碧莲盛借CRM完善客户沟通

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月08日 北京消息：近日，百会CRM签约碧莲盛，帮助医院提高信息化程度，实现对客户信息和跟单过程的科学管控。

碧莲盛是中国著名植发品牌，国内唯一被央视一套特别报道的植发医院，深受主流媒体的信赖和推荐。如今已经在全国拥有七大植发医院，手术总量和患者好评度在国内处于绝对领先的地位。

随着医院知名度见长，越来越多需要植发或治疗的客人找上门来咨询。碧莲盛与潜在客户建立沟通的途径主要是3种：网上咨询、400热线电话、上门咨询，其中网上咨询占比最高。不少客人初次咨询会选择在网上进行，向值班医生介绍自己的脱发情况，询问医院所能提供服务。网聊的过程中值班医生会请客人留下手机、QQ等联系方式，这些都是宝贵的第一手信息。许多客人初次询问的时候，并没有特别强烈的消费愿望。拿到网络咨询获取来的信息后，电话销售人员会给客人打电话详细沟通，预约来医院的时间。最后，客人来到医院和医生直接沟通，促成最后的治疗（成交）。碧莲盛需要借助CRM软件来管理整个完整过程，更重要的是管理好每一个从不同途径进行过咨询的潜在线索。

选择百会CRM之前，碧莲盛曾用过一个小型的CRM软件，企业规模扩大后明显感觉不够用。这次重新选型，碧莲盛优先考虑在线产品，医院不想为这套系统再配备IT人员，软件商自会提供包括服务器、软件、日常维护、培训等一系列专业的服务。碧莲盛亲自试用了国内几家知名的在线CRM产品，其中百会CRM访问速度最快，界面最清楚明白，按照实际业务定制的能力最强，碧莲盛最后决定与百会达成合作。对于像碧莲盛这样曾有CRM使用经验的用户，更容易用好百会CRM，让它为企业真正发挥出价值。