势头生猛的移动CRM是企业的唯一选择吗？

ZD至顶网CIO与应用频道 08月10日 评论消息： 移动CRM在企业级市场虽然诞生较晚，但宣传手段异常生猛：前不久砸下几千万包下机场显示屏广告，更斥巨资打造全国首场互联网爆笑话剧，让更多的企业知道并了解CRM。随着互联网对企业经营的不断渗入，企业对CRM软件也越来越重视，可面对众多厂商，和侧重点各有所不同的软件，如何找到适合企业的CRM软件？移动CRM是唯一选择吗？

如果企业有实力做定制化的软件自然是最佳选择，可是中小企业无力支付高额的软件开发费用，标准化产品就成了最佳选择。在众多CRM软件中想找到适合自己的，除了明确自己需求外，还需要了解下行业发展趋势，保证选择的CRM既能满足企业现阶段需求，又不偏离市场主流技术，最后还需要考场厂商的售后能力，能否为企业提供稳定的服务。

企业对CRM软件的主要需求

企业对CRM的主要需求体现在：提高工作效率、增加企业销售额、统一管理客户资料、为外出销售人员提供方便，响应上级政策要求和跟随随行业部署等。

针对企业不同的需求，在CRM选择上侧重点就会有所不同。如果在外的销售人员较多侧重在销售自动化（SFA）上，移动CRM就成为首选；如果想要完成SFA（销售自动化）、客户支持与服务、市场营销三大版块的整合，完整的CRM策略，单纯移动端的CRM就无法满足客户需求，必须有PC端的支持。

CRM软件的发展趋势

伴随着资本的注入移动CRM爆发式的增长，以云计算、SaaS模式交付的移动CRM逐渐占据CRM市场，传统软件型厂商危机加剧。据Gartner预测，到2017年，有65% 的公司会在智能手机上使用CRM。由于硬件条件限制，许多复杂操作不能很好的在移动端完成，如复杂数据、文字的录入、详细报表、多图分析等，依然需要PC来完成；而一些简单操作和展示功能如客户基本信息、联系人管理等可以在移动端较好的展示。所以能够实现PC端与移动端互相兼顾的SaaS型CRM软件是日后CRM部署的趋势。

作为PC端SaaS型CRM代表的百会，在两年前也开发了移动端的APP，就是希望能将PC端与移动端互相兼顾，满足客户需求和市场的发展趋势。

CRM厂商的售后服务能力

新型移动CRM厂商生猛的市场推广帮助企业快速打开知名度，获得了大批客户，同时在客户维护上也表现出来不足，售后服务体系建设并不完善，在服务质量上还有较大的提升空间。

传统CRM厂商通过多年的经验积累，拥有完整的售后服务方法论和服务体系，能为客户提供完善的售后服务。

服务是链接厂商与企业用户的关键纽带，而售后服务成为重中之中.正是凭借多年积累的行业解决方案和完善的售后服务体系，使得以百会为代表的SaaS型老牌CRM厂商能在激烈的市场竞争中处于不败之地，并不断开疆扩土。

建议企业选择CRM软件，先从CRM行业发展趋势考量;SaaS型CRM是企业首选；再看企业的售后服务情况，可以选择老牌CRM厂商或者实力雄厚的创业企业；最后按照自身需求选择功能比较单一的移动CRM还是功能丰富的能兼顾PC端和移动端的CRM。