金屿天硕筑石材美景 CRM置企业管理新局

      ZDNET至顶网CIO频道 8月13日 综合消息：2011年全国三千多家规模以上石材企业销售收入达到2070亿元，实现利润达154亿元。2011年我国石材出口2155万吨，创汇41.4亿美元。2015年全行业规模以上企业销售收入3500-4000亿元，年均增长20%以上。中国已成为世界名副其实的石材生产大国、消费大国。

      金屿集团是一家集工程设计、加工、技术咨询为一体的公司，是石材和园林的新兴品牌。集团石材业务主营大理石、花岗岩板材及石材产品，承接设计和安装工程。金屿集团园林业务为别墅庭院提供设计、施工和咨询服务。金屿天硕作为金屿集团的重要组成部分，致力于为公司提供优质的石材以及景观设计材料。为进一步优化企业信息化环境，金屿天硕选择了与八百客达成合作，借助八百客的现代化管理方式，为企业发展带来全新景观。

      宛自天成 园林山池居生态

      住房需求的较快增长，消费需求的不断升级，为石材产品需求带来新的发展空间。健康平稳推进建筑房地产业及建筑装饰装修业的发展是保障和改善民生的重要内容。然而我国石材业粗放型发展方式没有得到根本性转变。石材企业数量多，产业集中度低，小作坊式的生产经营模式占有相当大的比重，多数企业管理薄弱、创新能力不强都影响了石材企业的发展。

      随着我国人均住房面积不断增加，消费层次不断提升，装饰装修业快速发展，具有豪华、高雅、回归自然等属性的石材产品，市场前景广阔。金屿集团实力雄厚，拥有专业的设计团队、技艺精湛的施工团队和服务贴心的售后团队。两年来，先后承接了优山美地、格拉斯小镇、长岛澜桥、龙湾别墅、碧水庄园等百余个别墅项目。八百客通过对金屿天硕的实地考察，为其量身定制了一套集合项目管理、销售管理、客服管理功能于一体的800APP-CRM系统。

      画龙点睛 CRM管理风景定尺度

      近几年来，中国石材取得了令人瞩目的成绩，名声享誉海外。在石材的需求量和消费量日益增长的市场上，我国石材行业必须抓住机遇，深化改革，进行石材资源整合，实现石材工业的规模经济，走新型工业化道路。八百客对金屿天硕的管理优化正是在此基础上进行的。

      1．诗意盎然 CRM设计项目层次

      石材产业集群式发展是石材产业发展的突出特点，产业集群的数量、规模不断扩大，布局得到的优化。我国石材产业集群的石材产量已占到全国石材产量的80%左右。金屿天硕的项目主要针对别墅而设计，工程建设的时间相对较长，因此系统化的项目管理对金屿天硕至关重要。

      800APP-CRM以金屿天硕工程项目为管理对象，协调采购、物流、计划、施工、成本、资金等多部门的业务关系，从根本上解决金屿天硕多工程及其子系统从采购、施工、进度，资金不一致造成的拖期、待料、成本失控、工程亏损等问题。800APP-CRM设置的各业务模块分别管理金屿天硕费用的计划、发生和记载，一旦有关于工程项目的费用发生，系统会将其自动归集。金屿天硕公司及工程各职能部门可随时监控工程的进度及成本执行情况，以做出科学决策。通过800APP-CRM，金屿天硕能够全面控制多工程运作，业务信息联贯共享，保证企业资金的良好运作，保证每个工程项目的利润率，从而整体实现企业盈利目标。

      2.文质彬彬 CRM科学规划销售

      随着中部崛起、西部大开发、东北老工业基地振兴等多项区域振兴规划或战略的实施，全国将形成更多新的增长点。我国中西部地区不仅市场需求潜力巨大，而且具有石材业发展所需要的矿产、土地和人力资源。金屿天硕石材的销售也需要在更大的市场中获得发展。

      800APP-CRM提供客户360度全方位试图，确保每个人得到的信息是一致的。金屿天硕管理者能够获得、监督、存储和跟踪所有客户、潜在机会和合作伙伴的重要信息。800APP-CRM能够细分基于某一特点如收入、职业等并针对相关的销售和营销活动目标将潜在客户和客户划分成不同的类别。800APP-CRM通过周详的计划和深入分析关键的营销数字，能够为商业计划提供一个更坚固的基础。800APP-CRM能够为金屿天硕生成准确的报价和产品配置，能够帮助销售人员实时确认跟踪订单状态，并跟踪商机。800APP-CRM为金屿天硕提供各报表，并且提供各分支机构费用、销售、往来汇总报表，方便管理者在第一时间获得汇总数据，了解并对比经营状况，及时做出准确决策。

      3.以柔称胜 CRM布局多样客服

      当前以国家的产业政策调整生产布局，遏制“石材之花”遍地开放的时机已经成熟。培育一批有投资能力，对行业有带动作用，对外资有竞争力的优势企业，发挥这些集团在石材工业结构调整中的重要作用。借助800APP-CRM提高客户服务的效率，对于金屿天硕的发展十分有利。

      个性化服务是增强竞争力的有力武器，800APP-CRM系统能够帮助金屿天硕以客户为中心，并提供最合适的服务。此套系统以实时在线的方式为金屿天硕提供理想的沟通渠道，并很好地增强有效性。800APP-CRM系统通过企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力；通过增加客户忠诚度，使客户产生更多的购买需求，提高顾客满意度；通过在系统中记住顾客的名字及偏好，根据客户的不同而提供不同的服务，顾客再次光顾的可能性大大增加。此外，800APP-CRM系统提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多客户，促使营业额不断增加。

      金屿天硕通过与800APP-CRM系统的完美结合，定将开发出具有精湛艺术效果的装饰产品、工艺品，以真正创新型产品引领石材行业进入新的发展阶段。