用跳蚤理论思考CRM选型

ZDNET至顶网CIO与应用频道 09月24日 综合消息：有一个著名的实验：跳蚤一般可以跳一米多高，给它扣一个玻璃罩一个罩子，它继续跳跃时开始碰壁了，把这个高度不断的往下降，他就越来越不会跳，最终你把玻璃罩拿开，他只会爬了，悲剧的爬行跳蚤。

跳蚤并非是丧失了跳跃能力，而是基于瓶子的高度调整了自己的目标高度，使“我跳不高”或者“这就是我”的观念渗入潜意识，于是跳跃的欲望和潜能就这样被自己扼杀，此效应的另一种理解叫“自我设限”。

CRM选型建议

企业的管理需要进行信息化调整，所以CRM有相当的市场来满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率，进而根据企业管理的需求，随时修改为适合企业的业务流或工作流。

在CRM选型犹豫时，可以借鉴跳蚤理论的道理，传统的crm都会培训员工一套复杂的不变化的工作方法，一个问题一个答案，定式的业务流程，固定了企业的营销方式，于是发展高度也受到了限制。而标准版crm则是举一反三，敢于面对客户企业的行业实际问题提出个性化的解决方案，鼓励横向纵向的拓展问题，灵活搭配使用CRM功能。

定制化CRM体系犹如“杯罩”

定制化CRM的最大优势是企业能够依据本身状况为量身打造一套CRM体系，尽管看似在体系上能够高度契合现阶段企业的操作习气和事务流程。但这种按部就班的工作方式，仅仅是让业务更加熟练而已，却不能真正符合企业的发展需求。

如今互联网时代用蛮不讲理的野蛮方式快速占领在各个行业时，被颠覆的往往是那些不思进取、过度关注存量的企业。整个商业体系的都在不断自我推翻重建。随着以后的事务改变，对于定制CRM来说，开发需求的功用越多，开发经费越多，而且各模块是否能极好兼容是个对比大的问题。开发、后期维护、专业维护人员、资金支持等……各种后续费用

所以，选择了定制CRM，就等于你固步自封，同时进入了IT升级的无底洞。就像杯子中的跳蚤，不进就等于退。

具有前瞻性的标准化CRM让企业“跳得更高”

1.标准化CRM更加自由灵活

采购标准化CRM，一大优势即是公司能够直接自由发挥，提供更多的灵活度的同时，保持业务流程正常进展。能够为公司供给360度客户办理方式，施行过程也相当简单。另外在于，在互联网思维的影响下，不断升级优化的产品产品特性，持续满足市场和信业务流程的需要。更关键的是，拓展新的营销方式……就以国内的XTools CRM这一品牌为例，历时十年，汇聚50多个行业的业务管理方案，兼容并包，CRM功能更加接地气，符合中国中小企业的需求。

2.企业不该只关注当下的业务熟练度

互联网时代我们需要做差异化竞争，客户管理才是核心，企业创新需要注重体验，关注业务流十分有必要，尤其是企业初创阶段，但更要注重做人脉，转向关注口碑营销，转为关系营销的业务模式，这才是中小企业四两拨千斤的生存之道。而标准化CRM对于企业的营销是一种精神上的指导，提倡更全面的更深远的做营销，而不仅仅局限于现阶段的一单、两单业务。

3.标化化CRM节省企业运营成本

标准化的CRM无需多花气力和资金再进一步升级，XTools十年之间不断优化升级CRM功能群，持续满足客户需求。系统围绕客户营销业务进行流程优化设计，针对性地提出企业客户关系管理解决方案，实现与其他系统与实际业务的整合，全面满足大多数中小企业的业务管理，更贴合客户实际应用。XTools简单实用，也减少了企业CRM项目在实施过程中的阻力，降低项目实施的风险，企业无需支付额外费用，即可满足需求的不断改变。

4.功能群全面，企业管理随需而变

XTools标准化的CRM综合了平台强大、架构灵活、实施方便、操作便捷、服务稳定等特点，企业可以根据自身的需求在CRM功能群中选取使用，满足企业现阶段发展的需要。帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。另外随着市场变化，企业CRM管理也可以随需而变。

结束语

很多发展中的企业，往往也在残酷的市场经济中封杀了奋发向上的热情。一旦像跳蚤一样自我设限，那就是丧失了企业自身的活力。过分的关注和死守现有的商务逻辑和工作方法，常常会使我们受限，看不到新的方向，也就无法突破一些现有的管理瓶颈。