在新的一年中，那些无视残酷的美国经济影响和过高估计经济危机影响的CIO都将面临下岗命运，而且这些CIO的数量或许非常多。根据CIO.com的年度“CIO状态”调查，高级技术管理者对他们自己的能力和影响充满自信。

　　但是，一件比较危险的事情是，CIO的自评与CEO对IT的评价存在着较大的差距。

　　从调查表上来看，CIO职位的前景似乎不错。今年CIO将直接向CEO汇报工作，而且继续位列执行管理委员会中。CIO们的任期将加长，待遇也会提高。有近三分之二的CIO将行使非IT方面的职能，例如运营或客户服务。

　　对于公司的产品和分销模式来说，技术仍然是核心所在，甚至很多公司将技术作为与竞争对手有区别之处。IT部门前景看似相当不错。例如，在参与调查的506个CIO中有70%表示，IT被认为是公司业务中不可或缺的助手。

　　CIO是否在2009年高枕无忧呢？

　　调查机构Forrester Research最近也进行了一个调查，让600名大型企业的老板来评定IT在关键业务领域所带来的绩效，该调查所得出的结果与CIO们的观点出入较大。

　　尽管企业领导人们绝对相信技术对他们的产品和竞争地位相当重要，但他们还同时表示，在这些领域IT并未如CIO们所想的那样影响重大。举例来说，46%的受访者认为，IT在完善其产品质量或业务过程方面的表现仅为“一般”或“较差”。

　　进一步来说，我们所调查的CIO中有64%认为，高级管理者明确的传达了他们对IT的预期。然而，对于让公司生存下去的第一要素：客户，很多CIO的报告花费了很少的时间去介绍，而且IT对他们的影响甚少。当被问及在过去一年中受IT影响最大的是什么时，只有15%的受访者选择了管理客户关系，只有11%的受访者表示IT帮助他们获得和留住了客户。而希望明年在这些领域加大工作力度的则只有17%。

　　相比之下，有53%的CEO表示，获得和留住客户是推动IT决策更加重要的一个主要动力。那么，在过去一年中IT在这一方面做的如何呢？49%的企业管理者给出的答案是“一般”或“较差”。另外5%的企业管理者则表示，IT对获得或留住客户根本没有起作用。由此看来，管理者在评价IT对管理客户关系的影响时，态度并不乐观。

　　以上对IT的不同看法可能会使IT偏离企业的目标。而金融危机将重写CIO们的议事日程。据非盈利性经济团体美国企业协会表示，金融市场的全球性崩溃已经让世界经济损失了25万亿美元，其中一半发生在美国。2009年年底经济或许会回暖，不过届时的损失或将达到40万亿美元。CIO们不要等待老板的指示来采取措施抗击这种威胁，他们需要站出来，利用自己的技术回报企业，与企业共度难关。

　　为了让企业在2009年生存下去，CIO必须首先认识到自己与CEO在IT用途上的分歧，真正了解过去自己工作的成绩和不足。CIO们必须大胆的进行招聘、重组和重新思考IT的作用，因为企业已经面临险境。据我们最近的CIO与经济调查，在243位IT领导人中有40%计划削减他们的预算。在过去6个月中，23%的受访者表示已经进行了裁员，另外有11%表示将在2009年4月份以前进行裁员。

　　例如，地产企业Lowe Enterprise的CIO Rick Belmonte表示，他已经裁员了20%的企业IT人员。另外，该公司还延期多数新开发项目到2010年。在联邦政府宣布斥资850亿美元挽救保险巨头AIG免遭破产之前，AIG业务部门的CIO Patrick Lanza一直在整合几个业务的不同保险IT系统。现在，他表示，他正在帮助理清这些系统，因为AIG准备清理不良资产。

　　另一家保险企业Conseco的财务状况要比AIG好一些，但是在去年也损失了近18亿美元。其CIO Russ Bostick被致电要求控制招聘IT人员数量。Bostick表示，“我们一直在非常严格的控制招聘的规模。”该公司的IT员工总数已经精简至五年来的最低数。

　　Peer Consulting Group 的高级合伙人Jameson Sutter指出，IT开销是最能看得见的企业开支之一，即使在经济环境好的情况下，其好处也并非如此明显。他表示，金融危机将减少那些并非真正需要的计划。事实上，在我们的IT预算和员工安置调查中，72%的IT领导人已经延期(占49%)或计划延期(占23%)那些比较随意的项目。

