传统企业触网流量分流 E店宝ERP行业服务新标准出台

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月01日 北京消息： 在刚刚过去的618年中大促中，各个电商平台又再次刷新了交易记录，同时，这种爆发式的销售增长也对平台上的商家形成了挑战。在这种情况下，电商ERP的响应能力也成为了年中大考的一个关键。

随着SAAS等技术的兴起，ERP的的竞争模式也由传统的产品竞争、技术竞争逐步演进为服务竞争。6月25日，国内电子商务ERP软件第一服务品牌——E店宝宣布推出电商ERP服务的新标准，即“敏捷、专业、可靠”。

从2004年至今，E店宝将“服务为王”的理念贯穿于每一个业务环节之中，以“最专业的信息化服务商”为定位，紧跟电商行业发展趋势。“服务为王”是其一直贯彻的理念。因此，新标准的提出，也是对于其自身产品服务的一种完善。

E店宝副总裁牟英亮在采访中表示，“一直以来，电商ERP企业都缺少对“服务”具体化的清晰认知，缺乏将笼统的服务项目进行量化的行业实践。作为第一家提供电商ERP方面SAAS服务的企业，E店宝始终认为，只有走进客户的仓库、操作间、办公室为客户贴心服务，充分理解客户的难点、痛点，满足不同发展阶段客电商的服务需求，与客户一起探讨问题，才会最终推动行业的进步”。

牟英亮指出，电商ERP之间的竞争模式将会发生巨大变革，从曾经的产品竞争、技术竞争逐步演进为服务竞争。正是基于对这一趋势的认识，E店宝提出了电商ERP服务的新标准——“敏捷、专业、可靠”，即服务响应及时化、服务内容专业化、服务流程标准化，将服务理念植根于细节中，努力提升客户满意度，不断完善电商ERP行业服务规范。

同时，在这个标准之上，根据每个行业特性的不同，制定相应的解决方案，以满足不同客户的需求。“我们希望能够尽量避免客户不必要的损失，通过这些标准，赢得客户的尊敬。”牟英亮表示。

而从目前的发展状况来看，电商行业面临着两大行业发展趋势。一是传统行业纷纷触网，希望能够借助互联网开拓新的发展渠道;二是随着细分类目的增加，越来越多的流量开始分流，移动端成为了新的流量入口。

随着“互联网+”概念在政府工作报告中提出，互联网在政策支持下获得了更加迅速的发展，传统企业也纷纷“触电”互联网，希望能够抓住互联网所带来的商机。

传统企业触网，往往面临着产业结构转型的众多痛点，同时在转型过程中，管理理念的转变也成为触网的一个难题。

在牟英亮看来，作为ERP软件服务商，在传统企业触网的过程中应该为其提供全面的解决方案，同时通过合作，灌输行业知识，帮助传统企业更好的融入到互联网当中。

同时，客户业务都是随着流量而进行迁移的。随着美丽说、蘑菇街、微盟等细分APP类目的增多，移动端也开始对电商PC平台进行分流。作为ERP软件服务商，E店宝也在根据行业发展趋势，打通APP接口，同时也与微信进行了战略合作，打通跨界平台。

而对于用户在ERP软件的选择上，牟英亮给出了三点建议：一个是看系统对整个业务支撑情况，匹配度，二是看性能对企业发展阶段的支撑性，三是要看系统服务和它的支撑。“因为有了服务和支撑，他才有把所有的东西最有效的应用起来，这是我给所有选择ERP客户的一个建议。”牟英亮说道。

据了解，E店宝于今年4月在业内首次提出了以食药卫妆、服装鞋帽与3C产品为核心的电商全行业解决方案，5月又推出了以批次管理、SN码管理为主的新版行业插件，力推电商ERP的精细化服务。今后，E店宝客户的产品从入库到到达买家手中的全过程都有据可查，新插件将从库存管理效率、订单处理速度、售后服务品质等方面提升电商的精细化、智能化管理，降低电商的运营和人力成本。

而在未来的发展上，如何运用数据挖掘给客户带来更多的实际价值，拓展延伸价值，成为一个重要方向。但牟英亮认为客户仍然是发展的根本，“所有的东西必须依托于我们现有的存量客户上，客户满意了，才可以有更多的机会提供给客户。但是我们可以根据不同的阶段，根据我们现在的实际情况有计划的去实现。”