埃森哲CIO:用新兴技术 不为赶潮流

　　弗兰克·莫德鲁森于1987年加入埃森哲咨询公司(下文简称“埃森哲”)。他最初的职位是分析师对客户的复杂IT项目做分析。此后，他担任埃森哲通信与高科技产品组客户的合作伙伴，负责提供大型、复杂的IT转型项目和提升投资回报率的业务解决方案。在过去的十年里，他一直担任埃森哲的首席信息官，负责外包巨头埃森哲公司的IT运营。在他的领导下，IT为业务提供了巨大的推动作用，公司实现了全面治理的模式，简化了技术基础设施，降低了通信成本。

　　在狄金森大学，获得计算机科学学士学位，在宾夕法尼亚州立大学获得计算机科学硕士学位。1987年加入埃森哲咨询公司，任职业分析师。他是芝加哥抒情歌剧院的董事会成员，还是志愿消防员。他曾说：“如果我不是一个CIO，我会是一名消防员!”

　　外包服务 对内也对外

　　埃森哲目前是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助企业和政府机构提升业绩。作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾257,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。莫德鲁森说，作为外包服务提供商，服务外包是埃森哲公司赖以生存的根基。

　　“我们向内部客户埃森哲交付IT外包服务，并以同样的技术水平完成对外的客户服务。”他说，“埃森哲所有内部IT系统是由负责埃森哲不同外包业务、面向客户的零件供应商完成的。”

　　“我们把向客户推荐的最佳做法，积极应用到自己的方案中。”莫德鲁森表示。“只要埃森哲有能力完成的任务，我们都会接过这项服务。如果我们没有能力完成，我们就把它外包给第三方。”

　　如同它的客户一样，埃森哲将IT业务外包到不同的单位，但它的内部团队在战略和规划方面保持控制权。目前，埃森哲的内部团队有450人。

　　莫德鲁森介绍说，管理着如此大的团队，如何用最好的方法确保IT工作人员人尽其才并不断成长，还要帮助企业获得更多利益，是一个关键挑战。但是，莫德鲁森表示他目前关注的重点是视频技术。

　　“服务范围的不断扩大驱动了视频技术的应用，它可以帮助我们降低出差频率，同时不会削弱利用埃森哲本地资源的优势。”莫德鲁森说，未来两到四年，他们将主要关注视频技术，这是埃森哲公司成为一家使用视频的虚拟公司的计划的重要组成部分。

　　视频工具节省95%的成本

　　莫德鲁森说，大幅降低成本促使视频工具成为真正的商业工具。

　　通过视频，公司可以用更低的成本来实现有效的顾问服务。“通过视频沟通，成本是多么的低廉!”莫德鲁森感叹道，“当我们的客户需要专家帮忙时，他们不希望乘坐飞机才能与专家见面、开会。”言外之意，客户更希望专家能随时为他们提供服务。而通过视频，客户可以实现与专家面对面交流。

　　莫德鲁森建议，当前，企业应该关注视频在消费级市场是如何被利用的。在消费级市场，视频的使用率非常高。“现在我们在家经常使用视频，但在工作场合用的却不多。不过，我相信它被频繁使用的时期即将来临。”

　　莫德鲁森强强调技术的演进也促使视频工具本身的价格下降：“十年前，你想在Skype上做些事情会花费数千美元。但是，现在Skype几乎出现在每个人的电脑上，而且几乎是免费的。”

　　莫德鲁森说视频是一种比电话更有效的沟通方式。“我们已经拥有电话好几年了，但是它让沟通失去了视觉因素。”

　　目前，埃森哲已经使用视频会议几年时间。“我们有一个IT指导委员会，我们曾经每年举办两次为期一天的会议。但是自从2007年起，会议就不再召开了，没必要开了。”有了视频，随时沟通有效解决了很多问题。

　　“我们通过视频降低了很多成本。我们有一个项目，它节省的差旅费是对其视频投资的20倍。不到一个月的时间就收回了成本。”这意味着在沟通上节省了95%以上的投资。目前，埃森哲在内部业务方面，有超过1万个视频客户终端。

　　拥抱云计算

　　视频是当前驱动埃森哲IT部门前行的主要动力，因为当前流行的技术和工作模式像服务器虚拟化、桌面虚拟化、弹性工作、BYOD(员工携带自己的设备办公)和云计算等，这些本可以成为IT动力的技术和模式埃森哲已经在使用。

　　埃森哲有98%的服务器已经采用虚拟化技术。另外，自 iPhone 2发布以来公司就实现了BYOD，目前在公司所有的项目中，已经约有115000名员工自带设备进行过注册。

　　在弹性工作方面，莫德鲁森说：“我们已经做了这么多，以至于我们现在不觉得它是一种很酷的工作方式。”

　　谈及桌面虚拟化，莫德鲁森说，埃森哲不做它是因为不需要它。

　　“我不需要虚拟桌面，因为在2001年，我的前任决定采用基于浏览器的应用程序。”他说，如果他遇到他的前任，一定会给他一个大大的拥抱。可见，这种云服务模式给公司以及莫德鲁森的工作带来了多大便利!

　　但他补充说，如果一个公司不具备在任何地方访问应用程序的能力，那么桌面虚拟化对该公司来说，就是一个非常有效和快速的方式。“这是一种快速获得同样效果的方式。”他说。

　　基于云计算，莫德鲁森说，公司有500多个应用程序，大约80%在云服务器中，公司将会在适当的时候向服务器中移入越来越多的应用。

　　投诉意味着鞭策

　　莫德鲁森为埃森哲这么一家拥有257,000人的公司提供IT支持，其中很多人是潜在的首席信息官。“我遇到的最常见的CIO通常具有像埃森哲的顾问们这样的工作背景。“莫德鲁森说。

　　虽然这意味着莫德鲁森的工作将会被这些专业人员仔细检查，但莫德鲁森却非常高兴，他说这让他受益匪浅，“我可以得到很多免费咨询。”莫鲁得森表示，“他们具有这样的技术背景很让我高兴，因为这意味着有一个组织和个人在兴奋地不断提出技术挑战，并推动我们前进。一个苛刻的客户是最好的，他们可以告诉你他们需要什么。”

　　在莫德鲁森的工作中，还有一项是支持埃森哲的业务咨询，并与首席信息官客户们沟通。“客户好奇我们是如何解决问题并把这些答案共享给他们的。”他说。

　　莫德鲁森认为：“得到客户的称赞固然很好，但是投诉同样意味着鞭策。”