　　根据我们的调查显示，去年IT开支平均占企业收入的5%左右，当财务状况需改善时，许多CFO把眼光放到IT开支上，把它看作一个随时准备调出资金的对象。但这恰恰是CIO不得不克服的东西。根据最近CIO年度峰会的参与者表示，在第一轮对IT开支进行削减同样也是有风险的，如果你削减的太多，或者削减的地方出现了失误，公司将不能够继续展开第二轮计划。Chubb的前任CIO June Drewry表示，在经济危机时期，企业必须创造新产品来获得收入。而在当今时代，新的业务计划都或多或少与IT有关。在大幅缩减IT开支后，管理者有时候会发现这是一种涸泽而渔的做法。除了增长企业内部对IT的不满之外，企业可能面临更多并发症的压力。对任何人来说这都不是一件好事。

　　从我们的数据中可以看出，有几个办法可以帮CIO走出这个困境。也就是，培养一个老练CIO所应具备的特质：加大知识面范围、培养演讲能力、用数据支持决策和敢于承担重任的勇气。当然这并不意味着你能够避免削减开支。但是如果你能从那些已经熟练掌握这些技巧的CIO身上看到什么启示，你可能会更明智的削减开支，而且你可以将自己的精力投入到可以帮助公司走出困境的一件事情，即关注客户。当经济危机结束后，你或许会发现自己已经可以从容应对此类危机。

　　CIO-CEO的分歧

　　我们的调查显示，在几个方面，CIO与CEO需要步调一致。受访的管理者中，有四分之三的人认为技术对公司的分销模式至关重要。65%的CIO认为技术是竞争武器，持此种观点的非IT管理者则更是高达72%。

　　不过从另一方面，对IT现状的评价，CIO和CEO却得出了差别比较大的结论。例如，CIO们认为，他们在解决四个关键业务驱动方面，要比其它非IT管理团队做的更好。这其中包括使用技术作为产品的核心部分及一个竞争武器。

　　Geico的CIO Jess Reed表示，CIO与CEO对IT现状的认识具有分歧严重，显示了两者之间的错位。

　　为什么会发生这种现象，该如何纠正它。答案是CIO们必须向公司的其它部门“推销”IT部门及其工作的价值。来自IT顾问公司Forsythe的Ken Zivic表示，IT领导者必须学会推销它们的价值，而不应该自己埋头苦干，必须让别人也认可自己所做的工作。

　　那么，CIO们该如何才能有效的让其它人认可自己工作的价值呢？要想做到这一点，CIO应培养自己以下四个特质。

　　1、加大知识面范围

　　能够成功的领导一个公司经受严峻考验的管理者往往非常博学，这一点对于身处当前经济危机下的CIO也同样适用。

　　成功的CIO应该了解数据中心之外的东西，可以很好的协调与其它职能部门的合作。有些成功的CIO虽然出身于IT，但后期都获得了MBA或其它高级非技术专业学位，例如在供应链、工程学和运营方面的知识都有助于CIO取得成功。

　　Boston Scientific的CIO Rich Adduci认为，好的CIO应该博学众家之长，然后将其应用到IT中。Adduci具有金融和经济专业的MBA学位，同时还具有制造专业的学位。

　　企业认为，多才多艺的管理者往往比那些在某一方面特别精通的管理者工作效率更高。在“CIO状态”调查受访者中，64%的CIO除了负责IT业务外，还具有非IT方面的职能。而且，并非只有小公司才有这种现象。CIO们身兼两职的现象使得高薪CIO的数量不断增长，从两年前的46%增长到了去年的49%。

　　知识面较广的CIO可以减少交流障碍，尤其在那些重大的战略性会议中，在当前经济危机下，类似需要大幅削减IT开支的此类会议不在少数。Conseco的CIO Bostick表示，博学的管理者可以减少浪费在解释基础性内容上的时间，将更多的时间用来比较每个人观点的细微差别，从而最快速的作出最合理的决策。

