未来企业CRM的三大发展方向

ZDNET至顶网CIO与应用频道 06月23日 评论分析：现如今，国内的CRM产品已经开始进入云端，并向社交化方向发展。从用户角度来看，这意味着CRM产品在服务的交付与交费方式上的转变，同时更加节省软硬件成本。从产品开发角度来看，此时的CRM产品已经从过去的C/S或B/S应用系统转向了多层次、多应用系统结构的云平台，因此其服务水平也得到进一步提升。那么，未来国产CRM软件还将可能如何发展呢？

功能丰富

国产SaaS型CRM厂商频繁将各种各样的功能整合进其产品中，这些功能除去原先的客户信息收集、管理以外，还包括了审批、订单管理、进销存等OA及ERP系统的内容。大量CRM范畴以外的功能正被逐渐添加到产品的应用库当中，这势必会给一些需求单一的小型企业带来管理负担，造成资源浪费，不利于市场推广。但不可否认的是，其中的一些新功能确实为用户带来了帮助，如八百客的社交企业功能，以及XTools的云营销功能等。相信在未来，云平台、移动互联网等先进概念将会更多的融合进CRM中。

个性化

从去年年底的统计数字来看，国内市场中CRM厂商大约有300多家，而其中的20%推出了SaaS CRM产品，市场空间仍有余地。八百客与XTools就是两家典型的不同产品思路的SaaS CRM厂商——前者主推个性化模式，而后者则走的是标准化产品路线。标准化模式在实施流程简化、降低成本上更占优势，而个性化、定制化产品的灵活性、变通性、敏捷性更出色。目前国内中小企业在财务与人员能力上有限，但考虑到其未来实力增强后将提出大量新需求，所以个性化产品似乎比标准化产品更具有市场前瞻性。

数据分析

早在10年前，Gartner就曾提出数据分析对于CRM软件来说将是至关重要的。现在随着“大数据”成为热点，即便是中小企业客户，对数据分析、商业预测的需求同样也在增加。然而目前来看国产SaaS CRM在大数据处理方面依然没有成体系的解决方案，仅仅具备简单的销售预测能力，这方面与国外先进产品相比较仍有一定差距。相比于传统的本地CRM系统来说，SaaS CRM在数据处理时效性方面还是有明显优势的。随着用户需求的增加，未来SaaS CRM厂商将会更加充分利用互联网的特点，在功能上突出大数据分析、挖掘的作用。