如何定位业务流程中的CIO？

　　CIO究竟是什么?在企业级的业务流程中究竟扮演着怎样的角色？似乎一千个CIO谈起来就会有一千个定位。

　　由外延趋向内涵

　　但是在中国企业中以技术出身的CIO并没有进入公司的最高层，并在业务流程中常常处于很尴尬的境地。

　　北汽福田潍坊模具厂CIO王奉伟认为：“在业务流程管理中起着举足轻重的作用，他应该是企业业务流程的建议者和决策者。”可是实际情况也正如王奉伟其后所言：“当前大多数CIO都是IT专业出身，对企业本身的业务不精通；另外就是很多的CIO在企业中并没有相当的权力。这两点很容易造成CIO对业务流程管理的缺失。”

　　这正是让CIO们普遍感到为难的地方，自己在业务流程中到底是谁？这个概念很模糊在日常工作中就不会有一个明晰的职责。如果仅仅定位在IT技术监管上，那么管理重心就会下移，考虑的只是企业在信息化应用；如果上升到管理决策层，那么执行权和对业务管理的把控让CIO们捉襟见肘。

　　厦门金龙的CIO李锐认为：“CIO的实际情况并非外界所想象，无论是CIO、CFO还是CPO，所谓的名称并不重要，关键要弄清楚你究竟在做什么？更多时候都感觉力不从心，因为对业务流程的优化或是重组需要调动的是权利。”这无疑是一语中的。

　　针对这一点有企业在尝试把IT信息化和业务流程分开，单独设立业务流程部门以及CPO（首席流程官）职务，可是通过采访几家企业的CIO，他们的回答都惊人的一致：“完全没有必要！”

　　广东生益科技CIO周嘉林解释到：“单独设立CPO职位会涉及三方面的问题：其一成本问题。企业单独设立很可能就是瞎子点灯——白废蜡，不仅提高了企业成本还起不到实质性地作用。其二资源分配问题。一般情况下，CIO可以直接调动资源为业务部门协调，如果再专门设立一个CP0，那么企业资源在调配上就会出现问题。其三关系处理问题。CI0与CPO如何处理两者之间的关系？CPO是凌驾于CIO之上还是两者平级，如果是平级还需要再加一个高层来统一监管和协调，如若没处理好关系还有可能会出现矛盾。鉴于以上三点我认为单独设立CPO不妥。”

　　丽珠药业CIO董鹤天也表示：“我认为单独设立毫无必要。因为在企业中对业务了解很透彻的都是中层人员，如若单独成立业务部门实际上就变成了形而上学，最好还是将其与信息中心整合便于统一的协调和管理。”

　　另外，周嘉林还建议把业务部门和信息中心进行整合：“相比较而言我更倾向于整合。因为现代的企业是流程在信息化里运转，所以需要的是一个既要懂信息化又需要一个懂流程的人，而不仅仅是设立一个岗位就能够满足。无论是流程的设立还是流程的更改都要依赖于CIO来完成，业务部门不能任意调整、删改。”

　　所以，症结不是CIO或是CPO这个头衔，而是头衔背后所赋予的正真内涵，企业对CIO的定位要务实切忌买椟还珠。从企业的实际需求出发，给CIO一个准确的定位，并赋予一定的职责和权利让其切实地为企业战略服务，让信息化和业务契合更紧密。

　　逾越技术壁垒

　　当信息中心与业务流程部门整合后又出现了一个更为现实的问题，当前大多数CIO都是IT专业出身，对企业本身的业务并不精通。你可以在技术上出类拔萃可是在管理决策上是否能所向披靡，这也是制约业务流程能否顺畅的关键。

　　高意集团CIO吴栋材认为：“我认为CIO不仅只是关注业务流程而是应该把业务流程作为IT服务的整体目标和目的。因为整个信息技术战略其实是服务于企业组织的发展战略，而业务流程是支持整个企业战略的实现过程。只有通过服务于企业战略才能体现IT价值。CIO不能走马观花的关注，而是要切实实现业务流程的优化和重组，所以CIO对业务流程要从关注转变成实现和提升。”

　　周嘉林认为：“CIO的作用主要体现在两方面一是建立整体流程体系，协调业务、信息和研发；二是流程修改，要实行严格把关。比如最近我们公司增加了组织架构后业务流程的走向发生了改变，这就需要CIO对每一步骤和环节严格把关。因为在整个业务流程中，CIO最重要的就是要做好各个业务部门的协调工作。信息化和业务流程管理两者是相辅相成的关系。有了信息系统后，信息系统就成了企业运作的平台，所有的业务流程都通过该系统呈现，信息化就成了业务流程管理的辅助工具。”

　　我们要清楚一点：CIO在职责、能力以及内涵上的扩大与跃升，并不是对IT技术本身的弱化，而是更强化CIO作为企业战略决策的参与者、流程制度的规划、创建和执行者，以及IT业务的融合者。显然，随着市场的发展，CIO角色也逐渐发生演变。CIO各种“非IT业务能力”逐渐外化，其所发挥的作用已明显大于IT支持业务的阶段。

　　事实上，鉴于两者对CIO的职责剖析，我们不难看到管理能力能力已越来越成为CIO不可或缺的能力。当IT基础设施和应用系统基本到位，CIO将真正进入业务与IT融合的阶段。在这一阶段，企业的IT组织需要重新定义，CIO的作用也需要重新明确，不仅仅是IT技术负责人，而是要脱身成为一名管理者，其承担的管理职责也从IT驱动变成业务驱动。

　　后记：从开始的技术岗位到现今的管理层，CIO的发展经历了一个螺旋式的上升，逾越技术壁垒的CIO又会面临一个新的起点，如何让企业的业务流程能更切实地为企业的战略目标服务，让信息化更好地辅助业务流程完成肩负的使命？CIO们任重而道远。