　　即使你没有IT之外的直接经验，在公司的长期工作经历中，你也可以大大提高自己的知识面，窍门就是有甘当学生的意识。

　　Campbell Soup的CIO兼高级副总裁 Joseph Spagnoletti已经在公司工作了12年，在去年8月份被提升为CIO，接替了退休的Doreen Wright。现在他除了担任CIO之外，还兼任着Chief Process Officer的角色，领导公司的业务过程优化。在过去数年中，Campbell的技术部门在变更管理方面建立了良好的声誉。

　　2、提高说服别人的能力

　　看一下你的最具影响力的同事。他一般不是那些靠职位权力来压别人的管理者，而更可能是你的平级同事。他们之所以影响力大，是因为他们知道如何表达自己的思想，他们知道用什么论据可以打动你。

　　知名度高的CIO必须是一个很好的演说家。当人们提到IT时，自然会联想到其需要投入的预算，不要避讳谈这个问题，尤其在经济衰退时期，谁也绕不开这个问题。

　　Bright Horizons的IT副总裁Tim Young表示，我们首先要承认IT需要金钱作为支持，然后再讨论公司投入这个成本可以获得什么，以及IT可以给客户带来什么。

　　Young喜欢用一个经历来证明IT可以帮助公司获得新合同的作用，该故事与公司的信息安全技术和方法有关。Bright Horizons曾与竞争对手争夺一个较大的潜在客户。Young让他的属下与销售人员一起去客户那里，展示和分享公司对隐私和风险的认识。

　　他表示，“我们是唯一一家派安全专家去客户那里的厂商，这一点就击败了竞争对手。”

　　安全软件、安全措施和审计需要花钱吗？当然。如果没有来自IT人员细致的讲解这些投入的重要性，Bright Horizons或许会失去一个重要的客户。

　　这就是关于IT重要性的一个故事，当CIO被财务领导问及开支问题时，这是一个可以作为论据的事情，一个让讨论从数字转向真实生活的例子。

　　没有人喜欢空洞的讲解。但是，你可以收集事实，并在对自己的材料足够熟悉的情况下，用这些事实来支持你的观点，无论这些事实来自你的项目、你的员工或你自己，都可以拿来用之。

　　3、数字的力量

　　CIO必须以数据为基础来发出自己的命令。如同医生需要跟踪病人的心跳频率和白血球数量一样，CIO们也应该非常熟悉他们自己的重要统计数据，诸如IT的现在成本架构，包括固定和可变支出，以及影响IT成本的消耗因素等。CIO们需要熟悉自己当前和过去的性能统计数据，以及未来三年内的开支预测。如果你的公司在经济压力下，成为被收购的对象，这些数字是相当有用的。对你的团队有很好的评价，了解你的系统的容量，保持对过去项目的可论证分析，然后能够通过一种醒目的方式将所有这些数据提供给收购者，这或许可以让CIO在企业被收购后避免遭遇走人的风险。

　　来自Sabre的CIO Barry Vandevier表示，即使企业不会被并购，熟练运用这些数字也是非常有用的。他表示，最近几年以来，Sabre这个市值30亿的旅游分销公司一直在紧缩IT成本，以应对航空行业的压力。

　　人力资源一直是Sabre关注的区域之一。Sabre分析了美国和其它国家的人力成本后，发现国内人力成本更高。但是Sabre并没有大规模外包其任务，而是开始从不同地区和国家招聘员工，诸如波兰、南美和印度等。在2003年，Sabre85%的技术人员在美国。到2006年该比例降为45%，其部分原因是其收购了欧洲的公司，但是更主要的原因是为了提高效率。

　　4、勇气

　　你知道领导层圆桌会议上每个人都谈论什么吗？实际上你可以创建自己的圆桌会议。参与调查的几个CIO表示，为了让企业目标与技术项目更一致，他们建立了自己的IT指导委员会，并邀请CEO加入。

　　线上券商Scottrade的CIO Ian Patterson表示，这是一种授权，“我与创始人、总裁和CEO Rodger Riney可以坐下来面对面的进行交流。”

　　Patterson表示，这种接触最近使得应用程序开发工作的流程更加通畅。在去年10月的一次会议上，他和Riney，还有很多IT管理者，一起讨论了如何将客户的意愿融入到Scottrade产品或服务中。在过去，通常是由一个IT之外的产品开发团队来与客户接触，然后将整理后的结果提交给IT部门，这种做法往往需要来来回回的进行交流，有点类似一个电话游戏。

