E店宝：十年历程，服务为王

ZD至顶网CIO与应用频道 08月18日 北京消息： 近日的818电商大促，七夕大促，前后一周的时间之内，两轮大促即将轮番上演，无疑又要引发了一轮又一轮爆发式的销售增长,同时这对电商ERP的响应能力及服务质量形成了一次巨大的考验。

作为国内电子商务ERP软件第一服务品牌——E店宝于6月份已宣布推出电商ERP服务新标准，即“敏捷、专业、可靠”。        

E店宝副总裁牟英亮在采访中表示：“E店宝大概是在09年到2010年，我们的电子商务最蓬勃发展的期间，全公司提出一个口号，‘服务为王’。在整个我们提出“服务为王”这个口号之后我们做了一系列的落地，包括我们第一家提出SAAS模式点上一个ERP企业，软件及服务这样一个理念。第三方电子商务ERP软件及服务标准规范的，行业细分领域，越分越深的情况下，我们第一家提出点商全行业解决方案一个企业。

以服务为宗旨，推出服务新标准。对于推出的行业新标准，副总裁牟英亮先生为我们提供了详尽的解释：“主要是包含几个方面的内容，一共六个字，敏捷、专业、可靠。我们所说的敏捷是一个服务响应的及时化。因为点上载各个平台上，订单所做的处理都会有时效性要求，如果在时效性影响客户了，这块对客户不管是评分的影响都非常大。第二个我们解读了这个专业，我们给客户提供了服务，不仅仅是软件功能的讲解，他里面包含整个客户业务流程的理解，软件流程跟实际业务流程的一个匹配，我们要求我们的服务人员必须要做服务的专业化，能根据客户不同的场景提供专业有效的解决方案。第三个是我们的可靠，可靠里面包含了一个信息，我的数据安全性的可靠，包括是我们服务流程标准化的一个可靠，所说的一个服务流程不是说我通过打一个电话，不同的人员给我不同的一个解释，我们会把整个一个我们的服务流程和服务标准都会全网给我们的客户，我们承诺沃勒服务标准，服务内容，让大家监督我们服务流程标准化的一个东西。”

之所以将关注及努力的重点放在服务上，是因为早在2006年，E店宝就提出了前瞻性的理念，提出了SAAS软件服务，并将行业竞争的趋势定义为“服务之争。”

为在“服务之争”中取得胜利，E店宝将服务划分为三大部分，一是基础服务，二是大促服务，三是销售的咨询服务。并将三大服务模块细分，旨在为客户提供最佳ERP服务体验。

在自我提升的同时，副总裁牟英亮也对实施ERP的选择上提出了中肯的建议：一是要把握系统对于整个业务的支撑情况、匹配度，二是看性能对企业发展阶段的支撑性，三是要看系统服务和它的支撑。

据了解，E店宝于今年4月在业内首次提出了以食药卫妆、服装鞋帽与3C产品为核心的电商全行业解决方案，5月又推出了以批次管理、SN码管理为主的新版行业插件，力推电商ERP的精细化服务。本次发布会上，E店宝运营总监孔益向广大媒体介绍了E店宝新插件的主要功能。今后，E店宝客户的产品从入库到到达买家手中的全过程都有据可查，新插件将从库存管理效率、订单处理速度、售后服务品质等方面提升电商的精细化、智能化管理，降低电商的运营和人力成本。

E店宝推出的服务新标准，将会为E店宝及电商ERP带来怎样的改变?该服务标准是否会在不断充实完善之后成为行业新标准，让我们拭目以待。