“移动玫琳凯之窗”将美丽随身携带

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月04日 人物访谈（文/王聪彬）：俗话说“没有丑女人，只有懒女人”，化妆对于一个女人来说可能在不过平常。而玫琳凯在进入中国18年中被更多的顾客所认识，靠的不光是产品和服务，还有其对企业信息化的重视。面对企业移动化的大潮，新时代用户的工作方式和需求都在不断改变，玫琳凯中国信息技术副总裁杜思远说道，移动的发展虽然让有些企业倍感头疼，但这让玫琳凯有机会帮助美容顾问随时随地开展业务，更好地服务顾客。

玫琳凯中国信息技术副总裁 杜思远

企业移动化初见端倪

到2011年，智能手机、平板的总携带量已经超过了PC的总携带数量，移动的趋势已经是不可逆转的趋势，并且移动领域设备的能力也在不断变强。

而不同时代用户的需求也不同。中国惠普有限公司技术服务部解决方案服务经理张伟表示，智能设备会成为未来在移动办公的增长点和新的发展趋势。

并且新时代下用户的工作方式越来越灵活，企业提供的工作渠道和工作信息也越来越多，前端用户的改变可能也会引起后端技术的变革。张伟认为，随着各种智能终端的出现以及企业对移动办公和需求的改变，未来在移动终端上的应用和解决方案，也将成为未来企业信息技术发展的一个重点。

这就使得之前基础架构做得越好，变革时带来的问题就越大。“移动的解决方案也以帮助企业不改变原有基础架构，通过移动性提供新的平台和统一入口，整合数据、提高生产力。”张伟说道。

在2013年很多企业都已经开始涉足移动化，企业也渐渐意识到终端管理的重要性，但在具体的管理上企业也遇到了各种问题，目前企业的移动战略都在初期阶段。张伟认为，未来企业需要发布更多的应用程序，像MAM（Mobile Application Management移动应用管理）、企业应用商店将会成为之后讨论的话题。

“发展移动企业一定要在基础架构要做好，重视安全领域的特殊的考核。需要和市场上有很多新生的供应商和软件商、硬件商一起来做这样的事情。” 中国惠普有限公司技术服务部IT基础架构咨询部总经理凌冰指出。

业务的创新“移动玫琳凯之窗”

玫琳凯是一家采用直销模式经营业务的化妆品公司。其中IT系统对于玫琳凯的运作起到了很好的支持和帮助作用，尤其是对美容顾问业务的顺利开展至关重要。杜思远表示，玫琳凯除了大众化的ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、电子商务系统以外，还通过大量的系统工具来全面帮助美容顾问实现销售和服务顾客的目的。

但是，由于玫琳凯的销售顾问遍布全国各地，并且需要经常外出拜访与服务顾客，她们不能时刻通过电脑获取自己业务的进展、公司最新信息等，这样也会对实时服务美容顾问造成影响。

而移动化的发展，不仅便利了普通老百姓也让企业增加了更多的营销机会，杜思远表示，这个机会能够帮助美容顾问实现随时随地开展业务的目的，并帮助她们更好地服务顾客。

玫琳凯多样的业务系统不能在短时间全部进行移动化，这就使得移动业务系统面临着一个选择。在中国，玫琳凯将“玫琳凯之窗”网站作为移动业务的切入点，把网站变成一个移动化的产品。杜思远指出，美容顾问是玫琳凯的主要销售渠道，“玫琳凯之窗”网站是美容顾问开展业务的门户网站，包括了产品订单、销售沟通、公司最新资讯、在线杂志等多种功能，非常适合移动化。

张伟表示，移动玫琳凯之窗项目可优化信息沟通，统一信息沟通渠道和交货渠道，移动化后定制的移动应用使得美容顾问可以以最快的方法把产品交付到用户的手里，提升业务量、销售成功和转化率。

据悉，“玫琳凯之窗”移动项目经历了移动基础平台的搭建、移动业务功能扩展等工作，已经进入第三期“移动协同办公”阶段。“玫琳凯移动平台的长期目标是增强移动用户的工作效率，并且建立企业应用平台支撑公司长期业务发展战略，提升企业信息利用率以及面向中端用户的服务质量。”张伟表示。

企业做App的考量

移动端的接入方式有多种，玫琳凯为什么要做App？杜思远给出了三点解释，玫琳凯的美容顾问都是女性，她们的专业技能是为顾客提供美容服务，而非IT；其次，中国网络接入质量相对较低，很多用户还停留在2G，手机网页应用的用户体验会很差，而且没有离线使用的能力；第三，App整合了更多的终端特性，可以更好地确保用户体验，以及上手容易。所以在移动业务的初期选择了做一款App而并非一个网站。

“App一定是要考虑和后台系统的整合、手机终端的整合，所以成本会相对较贵。”杜思远说道。

而惠普EOS又是跨平台移动应用程序快速开发平台，其进行一次开发、一次编码就可以很简单地修正到各个不同的版本，满足了移动终端碎片化的特点。并且不依赖于安卓或者是AppStore即可更新，玫琳凯则是采取苹果企业模式发布更新。

玫琳凯之窗App支持iOS和Android两个平台，从设备统计上看，Android平台的使用量高于iOS客户端，这也和市场上的情况相吻合。从2012年6月上线以来，整体用户数在持续攀升，到目前为止有超过35万的使用人数，活跃用户超过总用户的60%。“在2012年2月左右，项目二期对移动用户界面做了界面的优化，使用更便捷，使得用户数有了飞跃性的提升。”杜思远表示。

在移动安全保护上，玫琳凯把大量业务数据放在后端，并且惠普平台的MDM（移动设备管理）功能对智能终端进行保护。张伟指出，我们会把应用打包来控制安全，并且认证帐号在同一个时刻只能在一台设备登录，已离职的美容顾问则不能再访问。