新一年技术领域CIO关注什么呢？

　　据外电报导，IDC预测明年全球企业IT支出成长率，由原先的5.9%调整至2.9%，下降幅度高达3%。瑞银证券更认为2009年的IT支出可能不增反降，比今年再滑落5~15%。

　　在这种情况下，CIO对于IT预算的分配也就更显得保守。由于目前企业对于“现金流量”以及“营运获利率”都进行严格的管控，也更在意企业资产的投资报酬率。在稳定压倒一切的前提下，“削减IT成本”、“高资源使用率”，现在成了CIO为协助企业度过难关的第一要务，

　　目前企业所采用“削减IT成本”的办法，除了缩减项目规模、停止、删去目前不重要的IT投资外，IT外包也是一个常见的方式。

　　由IT外包占公司总体营收比例不减反增的情况来看，显然有许多企业已经考虑将“应用系统开发”、“应用系统维护与支持”…等较为例行性、制式化的工作，转由外包厂商来处理，以作为在经济不景气的压力下，规避掉庞大人事成本负担的方法。

　　不过若以长远的观点来看，IT早已成为企业营运所需不可或缺的一环，盲目削减IT费用，只会对企业营运与竞争力造成伤害。

　　CIO在忙着“削减IT成本”、“提高资源使用率”之时，也应该静下心来，重新检视企业现有的IT问题，并且善用手上有限的资源，投资在对企业未来成长会有帮助的关键事务上，为企业建构出更具竞争力的IT基础架构，创造IT本身对于企业营运的价值。而有了这样的准备后，将来企业在景气回温时，才有办法比竞争对手更快抢得市场先机。

　　综观2008年科技发展趋势，有哪些项目是值得CIO以有限资源做进一步的投资?有下列各项IT应用方案可供CIO们研究参考：

　　1. 虚拟化技术(Virtualization)

　　基于“削减IT成本”的考虑，虚拟化技术在经济不景气的当下，已经被许多企业列为必备的首要导入项目。

　　根据美国CIO杂志2008年所做CIO Research调查，有高达85%的受访者“非常满意”虚拟化所带来的投资报酬率。由于虚拟化所能创造的效益十分显著，因此广受CIO所欢迎。

　　IT部门有3大成本支出，分别是人力、硬件、软件，其中人力是成本最高、训练期间最长、最无法弹性调整的项目;而相反的，软件不仅非常具有弹性，使用、部署的成本也低，只要安装后便可立即启动使用。企业应该“多用软件”(也就是虚拟化技术)来取代人力及硬件资源，不仅可以改善资源的使用效率，一旦企业经营环境发生改变时，也能够增快因应调整的弹性速度。

　　目前虚拟化技术仍多使用在服务器(70.25%)或数据中心(41.14%)方面。而根据CIO Research的调查，采用的理由有81%是要藉由虚拟化技术达成“整合各式服务器，以删减管理维护成本”的目的;有63%是为了“改善灾难复原与备份计划”;其余的“更快速提供运算资源给使用者”、“赋予企业更多的灵活性”，以及“提高企业竞争优势”…等，则分别占有55%、53%及13%的比例。

　　不过要注意的是，如果在同一台实体服务器上安装太多虚拟机器，极有可能反而成为系统效能的瓶颈。因此如何分配各服务器的工作量，在“提高资源使用效率”与“维持应用程序服务水平”之间取得平衡，会是有意导入虚拟化技术CIO们的最大挑战。

　　2. 数据外泄防范(Data Loss Prevention, DLP)

　　全球安全事件时有所闻，不仅严重妨碍公司正常的业务运营，也常常造成企业在财务与商誉上的巨大损失。由于很多企业普遍都有搜集客户数据的习惯，这些庞大的数据库如果不善加保护，极容易成为有心黑客下手攻击的目标。而目前已有不少知名企业，都曾因此受害。另外根据调查报告显示，网络已经成为企业安全最大的问题来源，许多病毒、木马与间谍程序都是透过网络做为入侵企业计算机的管道。而传统的密码、防火墙、防毒软件…等措施。据警政署信息室主任李相臣的说法，大约只能做到保护70%的程度。为了寻求更进一步的安全保障，据本次调查结果发现，大约有50%的企业考虑在明年度导入DLP方案。

