金融危机IT价值何在 CIO挣扎中求生存

　　3、数字的力量

　　CIO必须以数据为基础来发出自己的命令。如同医生需要跟踪病人的心跳频率和白血球数量一样，CIO们也应该非常熟悉他们自己的重要统计数据，诸如IT的现在成本架构，包括固定和可变支出，以及影响IT成本的消耗因素等。CIO们需要熟悉自己当前和过去的性能统计数据，以及未来三年内的开支预测。如果你的公司在经济压力下，成为被收购的对象，这些数字是相当有用的。对你的团队有很好的评价，了解你的系统的容量，保持对过去项目的可论证分析，然后能够通过一种醒目的方式将所有这些数据提供给收购者，这或许可以让CIO在企业被收购后避免遭遇走人的风险。

　　来自Sabre的CIO Barry Vandevier表示，即使企业不会被并购，熟练运用这些数字也是非常有用的。他表示，最近几年以来，Sabre这个市值30亿的旅游分销公司一直在紧缩IT成本，以应对航空行业的压力。

　　人力资源一直是Sabre关注的区域之一。Sabre分析了美国和其它国家的人力成本后，发现国内人力成本更高。但是Sabre并没有大规模外包其任务，而是开始从不同地区和国家招聘员工，诸如波兰、南美和印度等。在2003年，Sabre85%的技术人员在美国。到2006年该比例降为45%，其部分原因是其收购了欧洲的公司，但是更主要的原因是为了提高效率。

　　4、勇气

　　你知道领导层圆桌会议上每个人都谈论什么吗？实际上你可以创建自己的圆桌会议。参与调查的几个CIO表示，为了让企业目标与技术项目更一致，他们建立了自己的IT指导委员会，并邀请CEO加入。

　　线上券商Scottrade的CIO Ian Patterson表示，这是一种授权，“我与创始人、总裁和CEO Rodger Riney可以坐下来面对面的进行交流。”

　　Patterson表示，这种接触最近使得应用程序开发工作的流程更加通畅。在去年10月的一次会议上，他和Riney，还有很多IT管理者，一起讨论了如何将客户的意愿融入到Scottrade产品或服务中。在过去，通常是由一个IT之外的产品开发团队来与客户接触，然后将整理后的结果提交给IT部门，这种做法往往需要来来回回的进行交流，有点类似一个电话游戏。

　　Riney在这次会议上建议，让几个关键的架构师参加客户大会，听取来自客户的希望。

　　在Bright Horizons公司，Young创建了一个信息风险委员会，并邀请公司的CFO、CEO和其它高管加入。他这样做的目标是，显示IT在隐私和信息风险方面的创新能力。Young认为，业务和IT是完全可以融合在一起的。

　　顺便提一下，培养勇气与前面所说的扩大知识面和提高说服力是有相辅相成的。

　　最后阶段：客户

　　最好的CIO一般有两个目标：让员工(也可以认为是内部客户)更高效;以及直接给公司的产品或服务带来更多付费客户。

　　但是迄今为止，多数CIO只做到了其中一点，这个想必他们自己和他们的老板都已经认识到这一点。在我们的“CIO状态”调查中，要求受访者在一个列表中选择受IT影响最大的领域，CIO们将提高员工工作效率作为第一选择。管理客户关系和获得并留住客户则没有进入前10名。在Forrester的调查中，CEO们和企业管理者也认为，IT在提高员工工作效率方面的表现，要远远好于在获得和保持付费用户方面的表现。然而CEO群体表示，获得并留住客户才是今年推动IT决策的最重要因素。

　　对于某些公司，诸如网上电影票销售商Fandango和飞机票预定系统商Sabre，IT就是业务。而另外一些传统行业的公司也已经围绕技术对业务进行了重组，例如Geico在创建了一个新的Web架构之后，在过去三年中其业务已经在网络上开始上升。

　　如果CIO认为，了解客户是其它人的工作，那么他们不久将面临失业，Geico的Reed如是表示。除了负责内部IT之外，Reed还负责公司的在线业务，这对公司的未来非常重要。Geico的多数保险报价都来自于网络，是公司最重要的新业务之一。

　　他非常认真的表示，“我必须不断想办法来发展业务和留住客户，这是我职责的一部分。”

　　Fandango的CTO Shane O'Neill表示，在几乎所有行业中，技术将几乎和每一个客户都有关系。即使对于公司之间的网上自助服务，或对于那些只想查找你的公司信息的人，都是与IT直接有联系的客户事务处理。

　　过去IT的重点是服务内部客户，这使得某些CIO不关心与客户的交互，或者不去研究客户趋势信息。多数CIO只是去考虑如何为销售做好支持，而没有去考虑如何自己来带来收入。

　　从我们的调查中，CEO没有明确下达客户任务给CIO，但是CEO们人为，技术是获得和留住客户的关键。这就是聪明的CIO应该把握的一个机会，如果一个创新技术可以带来付费客户，那它无疑会大受欢迎。

　　CIO们不要再等待机会从天而降，拿出你的勇气，这将给CEO带来深刻印象。深入到客户聚集的地方，结合你的技术，为企业带来新的创新，一旦取得成功，CFO自然不会再来找你麻烦。

　　的确，削减开支的时间迟早会来临，届时不要抵触它的到来，而是要想办法丰富现有应用程序来取悦客户，为公司带来更多直接的收入。

　　不要让历史重演

　　让我们回顾一下上一次经济危机所发生的事情。在2001年网络泡沫破灭时，IT的前景不再被人们看好。那次网络危机的根源主要是IT超支现象严重，人们对IT的作用盲目夸大。

　　十年后的今天不再是如此，CIO们更加明智，可以定义出带来收入的新框架，即收集、分析客户产生的海量数据，然后让销售人员具有更强大的工具。但是今天的CIO们必须了解更多信息，将业务目标转化为IT项目，测量IT项目的结果，然后再将其反馈回给业务，这样才能催生一个企业的成功。

　　CIO只要能够证明自己，这次经济危机对他所带来的影响就会与2001年的网络危机有所不同。CIO应该主动出击，广泛听取意见，来应对这次经济危机，如果做不到这一点，你的命运就掌握在别人手中。

　　CIO应该辅助CEO让公司度过困难时期。如果CIO错误理解了CEO的目标，他们可能作出错误的开支削减，或错误的裁掉不该裁之人。

　　如果CIO仅仅是无助的看着IT开支被削减，而不与他们的CEO谈论IT价值，那么他们在这个位子上的日子估计也不长了，换句话说，CIO们在这场必须面对的考验中败下阵来。