当豪华的信息系统变成一道美丽的风景

　　接到某君的电话，有点突然，是一个深夜。他向我求救，咨询自己在信息化方面的矛盾心理，他一手构建的豪华ERP系统成了“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。算来我和他的神交，至少已经有5、6年了，为什么说是神交呢，我和他大都是保持着网络上的联系和沟通。这么多年，我目睹了他在信息化方面的付出和成长经历。总的来说，他经历了曲折的信息化历程，但是，“结局”并不差，在他手上完成了某大型国外ERP解决方案。至于实施大型ERP付出的代价，用他的话说，“老板、员工和信息队伍都豁出去了”!，老板付出的是千万级别的巨资，员工付出的是变革和学习成本，而信息部门的投入更可谓是“呕心沥血”，跌跌撞撞的历程使得他更加在乎系统的价值，这豪华的ERP系统已经成了他的象征，信息系统就如他的孩子一般，感情可想而知!然而，感情归感情，事实上企业实施上线ERP以来，不到两年时间，在实际业务运作当中已经把信息系统作为一项“必须完成的任务”来做了，也就是说人为信息系统服务，实际业务还是处在系统、业务两张皮，企业信息管理平台事实上心照不宣地成了摆设，成了一道风景。只是谁都不愿意捅破这张纸，毕竟巨大的投入是铁的事实!于是，我和他进行了一次深度会谈，系统地梳理了系统运行的现状，详细分析如下：

　　一、 豪华信息系统成了进销存的功能应用。

　　早在实施ERP前，该公司运行着一套相对成熟的分销管理系统，负责着库存管理、配送管理和销售管理等方面的任务，在效用上作为一套效率支持的职能系统发挥作用。那么，豪华信息系统上线后，由于缺乏有效的跟踪和应用深化，ERP仅仅作为取代分销的一种工具。首先，ERP未发挥流程整合的作用，系统在供应链前后端仅仅作为一种业务处理的工具存在，许多管理控制的功能变成制约业务开展的问题，供应链前后端的计划层面、执行层面和分析监督层面缺乏有效的应用和共享。其次，豪华信息系统的数据准确性、及时性得不到充分的保证，从基础数据到业务数据的准确性缺乏体系化的保障，很多业务职能都是数据和实务两条腿，各管各的，存在严重的帐物不一致。接着，各级管理层对信息系统重视度不够，未能从管理优化、业务可视化等方面，利用好工具为业务决策服务。再次，系统缺乏二次开发和后台配置，导致系统功能严重背离快速变化的业务发展。最后，国外系统的高昂用户LICENSE制度和高昂的维护费用，逼迫企业不断通过开发信息系统来规避投入，对系统的应用效果大打折扣。

　　二、 信息化项目的临时性、唯一性特点决定了咨询方、实施商和软件提供方在甲方给信息化项目中扮演的角色是临时性的。

　　而企业IT队伍的技能不足和IT领导的拓展能力不够导致豪华信息系统的维护工作举步维艰。企业IT的力量一直是制约信息化发展的绝对因素，而一支有生命力的IT队伍，需要一个强有力的领导，凭借该领导的导向，不断升华信息化应用。该企业某君实际上经过长久的信息化发展，已经筋疲力尽，没有了深度应用的激情。由于企业信息化是一个变革和利益冲突的进程，该君在项目实施中和实施后承受着多支力量的压力。加上企业政治体系的复杂性，该君似乎已经不能承担带领他的团队，再次向信息化深度运用领域进发。然而，企业高层似乎也没有足够的承上启下的力量，真正意义上代替某君进行IT革命。高层安排了代言人，但是从本质上说，缺乏信息化的体系构建的引擎机制。所以，对于信息化应用体系来讲，就如“逆水行舟，不进则退”，企业作为市场竞争的主体，快速发展着，并发生着重要的变化，这也为信息化系统构建方面提出越来越高的要求。

　　三、 经营层骑虎难下，不断表露对IT投入的风险厌恶。

　　从企业经营指标体系上讲，按理说，实施ERP后平稳运行1-2年，企业会引来投资回报的高峰，也就是各项经营指标趋向更加良性和合理化。该公司在实施ERP后的3年，财务指标每况日下，虽然这不是完全因为豪华信息系统的投入造成，但是也间接地影响着该企业最高领导对信息系统的看法。在这种情况下，信息化要想获得额外的投入是难上加难，而这是信息化团队面临的大环境和大背景!

　　豪华的信息系统变成了一道美丽的风景，那该君该如何选择他的道路呢?