业界热议“画皮”现象

　　一石激起千层浪。

　　8月3日，《计算机世界》报第29期封面报道《画皮SAP—世界最大管理软件公司的中国真相》如一把利刃刺破了SAP与用户，乃至整个中国管理软件市场看似波澜不惊的平静。

　　该文经计世网首先推出之后，被各大网站争相转载。国内四大中文门户网站全部重点推荐，由此引发读者、网友与业内其他媒体广泛关注和热烈讨论。仅8月3日当天，腾讯科技跟帖评论就超过3000条;截至本文发稿时，在Google搜索“画皮SAP”的结果已经达到2.55万条。

　　用户之痛集中爆发

　　网友的热评，让所有人清楚地看到，长期以来保持沉默的用户之痛集中爆发。

　　“作者说的SAP的缺点基本是实情，而且文中所介绍的项目中，有两个我还参加了，SAP远不像他们宣传的那么好用。”在一条主题为“长期实施大型ERP的资深人士的看法”的评论中，网友的第一句话说得非常直白。

　　“我就是中石油的，现在公司刚运行这软件，非常繁琐，一点都不合国情，花上亿元的钱去买这个软件，真是钱多没地方花了。”一个自称是中石油员工的网友感叹。

　　其实，中石油不过是诸如此类的案例之一。“厦门的厦新就是个例子，花了N多钱去买SAP，政府也支持了钱，最后倒了。科技局回访的结果是:都忙着研究SAP，没空研究业务，推动了倒闭的进程。”一位网友如是说。

　　SAP是世界上最成功的管理软件公司之一，其在产品上有独到的成功之处。SAP实施成功的案例有很多，但失败的案例也有很多。在《画皮SAP》一文中，用户与专家曾经探讨了一些关键原因。而在读者与网友看来，还有一些问题值得一说。

　　记者稍加整理后发现，读者与网友针对SAP软件项目的焦点问题集中在三个方面。

　　首先，SAP的很多实施要求并不符合中国的国情和行业特点。在实施过程中，由于用户无法拥有SAP的技术，无法做出改变，在软件实施中出现了问题之后，实施顾问们都认为是用户的问题，并要求用户适应他们的要求。

　　其次，很多大型企业在实施中发现一个普遍现象，即项目实施完毕后，结果距离SAP实施顾问在项目规划阶段描绘的蓝图差距太大。而实施顾问通常会明确告诉用户，问题肯定不是SAP造成的，将责任一股脑推到客户BPR(企业流程再造)推行力度不够、实际业务频繁变化、合作实施商不配合等外部原因。

　　再者，SAP的销售和实施顾问常用两个理由来解释用户的疑问，一是举出别的实施案例，二是称SAP是套件产品，不可能为每个用户专门开发特殊功能。“就凭这么简单的两招，便无往不利了。”用户总结说。

　　软件业界引以为戒

　　尽管网友评论大多集中在SAP本身，但作为一直以来被看做管理软件领头羊企业，SAP软件及其自身管理所存在的种种问题，以及由此引发的用户之痛和热点问题，在很大程度上也引发了管理软件业界的反思:

　　热议问题一，关注最终用户，改进软件的易用性和实用性。一位网友将其对SAP软件的使用体验形象地总结为“咦，啊，呸”—刚接触时十分新奇，“咦”; 使用起来觉得并不方便，“啊”; 最后觉得不能提高管理，使用还不方便，就“呸”。“一年来我们受尽ERP的折磨，不知决策者们为何要去追这个时尚，引进SAP花了那么多的钱，还让我们活得像牛一样累……”

　　热议问题二，怎样处理好实施管理软件与业务流程再造之间这对“永恒”的矛盾?一位用户对此很无奈:“如果你打算用所有的套装软件，那就用你的企业流程去适应软件，而不能要求软件适应现有的流程。”

　　热议问题三，如何订立一份透明的、可操作的ERP项目合同?该不该向用户收取高昂的服务费?“SAP虽然在操作上跟中国的应用环境有些出入，但国内的那些ERP也开始学着它进行着高额的维护收费。”一位国产软件的用户抱怨，“试用软件的很多功能在实际交付的ERP系统中都不包括，要增加就必须加钱。”

　　热议问题四，提高实施顾问的素质。有网友反映，在管理软件项目中，有的实施人员态度恶劣，很多本来应该系统自动完成的功能却要用户自己手动完成。“现在的ERP实施也存在很大问题，大部分实施顾问以一种居高临下的姿态去命令客户要怎样做，从来不会反思软件本身的漏洞，一有不同意见就说是客户管理落后，试问中国的企业在管理方面都很落后吗?”

　　用户更须理性选择

　　该反思的不仅是ERP厂商，许多有理性的用户也在反思。用户决策过程中单纯追求所谓“世界高端”管理软件装点企业门面，也给了SAP在中国制造暴利、滋生利益圈子的机会。

　　一位来自杭州的网友爆料称，杭州最大的一家国有企业，把IT战略规划拿给专业人士看时，专业人士立刻指出，需求最起码浅了三层，根本无法约束到合作的咨询公司。因此，这个网友根据自己的经验，提出企业在上SAP系统时，首先要问自己两个问题:一是企业的管理水准是否匹配SAP级的产品?能用好吗? 二是企业在引入SAP时，是否可以在与SAP等公司做好业务需求深度沟通的同时，又能真正读懂商业条款中的各种约束条件?

　　“用户必须搞清楚自己究竟需要什么、愿意以及能够支付多少，从而找出匹配合适自己的供应商。”在现阶段，中国企业在进行信息化建设时，更应该找那些能将自己业务模式完全用软件系统描述出来的系统，而未必是越贵越好，越知名越好，越是国际巨头越好。

　　此外，“企业需要时刻牢记的是，软件本身只是个媒介，使用和管理还得靠使用者本身的素质和认识。不维护好，再好的软件也白搭; 维护好了，小软件也会有大作用。就像好的企业用一个不好的管理者，能盈利吗?”

　　业内人士指出，相当一部分中国企业的信息化之路仍然存在崇洋媚外倾向，用户对选择软件供应商的认识需要相当长的一段时间。而且，中国企业的发展和管理确实有着自己的特色，软件供应商应该根据实际情况，推出适合中国用户发展的软件产品，而不是简单地套用所谓先进的管理。

　　“务实才是最重要的。”一位用户认为，其实中国国内的软件在很多方面与SAP、Oracle相比相差不大，相反，国产管理软件经过多年摔爬滚打，更懂中国企业的业务，“必定会成为主流”。

　　不过也有相当多的读者指出，在企业宣传力度、案例推广包装、技术力量和顾问队伍的建设等方面，SAP和Oracle等国外软件企业确实有可取之处，值得国内管理软件企业好好学习和借鉴。

　　全球金融危机的阴影尚未褪去，中国众多企业在全球企业中表现出了强劲的复苏活力，它们无疑为管理软件的培育提供了沃土。“中国的管理软件不会永远在低水平徘徊，把SAP优秀的地方拿过来，不好的东西就彻底扔掉，中国完全有可能产生世界级的软件。”一位读者说。