CMO掌控的IT预算凭什么超过CIO

　　CMO掌控的IT预算将超过CIO，这是Gartner分析师Laura McLellan的预测。CIO们感觉到了危险，希望对IT的预算有更多的控制力。IW的编辑Chris Murphy对此的观点是：IT人应该更多地关注于这种趋势的原因，市场营销需要更多的技术，IT人应该去找到方法来满足这种需求。

　　由于电子商务的发展，社交和移动作为新型客户渠道的兴起，公司中市场部的角色在扩大，市场部的预算在增加，而其中技术部分的占比也在增加，所以CMO掌握的IT预算将超过CIO。

　　市场部花在技术方面的预算有三个部分，最大的部分是电子商务。市场部通常运作电子商务网站，所以CMO承担起了P&L(Profit & Loss)的责任，成为了利润中心。

　　第二个部分是社交和移动。主要是通过社交网络挖掘新产品创意，通过社交交互建立客户忠诚度，为客户提供自助服务的支持信息。这意味着花大钱开发软件应用，分析，数据管理，计算能力。CMO在所有这些领域投资，不需要IT的帮助。

　　第三个部分是市场活动的有效性，主要是活动管理和流程管理。目前，市场部还没有通过提高效率和自动化水平等方法来扭亏为盈。

　　传统对于市场的看法是通过促销来获得和保留客户，新的观点是市场是企业业务增长的驱动力。包括了产品开发、战略计划、客户服务和交互，几乎涉及了关于客户的全部。

　　CIO会对此紧张的原因是：(1)市场花在技术上的费用在增加(2)CIO和CMO的关系是在所有CXO中最差的。

　　市场部门要成功必须依赖于技术。目前，市场在一个试错的模式中，诸如尝试新技术用于如下领域：通过社交网络分析客户情感，通过社交和移动渠道建立和客户的双向交互。无论是分析数据还是自动化运作，市场部采购基于云计算的软件，短期地试用，如果无效就放弃该软件。市场的思考领先于IT12个月以上。

　　CIO明白这一切都指向什么吗？P&G的CIO Filippo Passerini在IW500上的发言：当我们上市一个新的品牌、新的产品，我们希望能够预测客户的反应，没有什么比这更重要的了。他认为P&G可以监控在线的反馈来预测，在销售数据出来前就预测商店的销售状况。我们开没有解决这个问题，这是下一步的突破机会。

　　市场在寻求答案，IT需要沉入这个寻找的过程。这不仅仅是市场，这是有关客户交互的数字化。这无关市场的胜利，IT的失败。这需要创建一个横跨市场、技术、产品开发、客户体验的新的组织功能，该组织目前还不存在。