指尖上的信息化 移动CRM搭建客户沟通新平台

ZDNET至顶网CIO频道 10月22日 综合消息：随着市场竞争的激烈，企业与客户的关系在保持企业竞争优势中显得尤为重要。与此同时，移动互联网技术的飞速发展，使得企业的销售人员不再受时间地点的限制，能够随时随地的响应客户，从而提高客户的满意度。此时，传统CRM已无法满足这种不受地点和时间限制的需求，移动CRM应运而生。

作为国内先进的云计算厂商和在线CRM市场的领头羊，八百客很早就认识到移动应用对企业业务扩展的重要，致力于为企业打造移动信息化服务平台。在推出“社交企业”移动版后，八百客又升级了800APP-CRM手机版，帮助企业拓展业务范围，做到“随时，随地，随需求”的为客户提供服务。

快速响应客户需求

对于任何行业来说，满足客户的多样化需求，加快客户响应速度，对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以，企业的业务人员要实时获取关键信息，随时准备为客户提供交易及服务，而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。

来自机械制造行业的销售人员小张深有感触：“客户会通过你的回应速度来把你和其他供应商做比较。如果客户在上午10点打电话询问，你在十分钟之内回复，而其他公司销售人员是在几个小时之后才回复，那么你便会赢得客户的信任，并留给他们一个良好的印象。在更快响应客户要求方面，八百客CRM移动版对我的帮助太大了！”

销售人员大都在外跑客户，他们就是依靠智能移动设备来联系业务，提高工作效率。像小张这样的销售人员，越来越多地通过使用移动CRM系统来尽量缩短与客户的联系时间。比如客户在上午打电话询问时，小张通过手机中的移动CRM应用详细查询了客户的相关信息，在十分钟内就做出了回复，这样做大大提高了工作效，缩短了销售周期。在小张所在的公司里，因工作方式的调整使销售周期缩短了34%，销售额同比增长了27%。

与客户联系的纽带

除了对客户需求的响应周期缩短以外，业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过移动应用八百客CRM移动版，业务人员可以远程控制其CRM账户，对特定的客户类别群发信息和或者传真等，这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系，大幅度提高工作效率。

此外，业务人员在和客户交流中，客户经常希望快速知道确切的数据，比如：“上次我订货的数量和型号是什么，我忘了，你就按照上次的数量和型号填写订单和总金额吧。”、“我已经是老客户了，你为什么不能给出更优惠的价格，你可以查查我的购买记录。”等等，这时，销售人员如果利用移动CRM快速查到客户需要的数据，既能提高客户满意度，也利于做出正确决策。

八百客产品负责人表示，800APP-CRM移动版提供全面的客户信息，包括客户的基本资料、合同情况、客户回款、任务日程安排、客户的销售机会跟踪情况等，销售和客服人员可以随时了解到每个客户的特性，实现个性化客户关怀，有助于企业吸引新客户、留住老客户，提高企业竞争力，为企业长期更好更快的发展打下基础。