实现企业数字化转型 你需要学会这些

要实现数字化转型，则离不开强大的IT 和业务之间的关系。Didier Bonnet，是总部位于巴黎的Capgemini Consulting Worldwide公司的高级副总裁兼全球项目负责人。 他是这方面的专家。他与来自麻省理工学院斯隆管理学院的学者， Andrew McAfee和George Westerman一起共同合写了有关数字化转型的著作。

作者们对企业进行分类，分别为，初学者(对于数字化采取观望的态度)，保守派(数字化转型的确在企业内发生，但是仅限于小部分业务范围)，狂热分子(对所有业务都进行数字化，但没有正确的远景或发展路线图)，和数字化专家 (成功使用数字化技术推动业务转型)。

在数字化专家类别中，不包括著名的Googles和Apples，但是包括Disney，Nike，和Burberry这样的品牌，还有不太知名的企 业，比如Asian Paints，一家总部位于孟买的印度涂料公司，ODELCO，一家智利国有的铜矿业公司，通过数字化技术最终增强了业务。

该书带给CIO们的启示：影子IT也许是一种将新技术引入业务的变通方案(对于数字化转型而言，也是必须的)，但这仅是一个短期的解决方案。影子IT让 部门之间相隔离，如果企业想要完成数字化转型的飞跃，他们需要打破那些隔离，进行更好的沟通。 “当你开展一项数字项目时，你会意识到，你需要市场部，IT部，供应链部，所有企业内各部门的支持，” Bonnet最近在纽约举行的CDO大会上说道。

对于企业来说，更迫切的问题是如何更好的构建IT和业务之间的桥梁。 “我不认为有人完全明白如何做，” Bonnet说。但他也指出类似双速IT和首席数字官的兴起，是企业寻找方法来克服这一障碍的趋势。

数字化转型的道路并不容易，Bonnet警告。但是如果不先打破IT和业务之间的隔阂，根本无法开始。

企业还应该做些什么来实现数字化转型呢? Bonnet概括为以下几个领域:

1. 远景。一份远景陈述可以帮助定义转型的原因。 对于处于困难期的企业 “可以作为改变的催化剂，” Bonnet说。而那些运行良好的企业，定义一个远景可以作为“起步方案，”他说。

2. 互动。 企业必须培养关键成员之间的互动来获取数字化优势。 “这样远景才能成为现实，”他说。数字化的好处？它可以帮助领导层更大范围的促进互动。

3. 管理。“数字化的难题，是它打破了过去几百年内我们管理企业的所有方式，” Bonnet说。因此，转型过程中需要能够控制和引领的领导层。他认为有几种不同的方式可以实现这一点，包括共享服务项目，委员会，和任命一位数字官。

还有一点：如果你的企业已经决定持观望态度，前方的道路将会很困难，因为竞争对手就会有一个相当大的先机。“对企业进行转型，三个月是不够的，” Bonnet说。“三年才差不多。”

数字化专家是如何做的？

Bonnet也向CDO大会的与会者分享了数字化专家正在开展的项目。他说，主要归为三大类:

1.客户体验。直到最近，多达80%的数字投资都集中在理解和提高客户体验。客户分析是这些投资的一个关键组成部分，即收集数据来更加细致化的了解客 户，他们购买了什么，他们是如何进行购物的等等。Bonnet说，数字化专家，已经开始将实体和数字体验结合在一起。 “Burberry就是一个很好的例子，”他说。许多奢侈品牌的顾客依然喜欢实体店购物。因此，Burberry将数字技术的优势引入门店，例如，为产品 增加RFID标签。这些标签会与位于店内的显示屏进行交互，展示服装制作的过程，以及它们的梯台秀。

2. 运行流程。运行流程通常被认为很无聊。但是，如果企业真的想打造出竞争优势，这应该是重点。 “当你开发完一个移动应用程序，你的竞争对手会做的第一件事就是对它进行拆分和分析，”他说。“而运行流程是不可见的。”Bonnet认为，运行流程指的 是企业实现无纸化的数字业务流程；通过协作工具和绩效管理实现员工激励；对于业务应用分析法。

3.业务模式。如果企业之前两项都 完成的很成功，他们就可以“开始尝试改变业务模式了。” 以耐克为例，它利用数字技术，成为一家不再只是销售运动鞋和运动服装的公司。它的Nike + FuelBand是一种可穿戴设备，作为数字化的私人教练，跟踪一位运动员的运动水平，如果顾客愿意，还为他们提供分享成果的空间。