移动互联交锋背后 CRM能否颠覆办公市场格局

ZDNET至顶网CIO与应用频道 02月26日 北京消息：4G牌照的发放标志着我国正式开启了4G商用时代，同时，这也意味着移动互联网大潮的强劲来袭。其实，在2013年，移动浪潮就已经开始席卷市场，互联网巨头都在紧锣密鼓地布局，推出移动客户端，抢占用户手机桌面。尽管“互联网理财战”、“移动支付战”、“软件争夺战”此起彼伏，但到目前为止仍没有企业敢宣布自己拿到移动互联网的“船票”。

而对于IT市场环境来说，移动互联网的入侵也引发了办公市场的“地震”，颠覆了传统PC端的办公模式。移动成为了云计算、物联网、3G甚至4G发展的核心，并在未来成为企业信息化中不可或缺的重要支撑。迎合移动办公趋势，CRM、OA等企业级应用快速发展，八百客、用友、金蝶等软件厂商在不断发力。

移动互联颠覆传统办公模式

来自机械制造行业的小张，是一名销售人员，经常在外跑业务，与客户的联系沟通则主要通过移动CRM来进行，客户有疑问时，小张通过移动CRM能快速查询到客户的相关资料，对客户的问题给予快速回复。一家大型投资理财行业的客户总监王总，经常出差，他接收邮件、单据审批等工作则通过智能终端的CRM完成。移动互联正在颠覆传统的办公模式。

移动信息化办公，已经不是一个新名词，在3G网络平台的促进下，移动办公人群已经呈现井喷式增长。根据IDC的统计数据，2013年，全球有11.9亿的员工采用移动办公，占全球员工人数的34.9%，而Gartner预测，到2014年，移动办公市场规模将会进一步扩张。可见，移动办公业务在世界范围内已经获得业务应用客户的一致认可。

与此同时，4G时代的到来一方面为人们的移动生活带来极大的便利，一方面也将带动与之相关产业突飞猛进，移动信息化办公获得发展利好，必然有更多企业加入移动办公的阵营。在这样的背景下，2014年移动CRM将进入快速发展的一年，国内首家SaaS软件厂商八百客更是积极创新CRM移动应用平台，丰富其功能模块，以此来加大对移动CRM的投入力度。

CRM移动办公应用升级在即

当前，市场上的CRM移动版以手机、PAD等便携终端设备为载体，支持iPhone、Android等手机操作系统，可以实现企业各类信息系统的移动应用延伸，并可根据企业业务特性进行个性化定制，形成具有企业应用特色的专属移动商务工具。例如，八百客的移动CRM系统，企业高管不管出差在国内还是国外，都可以通过手机登陆CRM手机客户端，轻松了解客户的信息资料、成交客户的状态、产品的销售进度等，以便及早做出对策。

对此现状，八百客信息化专家认为：“国内一线软件企业虽实现了移动办公的功能，但还有很多事务用移动客户端实现不了，这主要由于移动网络速度的限制和手机处理器的计算能力有限所致。目前，4G网络应用已经尘埃落定，各手机厂家也在积极研发基于4G网络的手机，这将为移动办公的进一步发展做好铺垫。”

“随着中国移动互联网的稳步发展，移动CRM必将成为2014年CRM行业最喧嚣的领域。”八百客CEO表示，“面对如此巨大的挑战和机遇，八百客将站在科技的前端，根据市场的变化，顺势调整企业发展战略，始终走在中国在线CRM客户关系管理软件的前沿。” 2014年，相信八百客在移动CRM上将有更大作为。