　　Riney在这次会议上建议，让几个关键的架构师参加客户大会，听取来自客户的希望。

　　在Bright Horizons公司，Young创建了一个信息风险委员会，并邀请公司的CFO、CEO和其它高管加入。他这样做的目标是，显示IT在隐私和信息风险方面的创新能力。Young认为，业务和IT是完全可以融合在一起的。

　　顺便提一下，培养勇气与前面所说的扩大知识面和提高说服力是有相辅相成的。

　　最后阶段：客户

　　最好的CIO一般有两个目标：让员工(也可以认为是内部客户)更高效;以及直接给公司的产品或服务带来更多付费客户。

　　但是迄今为止，多数CIO只做到了其中一点，这个想必他们自己和他们的老板都已经认识到这一点。在我们的“CIO状态”调查中，要求受访者在一个列表中选择受IT影响最大的领域，CIO们将提高员工工作效率作为第一选择。管理客户关系和获得并留住客户则没有进入前10名。在Forrester的调查中，CEO们和企业管理者也认为，IT在提高员工工作效率方面的表现，要远远好于在获得和保持付费用户方面的表现。然而CEO群体表示，获得并留住客户才是今年推动IT决策的最重要因素。

　　对于某些公司，诸如网上电影票销售商Fandango和飞机票预定系统商Sabre，IT就是业务。而另外一些传统行业的公司也已经围绕技术对业务进行了重组，例如Geico在创建了一个新的Web架构之后，在过去三年中其业务已经在网络上开始上升。

　　如果CIO认为，了解客户是其它人的工作，那么他们不久将面临失业，Geico的Reed如是表示。除了负责内部IT之外，Reed还负责公司的在线业务，这对公司的未来非常重要。Geico的多数保险报价都来自于网络，是公司最重要的新业务之一。

　　他非常认真的表示，“我必须不断想办法来发展业务和留住客户，这是我职责的一部分。”

　　Fandango的CTO Shane O'Neill表示，在几乎所有行业中，技术将几乎和每一个客户都有关系。即使对于公司之间的网上自助服务，或对于那些只想查找你的公司信息的人，都是与IT直接有联系的客户事务处理。

　　过去IT的重点是服务内部客户，这使得某些CIO不关心与客户的交互，或者不去研究客户趋势信息。多数CIO只是去考虑如何为销售做好支持，而没有去考虑如何自己来带来收入。

　　从我们的调查中，CEO没有明确下达客户任务给CIO，但是CEO们人为，技术是获得和留住客户的关键。这就是聪明的CIO应该把握的一个机会，如果一个创新技术可以带来付费客户，那它无疑会大受欢迎。

　　CIO们不要再等待机会从天而降，拿出你的勇气，这将给CEO带来深刻印象。深入到客户聚集的地方，结合你的技术，为企业带来新的创新，一旦取得成功，CFO自然不会再来找你麻烦。

　　的确，削减开支的时间迟早会来临，届时不要抵触它的到来，而是要想办法丰富现有应用程序来取悦客户，为公司带来更多直接的收入。

　　不要让历史重演

　　让我们回顾一下上一次经济危机所发生的事情。在2001年网络泡沫破灭时，IT的前景不再被人们看好。那次网络危机的根源主要是IT超支现象严重，人们对IT的作用盲目夸大。

　　十年后的今天不再是如此，CIO们更加明智，可以定义出带来收入的新框架，即收集、分析客户产生的海量数据，然后让销售人员具有更强大的工具。但是今天的CIO们必须了解更多信息，将业务目标转化为IT项目，测量IT项目的结果，然后再将其反馈回给业务，这样才能催生一个企业的成功。

　　CIO只要能够证明自己，这次经济危机对他所带来的影响就会与2001年的网络危机有所不同。CIO应该主动出击，广泛听取意见，来应对这次经济危机，如果做不到这一点，你的命运就掌握在别人手中。

　　CIO应该辅助CEO让公司度过困难时期。如果CIO错误理解了CEO的目标，他们可能作出错误的开支削减，或错误的裁掉不该裁之人。

　　如果CIO仅仅是无助的看着IT开支被削减，而不与他们的CEO谈论IT价值，那么他们在这个位子上的日子估计也不长了，换句话说，CIO们在这场必须面对的考验中败下阵来。