　　3. 商业智能(Business Intelligence, BI)

　　在企业彷徨不知未来去向之际，BI再度成为指点企业迷津的明灯。根据本次的调查报告显示，BI成为各产业争相导入的应用技术，约有4成的企业明年有此计划。这也表示在企业资源紧缩的状况下，高层主管开始重视能够反应公司经营绩效状况的指标工具。

　　以往高层主管若想知道某些特殊的数据分析信息，那就必须要透过程序设计师另外再开发撰写查询程序，然后才能从公司的系统中把这些数字找出来。这段开发等待时间往往相当漫长，等到查询结果出来后，数据已然失去其时效性。而有了BI工具的协助，主管们现在就可以自行查询、分析资料，并且进行实时追踪，不必再等待程序人员的协助，这对提升高层主管的决策能力有极大的帮助。

　　不过由于过去BI只是单纯从不同软件应用程序中，整合并分析其中的原始数据，然后再找出有用信息的工具。因此有不少的CIO仍只是将BI当做是一种先进的报表生成器。这是错误的观念。这些数据必须与公司的经营策略结合。如果BI所反应的数值不能用来进行“策略的衡量”，反应各项策略计划实施的结果，并用来做为后续作业流程调整的依据，那就不过只是一套无用的系统和一堆不知所云数字。BI必须要能协助公司高层进行策略管理，才能让企业得到革命性的好处，不然就是只一项比较方便的查询工具而已。如果企业真的有意导入BI，除了上述所说的高阶主管之外，业务人员也是CIO应该极力争取的目标。只要这套工具接口够简单、容易上手使用，并且真的能够协助他们达成业绩目标，这些人都会非常乐意采用，而且还会免费帮CIO打广告，说服公司内其它部门的同事一起使用BI工具。

　　4. 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)

　　节流只是治标，开源才是治本。由于受到不景气环境的影响，许多企业都希望能藉由CRM工具的协助，为客户提供更佳的个人化服务，以达到稳定客源，提高其再购率的目的;并且再从客户过去的交易记录中，试图发掘新的商业机会，以增加整体产品的销售量。

　　由于CRM的问世已经超过10年，其间的定义也随着环境的不同不停在变化。目前对于CRM最新的观念是：“获取、保留及提升对企业最有价格的客户，让企业、员工及客户三方面都能同时获利的策略方案。”而藉由这种市场区隔策略的进行，管理人员便能利用CRM，准确地精算出服务该位客户所需的成本及收益比，以规划出所应投入的服务项目内容。

　　根据美国亚特兰大咨询公司的调查估计，一家商业银行最高层客户的20%带来的收入是所花费用的6倍以上,而20%的最底层客户所花费的成本却是他们带来收入的3～4倍。因此与其耗费大量成本照顾每一个客户，但不如区隔市场，以满足核心客户为优先目标。这对于现在手上资源有限的企业而言，更显得重要。

　　另一方面，由于Web 2.0、Wiki、RSS、社交网络与社会化软件的出现，现在企业与客户的互动沟通管道，比以往多了好几项不同的选择，内容形式更显得丰富。因此新一代的CRM系统往往都会整合这些互动技术，不但能就此简化企业的通讯与讯息发布方式，还有利于形成主题社群，进一步吸引拥有共同兴趣的伙伴与潜在客户，让客户有差异化的体验，并在不自觉中采用更多自助式的服务，为企业创造更多的价值。

　　5. 面向服务架构(Service Oriented Architecture, SOA)

　　在基于“提高资源使用率”的考虑下，以“整合异质IT作业环境，达成人机协同运作”为目标的SOA，显然将继续成为IT决策者眼中关注的焦点。

　　SOA与其说是一种技术，倒不如说是一组由网络服务技术(Web Services)…等标准化组件所组成的架构模型。它能够让IT人员在分布式架构及关系松散的标准整合接口环境下，以流程的角度出发，将企业内外原有既存的服务重新混合使用，进而加速满足企业在商业流程自动化方面的需求。

