百会支招：利用CRM工作流，建立“铁三角”团队

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月06日 北京消息： 在客户生命周期中，会依次与市场、销售、客服三个部门打交道。如果衔接顺畅，各部门反应迅速，客户顺利交互，自然能提高客户体验，增加客户粘性。如果三部门衔接合作不好，客户体验就会出现“断层”。如何让客户在市场、销售和客服之间顺利交互呢？建立“铁三角”团队，提供更好的客户体验，才能牢牢圈住客户。

CRM可以帮助企业提升客户体验。行业不同、提供的产品或服务不同，公司的工作流程自然不同。CRM软件能否契合自己的工作流程，实现市场、销售和客服部门协同工作？

工作流实现客户“无痕”交互

合理的工作流不仅能简化工作、提高工作效率，还能帮助各部门顺利衔接。百会CRM的自定义工作流规则，可以根据企业实际情况预先定义一组规则。比如，将市场部收集到的潜在客户信息汇集到CRM内，作为线索提供给销售部门，销售部门快速跟进，洽谈成功后客服部为客户提供后续服务，保证客户在市场、销售和客服三个部门中的“无痕”交互。

工作流不但能实现客户“无痕”交互，还能促进二次销售。随着客户服务的深入，可能会发现客户更多的需求，将客户的新需求记录到CRM系统中，销售部门据此次联系客户实现二次销售。

工作流推动“铁三角”团队成长

工作流让市场、销售、客服三个部门顺利衔接，也让管理者更加精准地把握各部门工作。以前如果出了问题，当老板询问原因的时候，销售、市场和客服三个团队可能会互相推诿。现在，各部门的工作结果在百会CRM报表功能中得以快速体现，哪个环节出了问题一目了然。

工作流有助于提高发现问题和解决问题的效率，进一步促进市场、销售、客服三个部门的顺利衔接，还能促进各部门业务水平的提高。“铁三角”变的更强大，才能为企业圈进更多客户。