御圣伟业借百会CRM多元化经营

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月01日 北京消息：大明年间，皇宫流传着一种天子御用的“液针”，能起到和传统针灸一样疏经通络、调和阴阳、行气活血、消炎止痛的功效，此品为愈圣神液针产品的前身。四百年后的今天，御圣伟业（北京）经贸有限公司（下面简称：御圣伟业）秉承“传承中药文化，弘扬中医国粹”的理念，将此传世秘方发扬光大。

御圣伟业（北京）经贸有限公司是一家集自主研发、生产、销售中医药产品为一体的集团化公司，经营范围包括愈圣神及中华神油两大系列纯中药养生产品。目前在北京和佛山，建立了愈圣神旗舰店，明年将大规模地在更多城市开设门店。中华神油系列产品以加盟合作的方式在专业美容院线中推广，提供专业的养生项目及中医培训，以帮助更多的养生机构发展健康事业。

愈圣神旗舰店每天有大量的顾客慕名前来体验、咨询、购买。御圣伟业很重视对客户的售后服务，客户的档案及信息都会第一时间及时整理、录入。专业的客服人员经常回访客户，了解客户使用体验，询问客户用法用量，帮助客户根据自身健康情况有效地使用产品，发挥出产品最佳效果。当客户购买后，也会常打来电话咨询具体的使用方法及中医方面的问题。

这些跟客户之间往来沟通的具体情况都是珍贵的信息资料。在使用百会CRM之前，客服部使用Excel表记录客户信息，登记回访记录，纰漏和麻烦经常出现。在高速发展的道路上，企业管理者做出富有前瞻性的决定：“找一套专业的客户管理软件。”经过仔细挑选，百会CRM以其云端模式——只要能上网就能登录使用的特点，符合御圣伟业旗下门店和合作美容院分布各地的发展趋势，成为御圣伟业信息化合作伙伴。此外，和其他同类软件相比，百会CRM性价比高，也是御圣伟业比较认可的。

上线将近一年来，百会CRM主要应用在旗舰店和客服部，帮助企业实现了如下价值：

·把客户留下来，为他们提供优质的服务

完整保存所有旗舰店和合作美容院的客户基本信息、客户回访记录、客户体验、客户反馈等资料，有助于和客户建立良好的沟通。百会CRM定期的服务提醒，保证不会有遗忘的情况发生；完整的记录，杜绝了一切张冠李戴的隐患，为客户提供贴心、专业的服务。

·从丰富的报表中看数据，促进销售，辅助决策

在大量数据的基础上，CRM使用人员制作了一些报表，例如分析不同条件的客户占比，购买周期时间，使用周期，销售量排序等。然后根据精确的分析数据结果制定销售任务，提取出精准客户，及时跟进，促成二次销售。客服部门负责人说：“我们还在逐步摸索，以后会根据百会提供的数据做出更多有使用价值的报表。”

·保证加盟质量，提供全国统一的服务

愈圣神品牌逐渐走向国际化市场，以整店输出和产品加盟的方式遍及全世界各地。只有通过大量精准信息的收集、整理和分析，才能保证服务和产品统一化。百会CRM正是一个信息收集与处理的平台，为建立统一、高品质的合作加盟体系提供保障。

谈到百会的服务，负责人这样评价：“百会的服务真得很不错，提出问题后服务人员很快就能给予答复，也很专业。”百会为企业办公提供一站式的解决方案，除了CRM，御圣伟业还选择了百会OA、办公门户、企业邮箱、论坛等产品，通过这些产品的组合，进一步提高工作效率，促进各部门协同，打造更加先进的企业管理模式。

研发、生产、销售高科技中医药产品、连锁店经营、国际化加盟代理、建立内病外治中医院、培训专业医师、打造国家级养生基地.....御圣伟业发展迅猛，业务向多元化、立体化发展。御圣伟业仅仅用两年多时间，进行了多方位的尝试和规划，走过了很多企业需要很多年才能走的路。其源于管理者拥有“传播中医大爱，建立百年品牌”的雄心壮志，也得益于管理团队高效的执行力和创业精神。现在做的所有努力，也在为几年后成功上市打基础。在发展的道路上，百会将一路相随，从提供专业的信息化产品和服务的角度，帮助御圣伟业规范管理，服务客户，借助信息化手段，实现企业远景及目标。