　　目前SOA架构表现在企业应用领域上，主要有下列3个方向：

　　BPM(Business Process Management)：

　　利用SOA架构，BPM开发人员便可省去处理繁复的技术整合问题，因此能够以现存的应用服务为基础，开发出新的作业程序，并将更多的心力放在流程改进上。

　　EAI(Enterprise Application Integration)

　　过去IT系统多半是分批导入，常常会发生由于供货商的不同，导致异质环境平台环境无法兼容的问题，造成既有投资的浪费或运作管理上的问题。而藉由SOA的协助，现在企业可透过将API封装成Web Service接口的型式，将过去分散的IT作业整合成单一系统管理。

　　B2Bi(Business to Business Integration)：

　　RosettaNet仅能处理特定的资料交换格式，而且只规定企业需要24小时间回复。但在改用SOA架构的情况下，企业间信息分享的格式与实时性将不再受此限制。

　　根据美国CIO杂志的说法，在能有效利用SOA架构的情况下，企业不仅可以提升资源的使用率，缩短50%应用程序开发的时间，并可减少相对应的人事、行政、管理费用…等开支。这对于目前经费捉襟见肘的IT部门来说，导入SOA显然有相当大的好处。

　　6. 数据重复删除技术(Data De-duplication)

　　当企业经营步上轨道之后，所需处理及保存的数据量亦随之增加。据数据显示，企业所需的储存空间是以每年50%的速度成长，而管理成本会是当初购置成本的5倍。这是因为传统的数据保存及备份方式，每次都必须储存企业所有数据，不仅储存作业时间冗长，还会浪费许多宝贵的储存空间，并迫使企业频频添购及更换更快更大的储存设备。因此许多企业都正考虑导入数据重复删除技术 ，以减少IT部门不必要的成本开支。

　　企业储存空间失控的原因，多半是由于使用者随兴的储存习惯所造成。不管什么档案，先备份一份再说。因此往往储存空间内存满一些久置不用、重复储存的档案。而数据重复删除技术可在处理数据储存的过程中，先以算法将其切割成数段，经过比对分析后，再将重复数据予以删除，以压缩原本所需处理的庞大数据量，达到有效节省储存空间的目的。根据估计，这种方式可减少所需处理资料量至1/300，备份时间则可减少1/10的水平。

　　7. 云计算技术(Cloud Computing)

　　就如同它的名字“云”一样，有关它的定义就像云雾一样，业界各家大厂都有不同的说法。有些人认为它是“分布式计算技术”的一种，能够将原本企业内部庞大的运算程序，自动拆解成无数个较小型的子程序，再透过网络方式，交由企业外部许多服务器(也就是云)同步进行处理，最后再将处理结果回传给原使用者。

　　由于利用这种方式，企业能够在最短的时间内，快速取得如同“超级计算机”般强大的运算能力，无须自行花钱再添购与维护昂贵的硬件平台设备。而所需的软件应用服务及工具，也可以视企业本身营运的需求，透过网络取得与弹性调整。对于目前资源有限的IT部门而言，可说是项实惠的投资。因此许多企业CIO对此技术都深表兴趣。

　　目前推出云计算技术服务的厂商相当多。以靠云计算起家的Google为例，它相当强调后端网络平台的运算能力与“软件即服务”的概念，企业在个人计算机上只需安装浏览器，就可以透过网络申请使用Google所提供的各项通讯、生产、安全性和协同作业工具。相反的，近期投入云计算的微软，则是强调“网络与前端运算平台并重”与“软件+服务”的概念。企业不见得一定得要把所有的应用都置于云端，而是应视其需要进行配置。微软Office商业平台事业群资深副总裁Kurt Delbene表示，就像是吃饭一样，云就好比是餐厅一样，有需要的人可以进到里面点菜，享受其服务;但一定还是会有些人会想自己有个厨房做菜，可以视自己的口味，做出属于自己的菜色。而微软的这种概念模式，就可以提供给客户更多的选择，让他们在建构IT系统时能更有其弹性。