户的询问无能力回答（16％）和长时间被保持而没有座席人员服务（12％）。

面对种种不愉快的客户体验，56％的受访者将永远不会再与该公司打交道，超过四分之一的会告诉朋友不使用该项业务，五分之一的会在网上张贴报复性评论，14％的甚至会通过社交媒体传播。

令人略感惊讶的是，调查显示，年轻一代比年长者更能忍受长时间的等待时间。49％的16到24岁人群可以等待5到10分钟，30％的人会等待11到20分钟。而那些55岁以上的老者，只有9％的人会等待11到20分钟，22％的却在5分钟内得不到服务而挂断电话。

调查结果还显示，男性一般比女性更不耐烦，20%的男性可以容忍的等待时长不到5分钟，而女性这个数字只有13％。当得到一个良好的客户体验之后，男性和女性的表现也不一样，女性更愿意向其他人推荐这家公司，而男性则是更加频繁地使用这家公司的服务。